青一色毛血旺（傳統(tǒng)紅湯毛血旺升級版）配方做法視頻教程
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菜譜文庫名吃小吃餐飲技術(shù)
“經(jīng)常收到千篇一律的評價(jià)回復(fù)，感到十分心痛，這是在浪費(fèi)廣告資源啊，評價(jià)回復(fù)明明是一個很好地向新客展示自家門店的機(jī)會，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，還能提高復(fù)購率……”
——一個忠實(shí)美團(tuán)用戶
美團(tuán)點(diǎn)評、大眾點(diǎn)評，越來越成為顧客選擇的重要參考，所以，顧客點(diǎn)評的回復(fù)，尤為重要。
點(diǎn)評回復(fù)，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，還能提高復(fù)購率。
1位滿意的顧客會引發(fā)8位潛在的顧客，1位不滿意的顧客則會影響17個人的光顧意愿。
這就是我們常說的餐廳差評1=17的傳播公式。
今天，餐見君就和大家聊一聊，如何回復(fù)顧客網(wǎng)上的種種評論。
對比兩個案例
我們先來對比兩個案例，看這兩家火鍋店對顧客評論的回復(fù)。
案例1
這樣的回復(fù)，意義何在？
面對差評，你也統(tǒng)一模板？
案例2
適當(dāng)?shù)挠哪?小賣萌，讓所有人看后忍俊不禁的同時， 倍感親切。
贊！
話不在多，心誠則靈。
面對差評，既有說明，也有態(tài)度。
通過案例對比，相信你一定有了啟發(fā)。
案例一當(dāng)中，商家回復(fù)雖然禮貌，但好評統(tǒng)一用一個模板，差評統(tǒng)一用另外一個模板，看起來是不是像系統(tǒng)自動回復(fù)？
而案例二的商家回復(fù)，令人感覺老板十分真誠，尤其是面對差評，通過詳實(shí)的說明，很好地回答了顧客質(zhì)疑。
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本文轉(zhuǎn)載自：火鍋餐見 作者：阿寧
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