青一色毛血旺(傳統(tǒng)紅湯毛血旺升級(jí)版)配方做法視頻教程
這款毛血旺是傳統(tǒng)紅湯毛血旺的升級(jí)版,與紅湯版相比,青一色毛血旺湯汁不凝固,吃起來(lái)沒(méi)有油膩之感...
服務(wù)工作很瑣碎,顧客經(jīng)常會(huì)提出各種各樣的要求。在這個(gè)過(guò)程中,服務(wù)員要有足夠的責(zé)任心,要把顧客的事情當(dāng)成自己的事情。我們的責(zé)任心到底如何呢?可以通過(guò)表2-3的自測(cè)題測(cè)試一下。
責(zé)任心自測(cè)表
工作中出現(xiàn)失誤,你是否能從自身找原因?是□否□
工作中犯了錯(cuò)誤,你是否能勇于承認(rèn)錯(cuò)誤?是□否□
沒(méi)有完成任務(wù),你是否會(huì)找各種借口?是□否□
領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)時(shí),你是否有足夠的信心完成?是□否□
當(dāng)同事需要幫助時(shí),你是否會(huì)主動(dòng)幫助?是□否□
顧客特別挑剔,你是不是經(jīng)常抱怨?是□否□
根據(jù)上面的測(cè)試,看看我們的責(zé)任心如何。如果我們對(duì)顧客老是抱怨,完不成任務(wù)就喜歡找借口,那我們就要好好反思一下,看看別人都是怎么做的。
案例:
服務(wù)員小劉在整理房間,這時(shí)候聽(tīng)到門(mén)外有客人在叫她。她連忙走出去說(shuō):“先生,您好,請(qǐng)問(wèn)我能幫您做些什么?”這位客人著急地說(shuō):“小姐,是這樣的,我是906房間客人的朋友,他今天正好出去了,他讓我把一些東西放到他的房間。你看能不能幫我把906房間打開(kāi)一下,我把這些東西給放進(jìn)去!
小劉微笑著說(shuō):“這位先生,我對(duì)您是完全信任的,因?yàn)槟滥笥训姆块g號(hào)碼。我想您也經(jīng)常住酒店,我們都是為了客人的安全,您看要不給您朋友打個(gè)電話?”
客人明白了,馬上給朋友打了個(gè)電話:“我現(xiàn)在在你的房間門(mén)口,服務(wù)員說(shuō)要跟你通話,你給她說(shuō)說(shuō)吧!
小劉與906房間的客人通完話,對(duì)等候的客人說(shuō):“我去拿鑰匙,請(qǐng)您稍等!彼搅饲芭_(tái),核實(shí)了906房間客人的身份,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題。然后她上樓打開(kāi)了906房間,熱情地接待了這位客人:“先生,真不好意思,耽誤您這么長(zhǎng)時(shí)間,您先喝杯水吧!”客人也挺高興:“沒(méi)關(guān)系,你們也是為了客人的安全考慮,住在你們這兒一定很安全!
案例中的服務(wù)員做得非常好,既保障了906房間客人的安全,又贏得了他朋友的好感,沒(méi)有造成不必要的誤會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中,服務(wù)員特別細(xì)致,把所有的問(wèn)題都想到了,這也是有責(zé)任心的一種表現(xiàn)。
案例:
客房服務(wù)員小王正在整理自己的工作車(chē),準(zhǔn)備將垃圾運(yùn)走。這時(shí)候,605房間的客人匆匆忙忙地過(guò)來(lái)問(wèn):“小姐,請(qǐng)問(wèn)你收拾房間時(shí),有沒(méi)有看到垃圾桶里有一張支票?”小王急忙問(wèn):“先生,您說(shuō)支票在垃圾桶里?”這位客人懊惱地說(shuō):“對(duì),昨天晚上我喝醉了,也不知道怎么回事,稀里糊涂地就將十萬(wàn)元的支票給撕碎了,然后我好像扔進(jìn)垃圾桶里了!
小王連忙安撫客人:“先生,您先別著急,我一定盡力幫您找到。”客人無(wú)精打采地回房間了。小王趕緊仔細(xì)地檢查了一遍垃圾桶,功夫不負(fù)有心人,她找到了支票的碎片,但她并沒(méi)有馬上把這些東西交給客人,而是把這些碎片一點(diǎn)點(diǎn)地粘好。當(dāng)她把一張完整的支票交到客人手上時(shí),客人萬(wàn)分感謝地對(duì)她說(shuō):“真的太感謝了,你是我見(jiàn)過(guò)的最有責(zé)任心的服務(wù)員了!
