餐飲企業(yè)如何煉就“金剛之身”

　　目前，國(guó)內(nèi)有不少地方的老牌餐飲企業(yè)正在煥發(fā)青春，抖擻上陣，以現(xiàn)代企業(yè)管理模式的嶄新面貌迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，還有許多新生餐飲企業(yè)挾時(shí)代之風(fēng)和先進(jìn)理念，努力創(chuàng)建品牌，實(shí)施科學(xué)管理和集團(tuán)化運(yùn)做，其擴(kuò)張發(fā)展勢(shì)頭來(lái)得甚猛，為餐飲界吹進(jìn)了陣陣春風(fēng)，標(biāo)立了樣板，讓人不可小噓。成功者可取，失敗者可鑒。餐飲企業(yè)，特別是中小餐飲企業(yè)怎樣在近乎白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中朔造和煉就金剛之身，立于不敗之地，成就一番事業(yè)是每一位中小餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都在思索的問(wèn)題，亟需理清思路、轉(zhuǎn)變觀念、制定出一套適合本企業(yè)運(yùn)作的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃。綜合眾多的餐飲企業(yè)發(fā)展道路，當(dāng)前中小餐飲企業(yè)的強(qiáng)身發(fā)展應(yīng)從以下四個(gè)方面加深認(rèn)識(shí)和運(yùn)作。

　　一、特色化——餐飲企業(yè)強(qiáng)身發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)

　　有一位年輕的餐館經(jīng)營(yíng)者，2001年在鄭州創(chuàng)建“虢國(guó)羊肉湯館”，經(jīng)營(yíng)歷史上稱作虢國(guó)的三門(mén)峽市地方小吃——羊肉湯。他根據(jù)北方人喜食羊肉的特點(diǎn)，又觀察到現(xiàn)代人不愿像以往那樣在街頭小攤上就食，便開(kāi)店裝修，把店堂布置得干凈、整潔、古樸、典雅，四周還點(diǎn)綴著前秦壁畫(huà)、仿古銅器，讓街?jǐn)偸称贰�—羊肉鮮湯登堂入室作為主打產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，并且改變傳統(tǒng)熟肉加湯的操作方式，每碗羊肉湯單鍋燴制，還佐與木耳、海帶、黃花菜，改造出來(lái)的羊肉湯湯色乳白，內(nèi)容豐富，味道鮮美，再加上文化氛圍甚濃的就餐環(huán)境，大受人們歡迎，吸引了遠(yuǎn)近食客，一年之內(nèi)由一家迅速發(fā)展為三家直營(yíng)餐館，獲得了一定的成功。這個(gè)年輕人為什么能夠在這么短的時(shí)間獲得成功？這是因?yàn)樗�懂得�?jīng)營(yíng)需要與眾不同。與眾不同就是特色�！半絿�(guó)羊肉湯館”的特色就表現(xiàn)在菜品的制作上、餐飲文化上、就餐的環(huán)境上。

　　從經(jīng)營(yíng)角度看，特色是餐飲企業(yè)的立身之本。一般餐飲企業(yè)或多或少都有自己的經(jīng)營(yíng)特色，關(guān)鍵是餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色是否被經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)強(qiáng)化而形成競(jìng)爭(zhēng)制勝的賣(mài)點(diǎn)。一些餐館推出幾樣特色菜就以為已經(jīng)有了自己的特色，還有一些餐館改變了一下前廳的裝修，模仿國(guó)內(nèi)或國(guó)外的某些地方及民族風(fēng)格就以為能贏得顧客盈門(mén)。其實(shí)不然，因?yàn)檫@僅僅是餐飲企業(yè)特色的外在形式，是特色表現(xiàn)的一部分而不是全部?jī)?nèi)容。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)講僅有這些內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，單純這樣表現(xiàn)特色顯得膚淺、單薄，難以持久發(fā)揮作用。特色不僅表現(xiàn)在某些表面形式上，更重要的是要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者為目標(biāo)顧客盡心竭力服務(wù)的意圖，應(yīng)該與企業(yè)文化、管理思想、經(jīng)營(yíng)理念結(jié)合在一起，表現(xiàn)出深厚的思想文化內(nèi)涵，這樣才能發(fā)揮特色對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)作用。比如，麥當(dāng)勞按照高標(biāo)準(zhǔn)的食品質(zhì)量(Quality)、體現(xiàn)細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的服務(wù)(Service)、工作過(guò)程的清潔(Clean)和滿意的消費(fèi)價(jià)值(value)四項(xiàng)原則展開(kāi)經(jīng)營(yíng)（簡(jiǎn)稱QSC＆V原則），這些原則既是麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念又是麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)特色，二者很難區(qū)別。這樣顯示特色既鮮明又厚重，能在市場(chǎng)產(chǎn)生深刻而持久的影響。

