細節(jié)決定成敗。這不僅適用于企業(yè)管理，同樣適用于老板個人形象。(相關閱讀：一家餐企有沒有“錢途”，看看老板穿什么就知道？)

接過名片隨手丟，故意擺譜遲到，送客時不愿起身……你可知道，這些不經意的細節(jié)會給你和你的企業(yè)減多少分！

別說李嘉誠、馬云太遠，你和老江湖們的差距，首先就差在下面6個細節(jié)里。

以下案例來自中國企業(yè)家雜志執(zhí)行總編、資深媒體人何伊凡過去十年中的親身體驗，均為真實。如有雷同，歡迎對號入座。

1

｜名片｜

當面扔、剔指甲……

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2006年在湖北參加鋼鐵行業(yè)的一個會，遇見了某鋼鐵公司的董事長。我一臉恭敬的過去換名片，他用兩根手指夾過來，都沒有掃一眼，順手放進褲兜�！拔覜]帶名片，回頭給你發(fā)個短信吧。”

好吧，人家畢竟把名片惠存了。萬一，萬一真想起來了呢？

過了一會他就起身離開了，當他走過垃圾桶的時候，順手拋出一張小紙片，還好他扔的不準，我撿起一看，上面印的果然是我的名字。

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你扔掉的不是名片，是對人最起碼的尊重。

你覺得這是最不堪的一次？錯了。

我遇到過當著面把名片搓成一團的，還有，用名片去剔指甲縫里的泥.....我們用銅版覆啞膜的紙印名片原來是方便你用來剔指甲的？

這些手上的小動作，用最善意的理解都是下意識行為，從心理學的角度看，童年越沒有安全感的人，手上就總需要把玩東西。

2012年兩會上，遇到了娃哈哈集團董事長宗慶后，我遞上名片，老爺子順手放進褲兜。“我沒帶名片，回頭給你往名片的地址上寄一張吧�！�

又是回頭.....

兩周后，我收到了一個快件，輕飄飄的，撕開一看，里面落下一張名片：宗慶后。

明白你和老江湖的差距了吧？名片不是普通的印刷品，它印著一個人的符號，也就是名字。你自己可以不用名片，可以在名片上不印任何聯(lián)系方式，但不要隨意踐踏別人的名字。至少不要當著面踐踏。

2

｜時間｜

故意擺譜遲到

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洪七公年輕時有一次因為貪吃，誤了一件大事，一發(fā)狠，一刀將指頭給砍了，從此成了九指神丐�？呈种钢皇撬查g的痛苦，哪有刷一輩子碗更痛？所以我現(xiàn)在和人約事情盡量提前半個小時到。

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有些老板習慣于擺譜讓別人等，以體現(xiàn)自己的“身份”

2011年我去阿爾及利亞采訪，當?shù)厝说臅r間觀念特別無序，例如兩個人約好：咱們上午九點見哈，下午兩點前見面都不算遲到。

但偏偏有些國內企業(yè)家連亞非拉的哥們都不如。

2010年的一個夏天，我和一位同事去麗都飯店見一家影視公司的創(chuàng)始人，約好了下午2：00見，我們1：30就到了，1：45分他也到了，我剛在心里給他叫好，他說：你們到了哈，先等一會，我去開個小會。

于是一頭鉆進會議室，我們坐在前臺的沙發(fā)上喝茶。

茶不錯，喝到第十泡還有點味兒，已經五點多了，他從辦公室里出來，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上還有兩個活人。

“抱歉抱歉，我忘了還約了你們�！�

第十一泡，真想把茶杯扣在他臉上。

這還不算最慘的。

去年元宵節(jié)，我的兩位同事去某創(chuàng)業(yè)明星公司采訪，約好了上午11：00，人沒到。等到11：30，人到了，要去清華做演講，她們跟著跑過去。下午兩點，又跟著跑回公司，其他客人來了，再等半個小時。3：00鐘，開會。4：00鐘，還不見人出來，問了一下才知道，剛剛趕飛機去機場了。

