十種辦法提高員工服務(wù)意識

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　　五、尊重員工的情緒

　　服務(wù)也是要心情的，員工在心情糟糕時，實在難以做到笑臉迎接客戶，這個時候再強求員工對客戶保持一個高標準的服務(wù)水平，實在是有些強人所難了。所以，要允許員工在心情不好時，例如家里有事，或者是處于生理規(guī)律時，暫時回避一些需要直接面對客戶的事情，給員工自己一個緩；中期來調(diào)整情緒。

　　六、關(guān)注員工

　　人是高度復(fù)雜的動物，意識在支配人，下意識也在支配人，生理因素在影響人，心理因素也在影響人，若是員工的心理和生理方面存在一定問題，則會直接導(dǎo)致其外在情緒和言談舉止的變化，也就很難實現(xiàn)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如甲亢、更年期、憂郁癥等生理和病理問題，會讓人長期處于一個多疑、焦慮、煩躁、悲觀的情緒狀態(tài)。處于這種狀態(tài)下？怎么可能做好服務(wù)工作，把這樣的員工推到客戶面前，讓其做好對客戶的服務(wù)工作，往往會適得其反。所以，很有必要對相關(guān)員工進行集中體檢，及時發(fā)現(xiàn)員工在這些方面的問題隱患，以便進行調(diào)整。

　　七、借助設(shè)備

　　對客戶的服務(wù)工作不一定全部通過員工完成，有些設(shè)備器材也可以輔助員工做好服務(wù)工作。例如，自動感應(yīng)門鈴，來客戶自動說歡迎光臨，走的時候，能說謝謝惠顧，歡迎下次再來；公司電話的自動應(yīng)答；在營業(yè)場所的安全提醒和溫馨提示。

　　八、宣傳廣告中慎談服務(wù)

　　有些老板在要求員工做好服務(wù)工作后，隨即在相關(guān)的宣傳廣告中聲稱能給客戶提供如何優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把服務(wù)水準拔高，使得客戶抱著一個很高的期望值。結(jié)果客戶到現(xiàn)場親身一感受，發(fā)現(xiàn)與廣告上所聲稱的相去甚遠，從而導(dǎo)致出負面印象。因此，在宣傳廣告上不要過于強調(diào)你的服務(wù)優(yōu)勢，提得過高，客戶以此作為標準，反而覺得你的員工服務(wù)水平和態(tài)度不到位。

　　九、請老師進來上課

　　老板只是要求，具體如何去做，老板本身也不很專業(yè)，這種情況下就該請些專業(yè)的人來做培訓(xùn)。例如高級酒店的服務(wù)人員，著名洋快餐店的服務(wù)人員等，言傳身教總比一紙規(guī)定要好得多。

　　十、增設(shè)服務(wù)專項獎金

　　權(quán)利和義務(wù)是對等的，員工們往往認為，老板所發(fā)的工資，只是支付當(dāng)前所做工作的（可能還不夠），現(xiàn)在要我們增加對客戶的服務(wù)意識和提升服務(wù)水準，這也是一種付出，可是回報在哪里？若是工資上沒有體現(xiàn)，那么，憑什么再要求我額外付出呢，所以，老板在要求提升服務(wù)工作水準的同時，也得頒布同步的專項薪酬措施。

　　提升員工的服務(wù)意識，并做好對客戶的服務(wù)工作，不是一個簡單的事，更不是一件通過命令要求就能達到的事情，在此之前，還有許多鋪墊性的工作要做，以上所述，只是其中的一部分。

　　總之，在要求員工之前，或者說在把服務(wù)做成品牌之前，老板要先讓員工明白，什么是服務(wù)，哪些是服務(wù)的障礙，還有哪些可以輔助提升服務(wù)工作的辦法，并讓員工感受到來自公司、老板的服務(wù)，以此作為鋪墊和基礎(chǔ)，再來發(fā)展對外部客戶的服務(wù)。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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