　　中小餐飲企業(yè)如何設(shè)計(jì)自己的經(jīng)營(yíng)特色呢？餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色設(shè)計(jì)要從消費(fèi)者的需求和本企業(yè)的功能定位做起。餐飲經(jīng)營(yíng)特色總是緊緊圍繞使消費(fèi)者滿意做文章的，讓服務(wù)對(duì)象滿意是經(jīng)營(yíng)者設(shè)計(jì)特色的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。什么是特色？特色就是餐飲企業(yè)的市場(chǎng)定位，是餐飲企業(yè)針對(duì)某些顧客群體的服務(wù)專門(mén)化，是一種對(duì)顧客“量身定做”的服務(wù)營(yíng)銷。一家餐館的開(kāi)設(shè)，首先要找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象。餐飲企業(yè)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)習(xí)慣、品味、喜好等特點(diǎn)，結(jié)合本企業(yè)所具備的功能與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)飲食品種、布置就餐環(huán)境、營(yíng)造文化氛圍，來(lái)確定經(jīng)營(yíng)特色。餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色不能單靠主觀臆想，必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)考驗(yàn)，并與目標(biāo)顧客實(shí)際需求磨合一致后才能真正形成自己的經(jīng)營(yíng)特色。只有顧客從特色消費(fèi)中得到生理和心理的充分滿足，餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色才會(huì)有市場(chǎng)生命力，才能真正發(fā)揮特色經(jīng)營(yíng)的巨大潛力。

　　特色的形成是一個(gè)系統(tǒng)工程。它依據(jù)餐飲企業(yè)自己的地理位置、硬件條件、人員素質(zhì)、環(huán)境特點(diǎn)等諸多因素進(jìn)行策劃構(gòu)思。特色大致從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)。形成特色的資源很廣泛，可以從地域、民族、歷史、民俗、傳統(tǒng)、文化、事件、人物等多種渠道來(lái)挖掘，演繹出各種餐飲特色。無(wú)論哪一類特色，從形式到內(nèi)容都必須和諧統(tǒng)一，有一個(gè)主題和完整的概念。

　　特色經(jīng)營(yíng)可以稱作餐飲企業(yè)的靈魂，沒(méi)有特色的餐飲企業(yè)是沒(méi)有生命力的。即便社區(qū)餐飲服務(wù)企業(yè)也有它的特色，就是方便、價(jià)廉、貼近家常飲食習(xí)慣。因此說(shuō)，特色是餐飲企業(yè)強(qiáng)身發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，中小餐飲企業(yè)務(wù)必重視。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)化——餐飲企業(yè)強(qiáng)身發(fā)展的技術(shù)保證