就算你的時間能影響GDP，別人的時間也不是馬桶里的水，一按就有。你約一個人來，不是為了羞辱他的。

在這一點上，一個出了名的榜樣是柳傳志先生，他從來不遲到。

不但不遲到，如果提前到的太早，他會在自己的車里多待一會兒，準時出現(xiàn)在現(xiàn)場，擔心早到了給主辦方造成接待上的麻煩。

明白你和老江湖的差距了吧？如果每個人都有一個靠譜指數(shù)，守時肯定是最重要的指標。

3

｜見面與離開｜

送客時連屁股都不想抬

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看一個人情商如何，可以觀察他和陌生人見面與離開的瞬間。

初次見面難免生疏與尷尬，但不能失了禮數(shù)；不管你多盼著客人離開，不要寫在臉上。

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待人接物的細節(jié)暴露了老板的素養(yǎng)

2012年我去拜訪某互聯(lián)網公司大佬，我走進他辦公室時，秘書先敲了一下門，他頭抬了一下，對著沙發(fā)說：坐坐坐。

接下來的十五分鐘，他一直在打電話，處理郵件，間或批了兩個文件。

互聯(lián)網公司嘛，節(jié)奏快，咱能理解。

某次去拜訪一家鋼鐵公司的創(chuàng)始人，見面一握手，第一句話就是：咱們就開門見山吧，你們到底來干嘛？

到底來干嘛？電話里不是已經說得很清楚了么，這哪里是開門見山，分明是閉門見鬼，難道你以為是打著采訪名義來要錢的。

還有特別熱情的，好像夏天里的一把火。

進門就先拍你肩膀，列舉一堆你領導的名字，問候他們全家，無非在暗示，我與你老大很熟，咱們彼此之間的關系不對等。

離開時，就算不送客人到門口，總也要繞過桌子吧，不繞過辦公桌，總要離開椅子吧，但地心引力對每個人的屁股，還真不是一樣大。

馮侖常講起拜訪李嘉誠的經歷。

沒見面之前，大家心里都有個情景假定，當時他就想：見老大哥相當于見領導，可能第一見不到大哥先見到椅子、沙發(fā)；第二這么一位重量級的人來了，我們發(fā)名片人家不會發(fā)名片；第三人家跟你握手然后你站著聽講話，就像被接見，最后吃飯肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃兩筷子說忙先走了。

結果這次見面完全顛覆了他的想法。

電梯剛一開，長江頂樓，70多歲的大哥站著跟他們握手，一見面大哥主動先發(fā)名片，而且發(fā)名片同時還遞過來一個盤子，盤子里有號，拿名片順便抓個號，這個號決定你吃飯的時候坐哪桌，避免到時候這些人為誰坐1號桌，誰坐2號桌心里有想法。后來才知道，照相也根據(jù)這個號，站哪就是哪。

結束之后他沒先走，逐一跟大家握手，在場的每個人都要握到，墻角站著一服務員，大哥專門跑到那和他握手。

明白你和老江湖的差距了吧？就是在行走坐臥之間，把自己和別人，擺在了什么位置。

4

｜對待下屬｜

當著外人破口大罵

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企業(yè)家總有下屬，一個人怎樣在陌生人面前對待自己的下屬，是自己人性的鏡子。

某次拜訪杭州一位企業(yè)家，我們在外面散步，一陣風吹來，我本來就是光頭，倒無所謂，但他頭發(fā)凌亂了，有那么一小縷，垂到了眼前。

就在這一刻，他的一位總監(jiān)（注意，不是助理），搶步上前，從口袋里掏出了一把小梳子，小心翼翼地開始給他梳頭發(fā)。這位副總神態(tài)專注，像做一件精致的手藝活，他則受之若泰，看來雙方也是日常配合慣了。

我不禁想，是不是他的近萬名員工，每個人兜里都裝了一把梳子，若非如此，怎能頭型永遠不亂呢？

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老板對待員工的態(tài)度，是企業(yè)的一面鏡子

還有一位互聯(lián)網界“老炮”，脾氣也像炮仗一樣，我們好好聊著天，他突然就罵起正旁聽的下屬來：**，你做的方案簡直像狗屎一樣，狗屎還有味道，你的方案連點臭味都沒有，還不趕緊拿來讓何老師指導一下。

在這盤狗屎端上來之前，我落荒而逃。