獨家：賈國龍揭秘西貝的品牌驅動器

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上周，帝都又開啟了楊絮漫天模式。

在東部郊外的一家酒店，餐飲君參加了西貝第一季度的會議。

在三天會議的最后環(huán)節(jié)，西貝創(chuàng)始人賈國龍首次分享了西貝這幾年來品牌發(fā)展的軌跡背后的驅動器。

這篇文章有助于從戰(zhàn)略層面深度理解西貝，以下為餐飲君整理的全文：

西貝目前是130家，以后會有300家、500家、1000家…

作為一個連鎖的餐飲品牌，如果還是現(xiàn)在的“亂拳打死老師傅”的打法，效率太低，浪費太大。

所以我們需要一個清晰的品牌驅動器，也就是我們的品牌戰(zhàn)略。

天然

西貝現(xiàn)在沒有直接添加的添加劑，但是油鹽醬醋等調料里會有些間接帶入添加劑，到今年10月份我們要徹底沒有直接和間接的添加劑。

那個時候，我們會組織一場中國的天然派大會，在這條路上的食品企業(yè)，各個企業(yè)都來參加。

目前我們正在篩選，所有符合徹底天然派的企業(yè)。

西貝還會以營銷的方式大聲喊出來，把這個事兒做絕。

西貝要成為徹底的天然派。

徹底，就是一種信仰。

我們完全可以做到，我們天生就是這一派。

這讓我們的品牌有了先進性的品牌區(qū)隔。

地道

地道的本質是好吃。

地道的面筋、地道的肉夾饃、地道的莜面…加在一起就是我們的好吃戰(zhàn)略。

好吃戰(zhàn)略我們堅持了兩年，我們一直在超配，還要繼續(xù)超配下去。

只有做到“閉著眼睛點，道道都好吃”，我們才能夠開到1000家店，10000家店。

我們的第五代店，今年年底上線，一定是革命性的。

暫時先保密一下。

真誠

什么是真誠，我想了半天。

西貝的真誠，就是不好吃不要錢。

這兩年特別熱門的就是小米，雷軍七字真言“專注極致口碑快”里的“口碑”就是會自傳播。

什么事兒消費者會跟別人傳播?

如果把天然做絕了，做出信仰，非但食材沒有添加劑，連所有調味品都沒有添加劑，這樣會有一大批喜歡天然的人來到西貝。

做絕了，就會傳。

絕，就是極致。

超預期是設計出來的，必須成為西貝的戰(zhàn)略。

還包括門店具體怎么執(zhí)行，如何退菜。

我們的紅冰箱就是一種機制，不僅僅是物理層面的紅冰箱。

最重要的關鍵詞就是復盤，復盤的前提暴露問題，才能尋找真因，才能有所改善。

客人來吃飯，我們設計出超預期的顧客體驗。

我們再執(zhí)行一年后，口碑就形成了。

超越期望值，會形成良好的口碑。

我講一個真實的案例。

前段時間我去某個大學做個演講。

邀請我的那位老師說，他對我們西貝非常有好感。

多少門店都吃過，就是因為一件小事兒。

有天晚上21:00過了點，在一個商場里經(jīng)過西貝�！�…

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本文轉載自：餐飲業(yè)那些事

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