如何防治管理人員“流行病”

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　　病情發(fā)展后果：終因管理效果欠佳，難逃被“炒”命運(yùn)。

　　防治處方：

　　1.作為中層管理人員，首先需要客觀的自我定位。店長級別的管理人員是企業(yè)總經(jīng)理和老板管理模式的執(zhí)行人和督導(dǎo)者，他們的任務(wù)是在老板或老總的授意范圍內(nèi)有序地開展具體經(jīng)營活動。

　　2.店長管理目標(biāo)的主體是單店的全面經(jīng)營綜合操作效果。他的工作包括整個店面的員工管理、行政管理、對客服務(wù)、所屬行政區(qū)劃內(nèi)的客戶關(guān)系管理和日常經(jīng)營。而并非像S先生那樣終日“憂國憂民”，應(yīng)該把工作重點(diǎn)真正地放在具體環(huán)節(jié)上。

　　3.如果S先生真正對連鎖企業(yè)的投資者有可行性建議，絕不能夠用上述那種“粗野”的方式來表現(xiàn)，這實際上反映了S先生個人素質(zhì)和修養(yǎng)的欠缺。正確的做法是采用書面的方式把自己的想法向董事長或總經(jīng)理闡述清楚。最終由上層決定是否采用。而且這樣做需要有一個“不以物喜，不以已悲”的良好心態(tài)。萬不可一旦受挫便悲天憫人，痛不欲生，一旦被采納便沾沾自喜，目中無人，這都是比較虛空的表現(xiàn)。

　　特別醫(yī)囑：治療此癥另外一個關(guān)鍵是要提高店長的全局意識和環(huán)節(jié)意識，這樣才能真正把自己從病痛中解脫出來。

　　癥候三：病理型近視眼

　　易感人群：總經(jīng)理級

　　癥狀：某餐飲公司總經(jīng)理G先生是一名資深從業(yè)人員，從基層腳踏實地一路青云直上，近日被任命為公司總經(jīng)理。G先生工作十分勤奮，每日在各店往來巡視，一旦發(fā)現(xiàn)問題便直接插手解決。下到洗碗工、服務(wù)員，上至主管人員、店經(jīng)理，只要“犯”到他的手上便是一頓狠批，所到之處，狼煙四起。各店店長終日提心吊膽，不知所措�；鶎尤藛T更是無所適從，店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常當(dāng)著他們的面被批，威信掃地，管理陷入一片混亂。

　　病因：

　　1.G先生患有嚴(yán)重的病理性近視眼，他所觀察問題的視角出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差。

　　2.解決問題的手段過于簡單、粗暴，在一定程度上削弱了中層干部的管理力度。

　　3.執(zhí)行力被人為扭曲，造成管理體系混亂。

　　病情發(fā)展后果：因“高度近視”終將被人為切斷視聽渠道，導(dǎo)致“失明”并伴生“耳聾”�？赡軙�斷送職業(yè)前程。

　　防治處方：

　　1.G先生必須首先認(rèn)清自己的客觀地位，抬起頭來，做遠(yuǎn)距離眺望并適時俯視自己所轄企業(yè)，把管理的目標(biāo)重新規(guī)劃。將各店的店長、中高層管理人員首先納入仔細(xì)審視范圍，同時用余光觀察周邊的細(xì)節(jié)。雖說有“細(xì)節(jié)”決定成敗之說，但那些細(xì)節(jié)的真正管理者就在你的身邊，出現(xiàn)問題應(yīng)該有針對性地追究他們的責(zé)任。

　　2.要充分認(rèn)識到管理體系的重要性，采用立體化的控制手段。講話要有分寸，要注意自己的身份和舉止相匹配。對于管理人員的失誤要有批評的藝術(shù)，注意保護(hù)中層干部形象和威信。使他們工作起來有一的力度。

　　3.調(diào)整管理執(zhí)行力的管理方向，確定明確的執(zhí)行主體并堅決貫徹執(zhí)行。同時還要保持整個公司管理體系的定勢。

　　本期門診，值班醫(yī)師針對餐飲業(yè)多年以來一直存在的幾種典型流行病做了粗淺的分析，希望廣大讀者給予指正。歡迎各界“名醫(yī)”來“管理門診”“坐堂”，讓我們共同給業(yè)界的種種疾患提供全方位的有效治療。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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