領導說話不要惡語傷人

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　　每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時，領導會說“當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選�！边@樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以后的工作會帶來隱患。

　　不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業(yè)中。著名員工管理培訓專家認為，企業(yè)管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由�！懊窨墒褂芍�，不可使知之�！睕]有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習慣行事，必然效益低下。

　　溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻。著名員工管理培訓專家表示，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業(yè)運營的質量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

　　英國作家托馬斯·富勒曾說：“失足引起的傷痛，很快就可以恢復。然而，失言所導致的嚴重后果，卻可能使你終生遺憾�！痹蹅冎袊�也有句老話：“飯可以隨便吃，話不可以隨便說。”在職場上，下屬在與領導者相處中，總是十分小心謹慎，生怕禍從口出。同樣，作為領導干部，一番得體的話或寒心的話，直接關系到他能否贏得下屬的尊重和信任。但是，有的領導講話不注意修養(yǎng)，常�？诓粨裱�、惡語傷人，最終導致下屬滋生抱怨情緒或者反目成仇。

　　中國古代有所謂“逆鱗”的說法，意思是倒生的鱗片。傳說在龍的咽喉下方約摸一尺的部位，長著幾片逆鱗，全身只有這個部位的鱗片是逆向生長的，萬一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會被暴怒的龍吞噬。至于其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒有關系，只有這幾片逆鱗，無論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。

　　俗話說：“當著矮子不說矬。”在職場上，無論是領導干部，還是普通職員，每個人身上都有幾片“逆鱗”，唯有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，才能處理好職場的人際關系。作為領導干部，如果有意去觸及下屬的痛處，自然會傷及下屬的尊嚴，讓下屬心寒，以致和領導者分道揚鑣。

　　在一家大型鋼鐵集團，有個領導整天板著臉，看誰都不順眼，見誰訓誰。有一次，他安排下去的工作，期限到了，卻仍未見下屬來回報。這個領導者便怒氣沖沖地召集中層干部開會，在會上，他劈頭蓋臉地訓斥道：“你們是怎么工作的，難道拿我說的話當放屁？我警告你們，要是哪個敢不聽我的話，我就先摔破他的飯碗，再斷了他的財路，看誰還敢不服�！笔畮讉�下屬大眼瞪小眼，其中有幾個下屬已經做好了工作，正準備向這位領導者匯報，但沒想到他說出這一番絕情的話，便一個個敢怒不敢言了。

　　領導者為了鎮(zhèn)住下屬，毫不顧忌下屬的情緒，完全按照自己的意愿去訓斥下屬，說出一番絕情的話，寒了眾人的心，是大大的失策。作為領導干部，在遇到問題時，可以正話反說、嚴肅的話幽默著說、批評的話針對事不針對人換個角度說等，盡量讓自己的談話走進下屬的心里，以取得“人心換人心、四兩換半斤”的效果。

　　有一次，那個大型鋼鐵集團的電工在處理電器線路時，遇到了技術上的問題，結果比原計劃遲了十分鐘才修好，惹得那個領導很不高興，對著辛辛苦苦、加班加點連續(xù)工作了近十三個小時的電工大聲吼道：“你們都是一群豬，只知道拿錢不會干活的豬！為了懲罰你們的失誤，我要讓你們電工組全體人員和鉗工組集體對換�！�

　　隔行如隔山，電工和鉗工是兩個專業(yè)性很強的工種，讓他們對換，簡直是胡鬧。這樣不僅不利于企業(yè)生產，而且還會使企業(yè)陷入癱瘓狀態(tài)，直至關門倒閉。面對這樣近似荒唐的做法，幾個副職和電工、鉗工班的班長，希望那個領導收回成命，結果吃了閉門羹：“難道我一個堂堂的領導，說話就不算數(shù)了嗎？難道你們不把我放在眼里，想造反嗎？不想干，都給老子滾蛋�！�

　　在提倡人文關懷、科學管理的今天，這個領導如此講話，真是讓人心寒。如果那個領導者依舊以"霸王式"的口氣與下屬談話，勢必會招致一部分人反水，就算不“眾叛親離”，領導者經常說出令下屬心寒的話，也會導致領導者與下屬離心離德。

　　有家雜志社的主編，因為雜志社是自己一手創(chuàng)辦的，在與下屬交流時，不管是對待年輕人，還是對待年長者，常常顯露出“家長式”“帝王式”的話語風格。有一次，這個主編給編輯部主任打電話：“小沈，你來一趟！”說完，啪一聲掛斷了電話。編輯部沈主任見此情景，不由得心驚膽戰(zhàn)，以為災難降臨，但還是硬著頭皮走進主編室。

　　“這個月你們月末版的發(fā)行量怎么這么差？你看看上半月刊，經我調整辦刊思路后，發(fā)行量穩(wěn)中有升。我給你開這么高的工資，是讓你在這里吃閑飯、瞎胡鬧嗎？你所做的一切，對得起這份工資嗎？能干就好好給我干，不能干干脆走人。你自己瞧瞧，你們編的都是一些什么破稿子！”還沒等沈主任開口，坐在老板椅上的主編就連珠炮般地狂轟濫炸，接著便將一沓厚厚的稿子摔到了沈主任面前。

　　“主編，我……我有一些想法……”沈主任本想趁這個機會與主編正面交流交流，談一談月末版如何面向讀者準確定位的問題�！澳銊e說了，回去好好反省吧。我再給你一次機會，要是下個月你們的刊物還不能提高發(fā)行量，那我可就不客氣了，你就等著扣年終獎吧！好了，你出去吧。”主編不耐煩地擺擺手，示意欲言又止的沈主任出去。

　　滿腹委屈的沈主任無奈地走出主編室，想到主編那咄咄逼人的架勢，心里就窩火得厲害。自己從月末版創(chuàng)刊到現(xiàn)在一直心系雜志，深入讀者搞評刊、調查，征求意見，為的就是使刊物能夠更加貼近目標讀者，提高雜志發(fā)行量。幾年來，這本月末版刊物從無到有，從小到大，沈主任為此作出了很大的貢獻。然而主編卻固執(zhí)己見，不重實際，使得月末版在同類期刊中變得毫無特點，發(fā)行量下降也就在情理之中了�？墒侵骶幉⒉徊檎覀�人原因，而是把責任都推卸到了編輯部沈主任的身上，不引得沈主任不滿才怪呢。

　　上例中的主編始終沒有把握好批評的尺度，而是站在一個家長的角度，指手畫腳、態(tài)度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績量來封堵下屬的口，說出的話自然讓下屬心寒。這種強硬的、不容辯駁的工作作風完全屬于"家長式""帝王式"的管理風格。因此，作為領導干部，就要加強自身領導素質的開發(fā)和提高，不要以上級自居，也不要標榜自己獨裁者的形象，而要走進下屬內心，了解下屬的想法，說出一番極有分寸，又不失領導者威信的話。

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本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)

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