黃金土豆餅商用技術(shù)視頻教程
黃金土豆餅,一款備受大眾喜愛的街頭美食,外表酥脆、內(nèi)里軟糯、營養(yǎng)美味、價格實(shí)惠,憑借低成本、...
危機(jī)退場,1314茶的口碑不降反升,不可否認(rèn),在這場危機(jī)事件中,1314茶打了一場漂亮的公關(guān)戰(zhàn)。那么,身為餐飲人,在1314茶的這場公關(guān)事件中,又有哪些地方值得借鑒呢?
1、防微杜漸
在1314茶的這場公關(guān)事件中,還有另外一種聲音,他們認(rèn)為1314茶的聲明有些小題大作,對于一個與餐飲本身沒有多大關(guān)聯(lián)的游戲活動,根本無需大費(fèi)周章地調(diào)查與解釋。
其實(shí)不然,對于剛剛歷經(jīng)更名的1314茶來說,一旦公眾對它產(chǎn)生信任危機(jī),即使大部分消費(fèi)者會在沉默中選擇原諒,但對1314茶品牌口碑產(chǎn)生的負(fù)面影響卻不可逆。
要相信,在信息時代,一切星星之火都足以燎原。所以,當(dāng)危機(jī)來襲,存在僥幸心理與誤判危機(jī)對品牌的影響一樣,均不可取,正視小危機(jī)才能防止大傷害。
2、快速反應(yīng)
在質(zhì)疑聲出現(xiàn)的第二天,1314茶就發(fā)表了正式聲明。1314茶的快速發(fā)應(yīng)也防止了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。
一般來說,危機(jī)事件處理都有一定時效性,以24小時之內(nèi)為最佳。
對于品牌來說,不及時處理,多一分拖延,就多一分危險。一旦輿論持續(xù)發(fā)酵,向著不可控的方向發(fā)展,再處理起來就將會事倍功半!
3、真誠的態(tài)度
整篇“聲明”,絲毫不見1314茶推諉責(zé)任或是為自己辯解。
從承認(rèn)錯誤到尋找錯誤根源,從道歉到推出解決方案……1314茶真誠、積極的品牌形象躍然紙上。
深諳公關(guān)法則的人都知道,推諉責(zé)任比危機(jī)事件本身更難以被原諒,所以,有多少品牌不是栽在危機(jī)事件上,而是栽在公關(guān)手法上。就如同人與人之間的相處一般,缺乏最起碼的真誠,只會“越描越黑”!
4、善于擺事實(shí),講證據(jù)
很多人注意到,在聲明中,1314茶拉上了游戲技術(shù)方一起為大家還原尋找真相的過程。
通過曬聊天記錄,以及技術(shù)文字分析等方式,有理有據(jù)地向大家“找出”了問題的原因。
而擺事實(shí),講證據(jù)也是危機(jī)公關(guān)的一個慣用手法。顯然,通過證據(jù)為大家還原事實(shí)的真相遠(yuǎn)比自說自話更容易獲得公眾的認(rèn)可。
5、適時安撫公眾情緒
1314茶聲明最后的解決方案,我們可以把它看作一個安撫公眾情緒的流程,同時也是表達(dá)品牌態(tài)度的一個環(huán)節(jié)。認(rèn)錯,并且知錯就改,這才是公眾樂見其成的品牌態(tài)度。
對于知名餐企來說,危機(jī)之所以威力強(qiáng)大,在于受品牌影響力的影響,一點(diǎn)小小的危機(jī)就能表現(xiàn)出它強(qiáng)大的傳播性,甚至形成病毒性傳播。
特別是在這個社交媒體時代,危機(jī)事件的傳播范圍更廣,速度更快。
不過,所謂危機(jī),危險與機(jī)會并存,從另外一個角度來說,當(dāng)危機(jī)可以通過公關(guān)手法轉(zhuǎn)變成機(jī)會,那么,危機(jī)就相當(dāng)于一個“不請自來”的品宣機(jī)會,加以利用,宣傳效果出乎意料。
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本文轉(zhuǎn)載自:飲品報 作者:
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