黃金土豆餅商用技術(shù)視頻教程
黃金土豆餅,一款備受大眾喜愛的街頭美食,外表酥脆、內(nèi)里軟糯、營養(yǎng)美味、價(jià)格實(shí)惠,憑借低成本、...
1955 年 4 月 15 日,克羅克在伊利諾伊州的 Des Plaines 開了他的第一家麥當(dāng)勞。雖然沒有改動(dòng)麥當(dāng)勞兄弟倆餐館的基本格局,但他把麥當(dāng)勞帶向了一個(gè)刺激的“創(chuàng)業(yè)冒險(xiǎn)”的故事里去。也是麥當(dāng)勞之所以能夠成為成為后來的麥當(dāng)勞的原因。
一開始,他就注重餐食出品的標(biāo)準(zhǔn)化問題。比如為了解決薯?xiàng)l出品不如加州麥當(dāng)勞酥脆的問題,他和麥當(dāng)勞兄弟反復(fù)確認(rèn)步驟,還聯(lián)系了馬鈴薯、洋蔥協(xié)會(huì)的專家來解決問題。
他要求自己的麥當(dāng)勞盡善盡美。在店面干凈整潔這一點(diǎn)上,著重下了功夫,并且不放過任何細(xì)節(jié)。他設(shè)置了半開放式廚房,消費(fèi)者能夠通過玻璃窗看到廚房的衛(wèi)生情況和廚師的一舉一動(dòng)。據(jù)說,他還經(jīng)常自己動(dòng)手打掃店鋪。對潔凈和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的高要求使得這家麥當(dāng)勞不久就盈利了。
因?yàn)?Des Plaines 店鋪的成功,他們在 1956 年找到了十幾個(gè)加盟商。在伊利諾伊、加州等地方很快出現(xiàn)了更多的麥當(dāng)勞店鋪。克羅克和自己的生意伙伴很快確定了目標(biāo):建立一個(gè)強(qiáng)有力的系統(tǒng),把麥當(dāng)勞餐廳推向全國。
這就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。首先是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化,接著,它重新設(shè)計(jì)(或發(fā)明)了操作工具。1961 年,為了訓(xùn)練特許經(jīng)營者,克羅克創(chuàng)立了“漢堡包大學(xué)”(Hamburger University)。到 1963 年的時(shí)候,這家企業(yè)大學(xué)每年能為麥當(dāng)勞培養(yǎng) 200 ~ 300 名經(jīng)營和管理人員——這也是麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化體系的重要組成部分。
他后來設(shè)立了一家研發(fā)試驗(yàn)所,研發(fā)的產(chǎn)品有薯?xiàng)l漂炸定機(jī)器和肥肉分析儀等——這些電子輔助裝置使得麥當(dāng)勞餐廳的出品更加統(tǒng)一,也提高了店面工作效率。每一塊肉、每一片洋蔥、每一個(gè)圓面包、每一根炸薯?xiàng)l大小都是一模一樣的,這就是彼得·格魯克所說的“時(shí)間精準(zhǔn)且完全自動(dòng)化的制作流程”。
最后,麥當(dāng)勞著手研究顧客所看重的“價(jià)值”,并將其定義為——產(chǎn)品的品質(zhì)和可預(yù)知性、快捷的服務(wù)、絕對的干凈以及親切。并根據(jù)這些要求制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行員工的培訓(xùn),同時(shí)將員工的工資收入與這些標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。這些都是先進(jìn)的管理。
而克羅克所建立的這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)其實(shí)跟人員在全美(后來是全球)的大幅度流動(dòng)相關(guān)。二戰(zhàn)之后到 1970 年之前,美國人員流動(dòng)比較大,根據(jù) Pew Research Center 的數(shù)據(jù), 1960 年中期大約有 20% 的美國人改變了自己的住址。另外 1950 年,平均每個(gè)美國家庭就擁有一輛汽車,根據(jù)美國交通部的數(shù)據(jù),私家車的數(shù)量從在 1960 ~ 1970 年之間上升了 44.7%。
隨著流動(dòng)人口的增加,公路網(wǎng)的建設(shè)和私人汽車的普及,麥當(dāng)勞這種一望而知,可以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的餐館的價(jià)值持續(xù)不斷地被放大。這就是創(chuàng)新的時(shí)機(jī)問題了,克羅克很顯然是抓住了一個(gè)絕佳的時(shí)機(jī)。
而在推進(jìn)自己的麥當(dāng)勞之時(shí),他和麥當(dāng)勞兄弟的分歧也越來越大。
第一個(gè)導(dǎo)火索是克羅克發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞兄弟以 5 美元將伊利諾伊州庫克縣的經(jīng)營賣給了一家冰激凌公司,卻沒有提前知會(huì)他。他花了 25 美元才把這家店的經(jīng)營權(quán)又買回來。另外就是麥當(dāng)勞兄弟無意把自己的餐館做大,這讓克羅克感到失望。
1961 年,克羅克決定買下這家公司——以麥當(dāng)勞兄弟要價(jià) 270 萬的價(jià)格,切斷了和麥當(dāng)勞兄弟的關(guān)系。根據(jù)《McDonald's: Behind the Arches》這本書,兩兄弟害怕要付太多的稅,擔(dān)心稅項(xiàng)大到在他們死后拖累家人,所以不愿意把餐廳生意鋪得太大。
1963 年,克羅克拍板的那個(gè)身穿紅條衣服黃色背心的小丑,雷納德·麥當(dāng)勞開始亮相。約翰·馬里亞尼那本著名的《美國人出外用餐》記載說:“自 1965 年雷納德·麥當(dāng)勞上了全國性電視廣告,6 年間,96% 的美國孩子記住了他,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)美國總統(tǒng)的知名度!边@個(gè)經(jīng)典形象直到現(xiàn)在還在發(fā)揮價(jià)值。
克羅克對麥當(dāng)勞經(jīng)營模式的另一個(gè)改變是,成立了一個(gè)房地產(chǎn)公司,通過土地來籌措資金。他們先將看好的店面租下來,再租給加盟的特許經(jīng)營者。
這種的模式一直保留到今天。麥當(dāng)勞在美國擁有自己店面的地產(chǎn),或者是長期租有地產(chǎn)。他們的地產(chǎn)價(jià)值在 160 ~ 180 億美金之間。近年的租金收入大概占總收入的 1/5。
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本文轉(zhuǎn)載自:好奇心日報(bào) 董芷菲
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