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服務員績效考核內(nèi)容

2019年08月28日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

第2頁(共2頁):服務員績效考核內(nèi)容[2]

內(nèi)容摘要:為規(guī)范公司對員工的考察與評價,造就一支服務優(yōu)越,高素質(zhì),具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍.,及時、公正地對員工當月的工作績效進行評估,肯定成績,發(fā)現(xiàn)問題。以公司對員工的業(yè)績指標及相關(guān)的管理指標,和員工...
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  25.不疲勞上班,有激情(5分)

  26.待客態(tài)度和藹,主動,熱情(5分)

  27.做到杜絕“四語”(3分)

  28.做到常備“五聲”(3分)

  29.做到當班時常帶“四寶”(3分)

  30.走姿規(guī)范(3分)

  31.站姿規(guī)范(3分)

  32.蹲姿規(guī)范(3分)

  33.保持微笑(3分)

  34.服務動作是否徒勞,易變,過激(5分)

  35.菜肴的供應與撤換同時進行(3分)

  36.不因私,未假離崗,不偷懶(5分)

  37.能夠與同僚配合默契(3分)

  38.能理智妥善處理突發(fā)事件(8分)

  39.能活躍氣氛(2分)

  40.對公司,領(lǐng)導忠誠(5分)

  41.熟練運用禮貌用語,做到情字當頭,謝不離口(6分)

  42.盡快適時的接近顧客 (3分)

  43.有記錄的習慣(2分)

  44.重要的事情復述一次,以便確認(2分)

  45.對同事有好的影響力(2分)

  46.服從公司領(lǐng)導工作安排及分配(8分)

  47.無借口,有耐心(3分)

  48.時刻注意公司及個人形象(8分)

  49.有較強的團隊意識可集體榮譽感(8分)

  50.每發(fā)現(xiàn)物品損壞有無記錄(2分)

  51.因優(yōu)質(zhì)服務獲得賓客書面表揚(5分)

  52.明確自己的崗位職責(5分)

  53.滿勤(10分)

  54.超工作量工作,工作效果好,作出特別績效(10分)

  55.主動向管理人員反映其他員工不良行為、情緒或動態(tài),有效阻止負面行為或事件的發(fā)生者(10分)

  等級

  考核總分 190分以上特優(yōu)秀 160-180分優(yōu)秀 130-160分中等 130分以下差

  考核辦法:

  1、員工自評:員工選擇適當?shù)目己肆勘磉M行自我評估

  2、店長復評:店長對員工的表現(xiàn)進行復評,并最后認定。

  補充:

  當?shù)觊L欲評分數(shù)與員工自評分數(shù)差距很大時:

  1、應讓員工本著客觀的原則再次自評

  2、 如員工再次自評分數(shù)變化不大時,店長可以進行復評,并向該員工說明情況

  公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤,按員工每月考核成績對員工的職位獎金進行適當調(diào)整。并以此作為評選先進的依據(jù)!

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