青一色毛血旺(傳統(tǒng)紅湯毛血旺升級版)配方做法視頻教程
這款毛血旺是傳統(tǒng)紅湯毛血旺的升級版,與紅湯版相比,青一色毛血旺湯汁不凝固,吃起來沒有油膩之感...
如果恰巧你就是服務(wù)人員,那你一定悄悄的記住這些語言,因為你的進步,一定會為你換來更加光明的未來!
餐廳服務(wù)
感同身受
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3)我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;
4) 請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決的;
5)如果我碰到您的這么多麻煩,也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
6) 發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎;
7)沒錯,如果我碰到您這么多的麻煩,我也會感到很委屈的 ;
8) 我非常理解您的心情,請放心,我們一定會查證清楚,給您一個滿意的答復(fù);
9)我真的很能理解,請放心,我們一定查證清楚,然后給您回復(fù);
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”
“我能體會您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;
被重視
18) 先生,你都是我們**年客戶了;
19)您都是長期支持我們的老客戶了;
20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱歉了
21)先生/小姐,很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受,我們對于客戶的意見是非常重視的,我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進;
用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復(fù)下你的問題;
23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了;
25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;
26) 啊,您說什么?—(換成)對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎?;
27)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;
站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護您的利益;
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù),那對您的利益是很沒有保障的;
30)我知道您一定會諒解的,這樣做就是為了確保像您一樣對我們有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;
怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了;
32)非常感謝您這么好的建議,我們會向上反映,因為有了您的建議,我們才會不斷進步;
33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進服務(wù),讓您滿意;
34)先生,您都是我們的老客戶了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;
35)這次給您添麻煩了,其實,我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并反饋給相關(guān)部門,會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會讓我們的服務(wù)做得更好;
37) 您這次問題解決后盡管放心使用!;
38)感謝您對我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們!;
39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好;
40)感謝您對我的支持,您反饋的建議,將成為我們酒店日后改進工作的重要參考內(nèi)容;
41)謝謝您對我們反映,我們會加強工作的培訓(xùn),也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;
42)謝謝您的反映,該問題一向是我們非常重視的問題,目前除了XX可以受理外,我們還提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;
43)針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);
44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實在抱歉;
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持,我們會盡快完善;
46) 您的建議很好,我很認(rèn)同
;
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的客戶是我們酒店的榮幸!
拒絕的藝術(shù)
48)小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;
49)您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也請您諒解;
50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是……;
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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
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