把員工離職率降到0，來(lái)“取經(jīng)”這家店的管理3步法

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讓不同性格、不同能力的人分工合作    

1、不合適既定崗位的員工進(jìn)行調(diào)崗；

2、對(duì)不同崗位進(jìn)行更細(xì)致的工作劃分；

職責(zé)更明確    

3、做好人員搭配。比如新老員工搭配、男女搭配、老少搭配等。

4、建立小組 pk 制。

把合適的人放到合適的崗位上，既是讓每個(gè)人清晰自己的目標(biāo)，在足夠?qū)�業(yè)的前提下發(fā)揮到更優(yōu)。同時(shí)，也是減輕店長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，店長(zhǎng)可以從全權(quán)負(fù)責(zé)的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作者，可以做更有價(jià)值的事情，保證門(mén)店的高效運(yùn)作。

有了合理的排班、合適的崗位，讓員工能夠踏實(shí)干活就只剩下最重要的一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓他有學(xué)不完的東西，即更專業(yè)的職業(yè)技能、更豐富的知識(shí)、更積極的處事方式，這樣員工才會(huì)不被小恩小惠迷惑，才會(huì)對(duì)企業(yè)保持“踮踮腳”的仰望。而想要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，唯有比員工永遠(yuǎn)更快一步。但之前，Lady7 武漢店的員工卻對(duì)馬蓮說(shuō)：“從沒(méi)培訓(xùn)過(guò)”。

讓他學(xué)到更多

在員工發(fā)展方面，馬蓮主要做了兩件事：

• 固定的培 訓(xùn) 與 訓(xùn)練  。像深圳店一樣，這家店也開(kāi)始了每個(gè)月固定兩次的培訓(xùn)，必要時(shí)還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操�？偛窟�特意安排了神秘顧客不定期暗訪，以檢測(cè)門(mén)店的出品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

• 充分授 權(quán)  。讓員得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，比如放手讓一線員工自己處理客訴，讓他們每天在群內(nèi)發(fā)放福利。把這些以前主管攥在手里的事情傳遞下去，但要從“授權(quán)不授責(zé)”開(kāi)始。

為了保證培訓(xùn)的落地效果，馬蓮從這家店選了一個(gè)更能勝任工作的新店長(zhǎng)，以此讓標(biāo)準(zhǔn)化延續(xù)。我問(wèn)馬蓮，現(xiàn)在每個(gè)月還會(huì)“做噩夢(mèng)”嗎？她笑笑說(shuō)不會(huì)了，從 7 月份到現(xiàn)在接近半年的時(shí)間，店里人員數(shù)幾乎無(wú)變動(dòng)，整個(gè)店的氣場(chǎng)也活躍多了。關(guān)鍵是，營(yíng)業(yè)額也隨著員工狀態(tài)的調(diào)整而不斷往上漲，她可以安心向總部交差了。

美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·赫拉別恩說(shuō)：信息交流的效果= 7% 的語(yǔ)言+ 38% 的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+ 55% 的表情和動(dòng)作。有時(shí)候，一件事情的成敗與否，或許跟內(nèi)容本身關(guān)系也沒(méi)那么大，尤其對(duì)人，它的學(xué)問(wèn)，還在于溝通里面的“溝”字上。

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本文轉(zhuǎn)載自：掌柜攻略 作者：高云鳳

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