留住餐廳顧客的心的服務(wù)用語100句

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如果恰巧你就是服務(wù)人員，那你一定悄悄的記住這些語言，因為你的進步，一定會為你換來更加光明的未來!

餐廳服務(wù)

感同身受

1) 我能理解;

2) 我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎;

7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ;

8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);

9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”

“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

被重視

18) 先生，你都是我們**年客戶了;

19)您都是長期支持我們的老客戶了;

20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進;

用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

24) 我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

26) 啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;

27)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

站在客戶角度說話

28) 這樣做主要是為了保護您的利益;

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的;

30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;

怎樣的嘴巴才最甜

31) 麻煩您了;

32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;

33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意;

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……;

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好;

37) 您這次問題解決后盡管放心使用!;

38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

40)感謝您對我的支持，您反饋的建議，將成為我們酒店日后改進工作的重要參考內(nèi)容;

41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;

42)謝謝您的反映，該問題一向是我們非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;

43)針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;

45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善;

46) 您的建議很好，我很認(rèn)同

;

47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們酒店的榮幸!

拒絕的藝術(shù)

48)小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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