　　上海有一家“吉祥特色餛飩店”，雖然設(shè)備不精，門(mén)面裝修不豪華，但主營(yíng)品種——餛飩頗具特色，皮薄、個(gè)大、餡多、湯鮮，而且個(gè)個(gè)均勻，色澤鮮亮，質(zhì)量上乘，供應(yīng)的80多個(gè)品種一致贏得顧客好評(píng)、市場(chǎng)認(rèn)可。該店1999年5月成立，以5萬(wàn)元起家，第四個(gè)月就開(kāi)始開(kāi)第一家連鎖店，當(dāng)年年底達(dá)到5家，如今已有50多家，年產(chǎn)值達(dá)2000多萬(wàn)元。什么訣竅使得這個(gè)小店發(fā)展得如此之快？原來(lái)這個(gè)小店從開(kāi)設(shè)之初就借鑒外國(guó)快餐業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從餡、皮、湯三個(gè)方面入手制定制作標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論何時(shí)、何店都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，保證了優(yōu)良質(zhì)量的一貫性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性。該店的餛飩皮由面、水、雞蛋按一定比例和成，各種餛飩餡中的肉、青菜、調(diào)味品和其他配料用電子秤按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)配，湯按標(biāo)準(zhǔn)采用工廠化制作成濃縮高湯，配送個(gè)店調(diào)制使用，每一個(gè)環(huán)節(jié)都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。高度的標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)了該店經(jīng)營(yíng)的成功。

　　標(biāo)準(zhǔn)化是餐飲企業(yè)規(guī)模發(fā)展的技術(shù)保證。國(guó)內(nèi)大多數(shù)餐飲企業(yè)存在著同一種奇怪的現(xiàn)象，就是前廳服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與后臺(tái)操作的模糊化。擺臺(tái)要求到厘米距離，傳菜按分鐘計(jì)算，而食品菜肴的制作卻全憑師傅的靈感。顧客到同一家餐館就餐，不同時(shí)間吃到的飯菜質(zhì)量不甚一樣，甚至差別很大，不僅影響餐館的聲譽(yù)，更不利于進(jìn)行未來(lái)外延發(fā)展時(shí)所要進(jìn)行的工業(yè)化生產(chǎn)。工業(yè)化生產(chǎn)是餐飲企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)程中必然采取的生產(chǎn)方式。在這種生產(chǎn)中，要求不同時(shí)間和地點(diǎn)生產(chǎn)的同一品牌飲食產(chǎn)品品質(zhì)保持高度的一致性。在工業(yè)化生產(chǎn)的餐飲企業(yè)，品種、質(zhì)量、包裝、服務(wù)都要求做到高度同質(zhì)化，其中品種質(zhì)量的同質(zhì)化是處于第一位的。國(guó)外發(fā)展較快的工業(yè)化生產(chǎn)餐飲企業(yè)都有很嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論走到哪里，同一品牌的飲食產(chǎn)品質(zhì)量都是一樣的。這就是餐飲業(yè)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的差別。有意實(shí)行工業(yè)化生產(chǎn)的餐飲企業(yè)要想保持飲食產(chǎn)品不變的風(fēng)味特色，必須制定一套嚴(yán)格的操作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，摒棄傳統(tǒng)操作中的“少許”、“一湯匙”等模糊概念，采用標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量方法。這樣才不至于使我們的飲食產(chǎn)品因操作者不同而異，因時(shí)間、地點(diǎn)的變化而異。

　　三、品牌化——餐飲企業(yè)強(qiáng)身發(fā)展的核心工程

　　品牌在企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)中起著不可替代的巨大作用。它不僅包括商標(biāo)、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、符號(hào)、廣告風(fēng)格等一系列無(wú)形資產(chǎn)的總和，背后還包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)、人才結(jié)構(gòu)、管理水平、企業(yè)文化等豐富的內(nèi)涵。它是餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)�，F(xiàn)代餐飲企業(yè)都把創(chuàng)建品牌提升到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，視做企業(yè)的靈魂和市場(chǎng)生命的體現(xiàn)。綜觀國(guó)內(nèi)外大型餐飲企業(yè)的發(fā)展道路，都把創(chuàng)建知名品牌放在戰(zhàn)略核心地位加以實(shí)施。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，引來(lái)了餐飲業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的方式已不再是單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)形式競(jìng)爭(zhēng)、文化背景競(jìng)爭(zhēng)，而轉(zhuǎn)向具有高度概括特性的品牌競(jìng)爭(zhēng)。餐飲企業(yè)要想在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足站穩(wěn)必須具備在市場(chǎng)叫得響的品牌。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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