餐飲企業(yè)如何煉就“金剛之身”

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　　目前，國內有不少地方的老牌餐飲企業(yè)正在煥發(fā)青春，抖擻上陣，以現代企業(yè)管理模式的嶄新面貌迎接市場挑戰(zhàn)，還有許多新生餐飲企業(yè)挾時代之風和先進理念，努力創(chuàng)建品牌，實施科學管理和集團化運做，其擴張發(fā)展勢頭來得甚猛，為餐飲界吹進了陣陣春風，標立了樣板，讓人不可小噓。成功者可取，失敗者可鑒。餐飲企業(yè)，特別是中小餐飲企業(yè)怎樣在近乎白熱化的競爭中朔造和煉就金剛之身，立于不敗之地，成就一番事業(yè)是每一位中小餐飲企業(yè)經營者都在思索的問題，亟需理清思路、轉變觀念、制定出一套適合本企業(yè)運作的營銷發(fā)展規(guī)劃。綜合眾多的餐飲企業(yè)發(fā)展道路，當前中小餐飲企業(yè)的強身發(fā)展應從以下四個方面加深認識和運作。

　　一、特色化——餐飲企業(yè)強身發(fā)展的第一要務

　　有一位年輕的餐館經營者，2001年在鄭州創(chuàng)建“虢國羊肉湯館”，經營歷史上稱作虢國的三門峽市地方小吃——羊肉湯。他根據北方人喜食羊肉的特點，又觀察到現代人不愿像以往那樣在街頭小攤上就食，便開店裝修，把店堂布置得干凈、整潔、古樸、典雅，四周還點綴著前秦壁畫、仿古銅器，讓街攤食品——羊肉鮮湯登堂入室作為主打產品來經營，并且改變傳統(tǒng)熟肉加湯的操作方式，每碗羊肉湯單鍋燴制，還佐與木耳、海帶、黃花菜，改造出來的羊肉湯湯色乳白，內容豐富，味道鮮美，再加上文化氛圍甚濃的就餐環(huán)境，大受人們歡迎，吸引了遠近食客，一年之內由一家迅速發(fā)展為三家直營餐館，獲得了一定的成功。這個年輕人為什么能夠在這么短的時間獲得成功？這是因為他懂得經營需要與眾不同。與眾不同就是特色。“虢國羊肉湯館”的特色就表現在菜品的制作上、餐飲文化上、就餐的環(huán)境上。

　　從經營角度看，特色是餐飲企業(yè)的立身之本。一般餐飲企業(yè)或多或少都有自己的經營特色，關鍵是餐飲企業(yè)的經營特色是否被經營者有意識強化而形成競爭制勝的賣點。一些餐館推出幾樣特色菜就以為已經有了自己的特色，還有一些餐館改變了一下前廳的裝修，模仿國內或國外的某些地方及民族風格就以為能贏得顧客盈門。其實不然，因為這僅僅是餐飲企業(yè)特色的外在形式，是特色表現的一部分而不是全部內容。對企業(yè)經營來講僅有這些內容是遠遠不夠的，單純這樣表現特色顯得膚淺、單薄，難以持久發(fā)揮作用。特色不僅表現在某些表面形式上，更重要的是要體現經營者為目標顧客盡心竭力服務的意圖，應該與企業(yè)文化、管理思想、經營理念結合在一起，表現出深厚的思想文化內涵，這樣才能發(fā)揮特色對營銷的促進作用。比如，麥當勞按照高標準的食品質量(Quality)、體現細心、關心和愛心的服務(Service)、工作過程的清潔(Clean)和滿意的消費價值(value)四項原則展開經營（簡稱QSC＆V原則），這些原則既是麥當勞的經營理念又是麥當勞的經營特色，二者很難區(qū)別。這樣顯示特色既鮮明又厚重，能在市場產生深刻而持久的影響。

　　中小餐飲企業(yè)如何設計自己的經營特色呢？餐飲企業(yè)經營特色設計要從消費者的需求和本企業(yè)的功能定位做起。餐飲經營特色總是緊緊圍繞使消費者滿意做文章的，讓服務對象滿意是經營者設計特色的出發(fā)點和終點。什么是特色？特色就是餐飲企業(yè)的市場定位，是餐飲企業(yè)針對某些顧客群體的服務專門化，是一種對顧客“量身定做”的服務營銷。一家餐館的開設，首先要找準服務對象。餐飲企業(yè)根據服務對象的消費習慣、品味、喜好等特點，結合本企業(yè)所具備的功能與服務優(yōu)勢，有針對性地設計飲食品種、布置就餐環(huán)境、營造文化氛圍，來確定經營特色。餐飲企業(yè)的經營特色不能單靠主觀臆想，必須經過一段時間的市場考驗，并與目標顧客實際需求磨合一致后才能真正形成自己的經營特色。只有顧客從特色消費中得到生理和心理的充分滿足，餐飲企業(yè)經營特色才會有市場生命力，才能真正發(fā)揮特色經營的巨大潛力。

