化危為機(jī)，1314茶這次危機(jī)公關(guān)給餐飲人上了一堂課！

人人自媒體的時(shí)代，餐企的危機(jī)無(wú)處不在。

每一個(gè)餐企都在時(shí)刻保持警惕，防止品牌陷入輿論的漩渦。

然而，當(dāng)防不勝防的輿論危機(jī)撲面而來(lái)，餐企又該怎樣將損失降低到最小，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)呢？

近日，1314茶就遭遇了一場(chǎng)信任危機(jī)，卻又快速轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”，其公關(guān)手法獲得了網(wǎng)友與業(yè)內(nèi)人士的點(diǎn)贊。那么，在1314茶的這場(chǎng)公關(guān)事件中，餐飲人又能夠?qū)W到些什么呢？

 1314茶“游戲漏洞”始末

世界杯期間，1314茶推出一系列的活動(dòng)為世界杯打call，其中就包括“玩游戲贏iphone x”的活動(dòng)�；顒�(dòng)共吸引了千余人參加，競(jìng)爭(zhēng)不可謂不激烈。

然而，在6月21日，活動(dòng)進(jìn)行到最后一天時(shí)，有參與者站出來(lái)質(zhì)疑排名第一名的玩家可能存在作弊的行為，此說(shuō)法立即得到了其他玩家的支持。

因?yàn)榘凑沼螒虻耐娣ㄅc規(guī)則，排名第一的“120s”成績(jī)相當(dāng)“不科學(xué)”。隨后，有玩家直指1314茶可能存在游戲數(shù)據(jù)造假行為，輿論持續(xù)發(fā)酵。

面對(duì)輿論攻勢(shì)，1314茶快速做出反應(yīng)，僅用了一則“聲明”就快速平息了網(wǎng)友的“怒火”。

1、承認(rèn)游戲漏洞  

1314茶在“聲明”中指出：“針對(duì)玩家的質(zhì)疑，我們與技術(shù)方取得聯(lián)系并多次向技術(shù)方進(jìn)行求證成績(jī)的真實(shí)性，技術(shù)方表示游戲到100秒時(shí)，會(huì)增加游戲難度，幾乎全屏幕都是人，基本不可能達(dá)到120秒�！�

沒(méi)有推諉責(zé)任，同時(shí)也不認(rèn)可網(wǎng)友對(duì)1314茶“數(shù)據(jù)造假”的“控訴”，1314茶直接指出120秒不科學(xué)的成績(jī)來(lái)源于游戲漏洞。

2、列出證據(jù)  

為了讓120秒玩家與其他玩家都能信服這一調(diào)查結(jié)果，1314茶在聲明中貼出了與游戲技術(shù)方的聊天記錄。

3、拿出處理方案  

“聲明”的最后，1314茶再次向公眾表達(dá)歉意，并羅列出處理方案。

與此同時(shí)，1314茶強(qiáng)調(diào)：“去偽存真是我們的品牌態(tài)度，一生能做好一件事就足夠了不起的信念讓我們對(duì)待任休何的事都是如此較真。”

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本文轉(zhuǎn)載自：飲品報(bào) 作者：

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