服務(wù)員要想客人之所想,急客人之所急。其實(shí)客人把支票撕碎、弄丟了,跟服務(wù)員沒(méi)有太大關(guān)系,但有責(zé)任心的服務(wù)員總是能把客人的事情當(dāng)成自己的
事情。她用實(shí)際行動(dòng)貫徹了這樣的理念:多一些辦法,少一些借口,方法
總比困難多;多一些細(xì)致,少一些馬虎;多一些應(yīng)對(duì),少一些應(yīng)付;多一些擔(dān)當(dāng),少一些逃避。
某酒店責(zé)任意識(shí)9句箴言:
1.我總是比別人更快行動(dòng)!
2.如果一定要做就讓我來(lái)!
3.就讓我現(xiàn)在來(lái)做吧!
4.把這件事交給我!
5.我絕對(duì)不找借口!
6.我一定能做到!
7.這是我的責(zé)任,我會(huì)擔(dān)當(dāng)!
8.我來(lái)做!
9.我能!
海爾集團(tuán)的張瑞敏先生曾說(shuō)過(guò):讓日本人每天擦六遍桌子,他會(huì)始終如一。而中國(guó)人做這件事情,就會(huì)慢慢懈怠。開(kāi)始會(huì)一天擦六遍,過(guò)兩天他發(fā)現(xiàn)擦三遍也能保持干凈,就會(huì)只擦三遍;過(guò)了一周,他覺(jué)得每天擦一遍也能過(guò)得去,于是就只擦一遍;過(guò)了一個(gè)月,他感覺(jué)兩天擦一遍也無(wú)傷大雅,就兩天才擦一次……盡管只是擦桌子這樣的小事,反映的卻是工作態(tài)度的問(wèn)題。
案例:
有一個(gè)女大學(xué)生畢業(yè)后被分配到一家五星級(jí)酒店。她心里暗想:我是一個(gè)大學(xué)生,來(lái)這里工作,怎么也得當(dāng)個(gè)領(lǐng)班、主管吧。誰(shuí)知總經(jīng)理卻給她安排了一份打掃衛(wèi)生、刷馬桶的工作。
這個(gè)女大學(xué)生心里很不服氣:我堂堂一個(gè)大學(xué)生,卻天天刷馬桶,太丟人了。一個(gè)月后,她實(shí)在堅(jiān)持不下去了,就告訴她的師傅她要辭職。她的師傅對(duì)她說(shuō):“你別著急,看我刷完一個(gè)馬桶之后,你再提辭職的事。”
師傅走到一個(gè)臟馬桶前,按照正規(guī)程序先沖再洗,最后消毒。半小時(shí)過(guò)去了,師傅什么也沒(méi)說(shuō),從旁邊拿出一個(gè)杯子,從馬桶里舀了一杯水喝了下去。
這個(gè)大學(xué)生震驚地說(shuō):“您瘋了,馬桶的水怎么能喝?”師傅平靜地說(shuō):“只要你用心刷馬桶了,只要你相信自己,這水就一定能喝。”她一臉佩服地說(shuō):“師傅,我今天感觸很深,我沒(méi)有想到有人敢喝馬桶的水!
師傅微笑著說(shuō):“我工作了20多年,一直負(fù)責(zé)刷馬桶,我不止一次喝過(guò)馬桶的水,來(lái)證明自己真的用了心。我今天證明給你看,只是想告訴你,無(wú)論從事什么工作,都要先看你是否用心了!
從此之后,這個(gè)女大學(xué)生不斷地調(diào)整自己的心態(tài),到了第三個(gè)月,她也很勇敢地從馬桶里舀了一杯水喝了下去。她說(shuō),就算刷一輩子馬桶,也要做最出色的那一個(gè)。
馬桶里的水能喝嗎?我們一定會(huì)回答:不能!但案例中刷馬桶的師傅卻敢喝,為什么呢?因?yàn)樗眯淖鲋约旱墓ぷ鳎嘈胖灰约河眯牧,馬桶的水就可以喝?赐炅诉@個(gè)故事,我們也應(yīng)該對(duì)自己說(shuō):即使做一輩子服務(wù)員,也要盡心盡力地做!
酒店里一般有這樣幾種服務(wù)員:
第一種是自己主動(dòng)工作,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
第二種是希望領(lǐng)班或其他人能夠經(jīng)常指點(diǎn),一般是被動(dòng)地接受命令或任務(wù);
第三種是依據(jù)自己的情緒來(lái)工作,心情好的時(shí)候比誰(shuí)都積極,心情不好的時(shí)候就很消極;
最后一種是厭惡自己的工作,整天抱怨工作辛苦,認(rèn)為工作就是天天看顧客的臉色,這種人的心態(tài)很消極。
我們可以判斷一下自己屬于哪一種員工,并向積極的方向發(fā)展。
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本文轉(zhuǎn)載自:職業(yè)餐飲網(wǎng)
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