員工違規(guī)處罰條例

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過失類別及處罰

輕微過失（扣1-5分）

當班時未按要求佩戴工牌；

當班時不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范；

無故遲到、早退；

通過非員工通道進出酒店，不按規(guī)定路線行走；

搭客梯或使用客用洗手間；

擅自進入非職責所需的地區(qū)；

當值時偷懶、竄崗或扎堆聊天；

發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報；

與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒；

在上司的正確督導下仍未能行使好崗位職責，掌握工作流程；

在店內(nèi)或當值時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書報；

下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩；

當值時會見親友及閑談；

當值時打私人電話；

當班時嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳；

未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生；

在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅；

隨地吐痰，亂扔垃圾；

利用工作時間處理私人事務；

未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍；

服務態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果；

因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以內(nèi)（需同時負賠償責任）；

故意浪費酒店財物，不愛護公物、工具及設備等；

不積極配合及接受培訓；

拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查；

違反安全守則或部門規(guī)條；

另外，對管理人員（領(lǐng)班及以上級），輕微過失還包括：

未熟悉掌握本崗位工作職責和操作規(guī)程；

對員工培訓不到位，致使員工對自己的職責或操作規(guī)程模糊不清；

日常工作中對下屬員工分工不明確；

布置工作模棱兩可，對員工的工作未能加以正確指導或引導；

不及時傳達酒店行政例會、會議、文件精神；

未能認真、及時組織員工學習酒店發(fā)布的各項規(guī)章制度；

未能按職責要求或酒店管理要求及時呈報工作計劃、方案或總結(jié)；

未能履行好崗位職責，未能及時填報崗位報表等；

發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報；

不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴；

屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進一步擴大。

較嚴重過失（扣10-30分）

委托他人或代人打卡；

非職責所需，未得到相關(guān)部門負責人準許而擅自進入客房區(qū)域；

未經(jīng)批準，利用職務之便，私自攜親友或他人進店參觀非開放區(qū)域或進行私人探訪等；

未經(jīng)批準使用酒店對客服務的設施和設備；

未經(jīng)批準私配酒店營業(yè)場所或辦公場所鑰匙；

因服務質(zhì)量問題而引起顧客投拆；

慫恿客人或同事做出惡作劇行為；

在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、煽動爭執(zhí)，

擾亂酒店正常工作秩序；

散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽；

在酒店營業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常秩序；

因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以上，1000元以下（需同時負賠償責任）；

在酒店內(nèi)藏有或意圖攜入酒類；

當班時睡覺、帶醉上班或行為不檢；

當班時擅離工作崗位；

不尊重上司，不服從管理；

對客人不禮貌及爭辯；

超越職權(quán)范圍擅自作主，或無關(guān)本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果；

違反崗位操作規(guī)程導致不良后果；

工作時間消極怠工，拒絕接受培訓和參加考核，或在培訓期間不認真、不虛心、不刻苦，達不到崗位要求；

當班期間發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失、損壞，不上報或謊報；

沒有合理的解釋，不履行酒店指派的加班工作；或在職責范圍內(nèi)對上級臨時交辦的工作任務推諉不履行；

未及時完成上級交辦的工作任務；

刁難或不配合其他同事的工作；

帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒；

未經(jīng)部門主管批準私自調(diào)休或自行換班；

未經(jīng)許可擅自駕駛酒店的車輛或開動任何機械設備；

故意毀壞公物，例如涂污墻壁、電梯等；

展示不道德的圖片、照片等；

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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