高品質(zhì)服務(wù)8八益處

　　每個(gè)人都渴望得到高品質(zhì)的服務(wù)，但作為高品質(zhì)服務(wù)的提供者，能夠從中獲得什么好處呢？如果沒有多大好處，或者是好處不夠明顯，誰還愿意為別人提供高品質(zhì)的服務(wù)呢？

　　下面將為您揭示至少八個(gè)高品質(zhì)服務(wù)的好處。

　　1．高品質(zhì)服務(wù)最能拉開我們與競(jìng)爭(zhēng)者的差距

　　首先，我們需要接受這樣一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí)，那就是：在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，不是顧客更需要我們，而是我們更需要顧客。

　　原因在于我們所能提供的商品，并不會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好多少；我們所銷售商品的價(jià)格，也不可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低多少；更有甚者，顧客未必一定需要我們所銷售的商品才能生存。這種情況下，顧客既可以選擇我們，也可以選擇我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更可以選擇不買這種商品。也就是說，沒有我們的存在，顧客仍會(huì)存在。而我們則不同，我們需要顧客來光顧和購買，否則，我們將沒有生存的可能。

　　既然我們很難用商品和價(jià)格來區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又想擁有顧客，唯一可行的辦法就是從服務(wù)上找差別。

　　但是，這種差別絕對(duì)不能是比別人差。如果比別人差，顧客自然會(huì)選擇別人而不是我們。

　　而且我們也不能和別人處于完全同樣的服務(wù)水平。如果我們和別人的服務(wù)處于同一水平，那么，我們只能平均分得有限顧客中的一小部分。隨著競(jìng)爭(zhēng)者的增加，我們所能分得的顧客數(shù)量也就越來越少，直到我們分得的顧客數(shù)量無法維持我們的正常生存而被迫退出市場(chǎng)為止。事實(shí)上，我們根本無法和別人完全處于同一服務(wù)水平，每個(gè)獨(dú)立的商家都會(huì)千方百計(jì)吸引更多的顧客，我們也不例外，不想生存的商家才會(huì)坐以待斃。

　　因此，只有在服務(wù)上超過別人，才可能獲得足以維持生存和發(fā)展的顧客數(shù)量。

　　遺憾的是，我們很多商家總是喜歡在最容易模仿的方面尋找差距，比如，在購物環(huán)境上、在促銷方式上等，而這些，都不難模仿和跟進(jìn)。如果總是在這些方面用力，你要么跟在人家屁股后面被動(dòng)前行，要么是你自己先行一步但卻保持不了多久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　那么，什么才是最難模仿和跟進(jìn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略呢？

　　那就是人，為顧客提供服務(wù)的人。原因有兩個(gè)：首先，每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的，幾乎是無法復(fù)制的（利用克隆技術(shù)雖能復(fù)制出外形一樣的人，但人的內(nèi)在屬性如性格、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等卻不一樣）；其次，人是最具可塑性的，不同的環(huán)境，不同的培養(yǎng)方式，不同的老師，所塑造和培養(yǎng)出來的人是不一樣的。

　　由此可見，只有在人的服務(wù)素質(zhì)上領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才是最為有效和長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　2．高品質(zhì)服務(wù)具有強(qiáng)大的口碑傳播效應(yīng)

　　人們都知道，口碑傳播是最好的廣告。它不僅效果好，而且不花錢。

　　由于絕大多數(shù)人愿意獲得別人的服務(wù)，因此，顧客常會(huì)把自己享受的高品質(zhì)服務(wù)記在心上、掛在嘴上。

　　許多類似的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，人們常會(huì)把自己難忘的服務(wù)印象傳給自己身邊的朋友和家人，與他們關(guān)心和愛的人一同分享快樂和幸福感。

　　這種口碑效應(yīng)，不僅可以幫你吸引越來越多的新顧客，還能有效地提高你的品牌價(jià)值。

　　3．高品質(zhì)服務(wù)可以使顧客成為回頭客

　　您一定有這樣的體會(huì)：一旦經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)哪里的服務(wù)很好，你通常就會(huì)重復(fù)光顧那里。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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