　　特色的形成是一個系統(tǒng)工程。它依據餐飲企業(yè)自己的地理位置、硬件條件、人員素質、環(huán)境特點等諸多因素進行策劃構思。特色大致從產品和服務兩個方面來表現。形成特色的資源很廣泛，可以從地域、民族、歷史、民俗、傳統(tǒng)、文化、事件、人物等多種渠道來挖掘，演繹出各種餐飲特色。無論哪一類特色，從形式到內容都必須和諧統(tǒng)一，有一個主題和完整的概念。

　　特色經營可以稱作餐飲企業(yè)的靈魂，沒有特色的餐飲企業(yè)是沒有生命力的。即便社區(qū)餐飲服務企業(yè)也有它的特色，就是方便、價廉、貼近家常飲食習慣。因此說，特色是餐飲企業(yè)強身發(fā)展的第一要務，中小餐飲企業(yè)務必重視。

　　二、標準化——餐飲企業(yè)強身發(fā)展的技術保證

　　上海有一家“吉祥特色餛飩店”，雖然設備不精，門面裝修不豪華，但主營品種——餛飩頗具特色，皮薄、個大、餡多、湯鮮，而且個個均勻，色澤鮮亮，質量上乘，供應的80多個品種一致贏得顧客好評、市場認可。該店1999年5月成立，以5萬元起家，第四個月就開始開第一家連鎖店，當年年底達到5家，如今已有50多家，年產值達2000多萬元。什么訣竅使得這個小店發(fā)展得如此之快？原來這個小店從開設之初就借鑒外國快餐業(yè)標準化經營的先進經驗，從餡、皮、湯三個方面入手制定制作標準，無論何時、何店都嚴格按照標準操作，保證了優(yōu)良質量的一貫性、長期性、穩(wěn)定性。該店的餛飩皮由面、水、雞蛋按一定比例和成，各種餛飩餡中的肉、青菜、調味品和其他配料用電子秤按標準調配，湯按標準采用工廠化制作成濃縮高湯，配送個店調制使用，每一個環(huán)節(jié)都按統(tǒng)一標準執(zhí)行。高度的標準化推動了該店經營的成功。

　　標準化是餐飲企業(yè)規(guī)模發(fā)展的技術保證。國內大多數餐飲企業(yè)存在著同一種奇怪的現象，就是前廳服務的規(guī)范化、標準化與后臺操作的模糊化。擺臺要求到厘米距離，傳菜按分鐘計算，而食品菜肴的制作卻全憑師傅的靈感。顧客到同一家餐館就餐，不同時間吃到的飯菜質量不甚一樣，甚至差別很大，不僅影響餐館的聲譽，更不利于進行未來外延發(fā)展時所要進行的工業(yè)化生產。工業(yè)化生產是餐飲企業(yè)擴大經營規(guī)模進程中必然采取的生產方式。在這種生產中，要求不同時間和地點生產的同一品牌飲食產品品質保持高度的一致性。在工業(yè)化生產的餐飲企業(yè)，品種、質量、包裝、服務都要求做到高度同質化，其中品種質量的同質化是處于第一位的。國外發(fā)展較快的工業(yè)化生產餐飲企業(yè)都有很嚴格的生產標準，無論走到哪里，同一品牌的飲食產品質量都是一樣的。這就是餐飲業(yè)傳統(tǒng)與現代的差別。有意實行工業(yè)化生產的餐飲企業(yè)要想保持飲食產品不變的風味特色，必須制定一套嚴格的操作規(guī)范與標準，摒棄傳統(tǒng)操作中的“少許”、“一湯匙”等模糊概念，采用標準的計量方法。這樣才不至于使我們的飲食產品因操作者不同而異，因時間、地點的變化而異。

　　三、品牌化——餐飲企業(yè)強身發(fā)展的核心工程

　　品牌在企業(yè)的發(fā)展與競爭中起著不可替代的巨大作用。它不僅包括商標、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、符號、廣告風格等一系列無形資產的總和，背后還包含服務質量、產品品質、創(chuàng)新意識、人才結構、管理水平、企業(yè)文化等豐富的內涵。它是餐飲企業(yè)競爭力的集中體現�，F代餐飲企業(yè)都把創(chuàng)建品牌提升到戰(zhàn)略高度來認識，視做企業(yè)的靈魂和市場生命的體現。綜觀國內外大型餐飲企業(yè)的發(fā)展道路，都把創(chuàng)建知名品牌放在戰(zhàn)略核心地位加以實施。我國加入世貿組織后，引來了餐飲業(yè)的國際化競爭。競爭的方式已不再是單純的價格競爭、質量競爭、經營形式競爭、文化背景競爭，而轉向具有高度概括特性的品牌競爭。餐飲企業(yè)要想在殘酷的市場競爭中立足站穩(wěn)必須具備在市場叫得響的品牌。

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本文轉載自互聯網

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