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餐廳好的點(diǎn)評回復(fù),不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率,還能提高復(fù)購率

2019年10月09日  轉(zhuǎn)載自:火鍋餐見 作者:阿寧
內(nèi)容摘要:案例一當(dāng)中,商家回復(fù)雖然禮貌,但好評統(tǒng)一用一個模板,差評統(tǒng)一用另外一個模板,看起來是不是像系統(tǒng)自動回復(fù)...
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“經(jīng)常收到千篇一律的評價(jià)回復(fù),感到十分心痛,這是在浪費(fèi)廣告資源啊,評價(jià)回復(fù)明明是一個很好地向新客展示自家門店的機(jī)會,不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率,還能提高復(fù)購率……”

——一個忠實(shí)美團(tuán)用戶

美團(tuán)點(diǎn)評、大眾點(diǎn)評,越來越成為顧客選擇的重要參考,所以,顧客點(diǎn)評的回復(fù),尤為重要。


點(diǎn)評回復(fù),不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率,還能提高復(fù)購率。

1位滿意的顧客會引發(fā)8位潛在的顧客,1位不滿意的顧客則會影響17個人的光顧意愿。

這就是我們常說的餐廳差評1=17的傳播公式。 

今天,餐見君就和大家聊一聊,如何回復(fù)顧客網(wǎng)上的種種評論。

對比兩個案例 

我們先來對比兩個案例,看這兩家火鍋店對顧客評論的回復(fù)。

案例1

這樣的回復(fù),意義何在?  

面對差評,你也統(tǒng)一模板?

案例2

適當(dāng)?shù)挠哪?小賣萌,讓所有人看后忍俊不禁的同時, 倍感親切。

贊!

話不在多,心誠則靈。

面對差評,既有說明,也有態(tài)度。

通過案例對比,相信你一定有了啟發(fā)。

案例一當(dāng)中,商家回復(fù)雖然禮貌,但好評統(tǒng)一用一個模板,差評統(tǒng)一用另外一個模板,看起來是不是像系統(tǒng)自動回復(fù)?

而案例二的商家回復(fù),令人感覺老板十分真誠,尤其是面對差評,通過詳實(shí)的說明,很好地回答了顧客質(zhì)疑。

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本文轉(zhuǎn)載自:火鍋餐見 作者:阿寧

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