餐飲成本控制及客源管理分析

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　　二、客源構(gòu)成及人均消費情況分析

　　(一) 分析目的

　　了解各餐廳客源構(gòu)成情況，掌握當期各種客源對飯店營業(yè)額的貢獻，并進一步強化市場定位 。

　　(二) 分析要點

　　1. 各種客源的實現(xiàn)收入比；

　　2．各餐廳的人均消費與該餐廳市場定位的比較。

　　(三) 分析步驟

　　1．按照宴會、團隊，會議用餐(場租)及散客將客源消費情況予以劃分。

　　2．將每種客源的收入額與歷史月(年)底比較，發(fā)現(xiàn)每種客源市場的潛力。如倘若當月會議 、團隊引發(fā)餐飲營業(yè)額大幅度上升，應(yīng)鼓勵和要求銷售部大力推銷團隊、會議市場。又如婚宴市場有潛力，應(yīng)提前計劃下個經(jīng)營期婚宴的銷售問題。

　　3．根據(jù)公式計算出各餐廳的人均消費水平。如：高檔餐飲定位高檔市場人均消費應(yīng)在15 0元～200元之間；中檔餐飲定位中檔市場，人均消費定在50元～80元之間；自助餐廳定位市民消費，人均消費定在30元～50元之間；這樣根據(jù)各餐廳的實際人均消費額是否在計劃之中，以驗證市場定位與餐廳消費是否吻合。

　　(四) 分析評價和對策

　　對客源市場的分析，可以幫助餐飲管理者解決不同客源的動態(tài)變化及客源潛力，以便于經(jīng)營者對不同客源拿出經(jīng)營銷售對策。如：對不同客源的銷售對策；對不同客源的菜肴對策；對不同客源的個性化服務(wù)對策等。

　　對餐廳人均消費的分析，可以幫助餐飲管理者掌握不同餐廳實際消費與餐廳定位是否一致； 幫助經(jīng)營者對不同餐廳的消費拿出決策，如：是否應(yīng)調(diào)整高低檔菜肴比例，是否應(yīng)引入部分菜肴，是否應(yīng)調(diào)整菜肴價格等。

　　三、菜肴分析

　　(一) 分析目的

　　通過分析了解哪些菜肴受客人歡迎，哪些菜肴對餐廳利潤貢獻較大，便于對菜單進行更正、 取舍。

　　(二) 分析方法

　　ME分析法：即通過對餐廳菜品的暢銷程度和毛利率高低的分析，確定哪些菜品暢銷且毛利又高；哪些菜既不暢銷，毛利又低；哪些菜品雖然暢銷，但毛利很低；哪些菜雖不暢銷，但毛利較高。

　　(三) 分析步驟

　　做菜肴分析不是把所有的菜拿到一起來分析，而是按類，分菜式分別進行，中餐菜肴可分四類：冷盤、熱菜、湯類、面類。西餐菜肴可分六類：開胃品、湯類、色拉、主菜、甜食、飲料。

　　經(jīng)過上述的分析后對餐廳現(xiàn)有狀況進行改造，改造之后要達到以下目標：

　　一、所謂"改進"，之后產(chǎn)生的效果：一定要讓顧客有升級的印象。既然是"升級"，那各個方面：門店LOGO、內(nèi)部裝潢、菜肴結(jié)構(gòu)特色、人員精神面貌等都得渙然一新，最起碼要有提高。

　　二、維護好父母長期打拼積累下的現(xiàn)有消費群體，多聽聽和重視他們的意見，如果你的升級過程中引用了他們的某個建議，他們會很感動，并會繼續(xù)追加消費。

　　三、積極開拓和發(fā)展新的客戶群體，成立專門的營銷部門，將市場做大。

　　四、強化內(nèi)部管理、建立核心團隊、完善流程，將自己的店做成"品牌"，進而思考進一步的發(fā)展。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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