廚房管理七大經(jīng)驗(yàn)

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     一、設(shè)立小箱子，解決大問題

　　我接觸的大廚小廚都有一個(gè)共同特點(diǎn)：就是平常意見一大堆，開會(huì)時(shí)誰(shuí)也不說話，主要原因是怕得罪人，這樣本來能解決的問題越積越多，給廚房工作造成很大障礙。我的做法是設(shè)立一個(gè)無記名意見箱，大家有什么看法、不滿和意見都寫在紙條上拋入箱中，每月選舉出兩名代表負(fù)責(zé)開箱，半個(gè)月開一次，取出大家的意見后，馬上召開座談會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的方法。這樣不僅讓領(lǐng)導(dǎo)了解職工的心聲，還可以及時(shí)解決問題，提高工作效率。比如：前一次開箱后有兩個(gè)紙條反映菜單下來后領(lǐng)導(dǎo)催得太急，大喊大叫的命令讓配菜員亂了方寸。經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在這個(gè)情況，本來菜單下來后，先配哪個(gè)后配哪個(gè)，配菜員心里都有自己的計(jì)劃，但是有的廚師長(zhǎng)或者前廳領(lǐng)導(dǎo)催得急，到廚房大喊大叫命令一通，打亂了配菜員的計(jì)劃，結(jié)果越催越慢。座談會(huì)上馬上就解決了這個(gè)問題，規(guī)定菜單下來后讓配菜員自己決定先后順序，廚師長(zhǎng)和前廳領(lǐng)導(dǎo)只起一個(gè)幫助提醒的作用，不許大喊大叫。這個(gè)規(guī)定下來后，配菜員都非常高興，干活也特別帶勁，沒有了其他干擾上菜速度也比以前快了很多。

　　二、“相互揭短”防偷吃

　　一些小手段在制止陋習(xí)方面也很有效。比如“偷吃”，幾乎每一個(gè)廚房都有這一現(xiàn)象，而且屢禁不止。為了制止這種陋習(xí)，我采取了一個(gè)辦法，在例會(huì)上宣布紀(jì)律：被發(fā)現(xiàn)的偷吃者，下一次去其他酒店考察時(shí)，餐費(fèi)由他埋單，并要求員工們互相監(jiān)督檢舉。這種監(jiān)督跟平常的監(jiān)督不一樣，平時(shí)的監(jiān)督檢舉都是罰款之類的，也很少有人愿意站出來，這種監(jiān)督帶有半開玩笑的性質(zhì)，不要求馬上就把偷吃的人說出來，而是出去考察嘗菜需要埋單的時(shí)候，我就讓大家都來說說最近有誰(shuí)偷吃了，這頓飯就讓他請(qǐng)客，這樣氣氛既不緊張，大家也跟開玩笑似的紛紛“相互揭短”。當(dāng)然，如果費(fèi)用很大的話，也不會(huì)全部讓他們埋單，他們只需付一部分，其余部分再?gòu)奈覀兊目疾旖?jīng)費(fèi)中拿出。這條紀(jì)律得到了大家的擁護(hù)，“檢舉”的頻率明顯提高，為了在下次的考察中“維護(hù)”自己的面子，偷吃的人也越來越少了，這個(gè)辦法取得了很好的效果。

　　三、辭職的培訓(xùn)新來的

　　很多廚房人員流動(dòng)頻繁，往往有某個(gè)崗位青黃不接的狀態(tài)，而我們店則沒有。因?yàn)槲覀円?guī)定，員工辭職要在15天前提出，公司批準(zhǔn)后進(jìn)新人，交給這位要辭職的員工，由他帶新人實(shí)習(xí)10天左右，最后考核，如果新人不合格，這位辭職的員工就不能走，接著帶他實(shí)習(xí)，直到新人符合要求為止。這樣就防止了崗位空缺造成的不便。曾經(jīng)有一個(gè)擇菜工辭職前帶了一個(gè)新人實(shí)習(xí)，考核的時(shí)候，總廚讓他擇豌豆苗，他只將根蒂去掉，留了老的莖葉，但是廚房規(guī)定豌豆苗只要細(xì)嫩的尖兒，這雖然是個(gè)小失誤，同樣視為不合格，需要原來那名擇菜工繼續(xù)帶他一段時(shí)間。

　　確保辭職老員工必須帶新人的措施是：辭職員工只有在所帶新人考核合格后才能拿到當(dāng)月工資。而且員工工資和獎(jiǎng)金不是同時(shí)發(fā)，即使他拿到工資，也不一定拿到獎(jiǎng)金，所以辭職員工拒絕帶新人的事情沒有發(fā)生過。

　　四、照片式標(biāo)準(zhǔn)菜譜保證出品穩(wěn)定

　　出品穩(wěn)定離不開標(biāo)準(zhǔn)菜譜，我們的標(biāo)準(zhǔn)菜譜不是表格，而是照片，用照片說話。新菜的推出用照片，新員工的培訓(xùn)也用照片。比如，廚房要推出新菜了，菜品研發(fā)小組先將新菜拍好清晰照片：成菜兩張、配料和主要原料一張。照片洗出來后，成菜照片分別分給炒鍋師傅和打荷工各一張，配料照片和刀工照片給砧板師傅，然后由總廚將此菜在三人面前演示一遍，再由三人配合練習(xí)三遍，總廚在旁邊指導(dǎo)，直到口味、造型、色澤跟照片一致時(shí)為合格。合格后，此菜將永遠(yuǎn)以此“面目”展現(xiàn)在客人面前。

　　編制的標(biāo)準(zhǔn)菜譜不是一勞永逸的，要在實(shí)踐中不斷小修小改使之越來越完善、實(shí)用。我的感覺是，作為后廚統(tǒng)一出品的主要工具，標(biāo)準(zhǔn)菜譜最好能細(xì)到初加工應(yīng)預(yù)制多少份，當(dāng)天用不完怎么辦，以及下腳料怎樣再利用等。

　　比如鄉(xiāng)情土豆丸這道菜，剛剛創(chuàng)出來后，我就從選料到成菜全部過程操作一遍，直到炒鍋完全掌握為止。但有一次我發(fā)現(xiàn)土豆丸看上去很有質(zhì)感，吃到嘴里卻硬邦邦的，我便詢問到底是怎么回事，原來是頭一天做熟了沒有用完怕浪費(fèi)放入冰箱凍了一夜，今天又取出來加工賣出去了，而土豆丸凍一夜味道就不好了。我發(fā)現(xiàn)主要問題是廚師對(duì)每天需求的土豆丸份數(shù)把握不準(zhǔn)，由此導(dǎo)致客人流失是因小失大，于是我連續(xù)兩個(gè)星期每天都讓人統(tǒng)計(jì)土豆丸的銷量，最后再算出每天的平均銷量。根據(jù)以上的教訓(xùn)修改了標(biāo)準(zhǔn)菜譜，在上面特別標(biāo)明土豆丸每天應(yīng)出品的份數(shù)。由于這道菜銷量比較穩(wěn)定，所以一般不會(huì)被剩下，偶有剩余則做為工作餐處理。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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