酒店會員管理制度

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　　一、 會員卡功能

　　1、會員卡同時具備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項功能

　　2、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房和餐菜品相應(yīng)折扣。

　　3、儲值功能：會員卡可提前預(yù)存金額，以方便消費。

　　二、會員功能

　　1、憑會員酒卡可享受酒店住房和餐店會員廳菜品執(zhí)行價的8.8折優(yōu)惠，協(xié)議單位和特別客戶可根據(jù)達成的協(xié)議給予相依的折扣。

　　2、所有會員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。

　　3.會員優(yōu)先享受酒店預(yù)訂、會員特價和各項優(yōu)惠措施。

　　4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯(lián)誼活動和參加抽獎活動。

　　5、在酒店客房緊張時，會員將享有客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。

　　6、預(yù)訂延時保留在您因故未能在預(yù)訂保留時間內(nèi)到達酒店時，經(jīng)電話確認后，酒店將為會員適當延長保留時間至20:00.

　　7、定期專人回訪和個性貼心服務(wù)。

　　8、生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。

　　三、會員卡的辦理及發(fā)放

　　1、為保證和維護會員利益，每一張卡務(wù)必由申請人真實填寫會員信息登記表，并確認遵守《昭化大酒店會員管理制度》。

　　2、會員的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。

　　3、會員卡每張收費38元。

　　4、會員卡由前臺、餐廳、茶樓收銀員辦理手續(xù)，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發(fā)票待客人每次消費后給予等值面額的發(fā)票。

　　5、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領(lǐng)到前臺或餐廳的收銀點辦理手續(xù)，并由銷售人員在會員信息登記表上簽署姓名，以便業(yè)績統(tǒng)計。

　　四、會員卡的使用

　　1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應(yīng)妥善保管會員卡和密碼并按規(guī)定使用，若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。

　　2、會員須在住宿登記和餐廳茶樓結(jié)賬時出示會員卡和輸入密碼，以便享受優(yōu)惠和累計積分，若不能出示時是為無卡對待，過后補卡不被接受。

　　3、持卡人資料若有變更，必須及時辦理變更手續(xù)，否則，因此而引起的責任由持卡人承擔。

　　五、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理

　　1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到酒店掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。

　　2、補卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日后辦理補卡手續(xù)，補卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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