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服務(wù)態(tài)度差不能只怪服務(wù)員

2018年11月29日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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內(nèi)容摘要：春節(jié)前，一個(gè)朋友從北京過來，我們來到一家酒店吃飯。“酒逢知己千杯少”，盡管我們不勝酒力，但我們還是以茶代酒，暢飲敘舊。時(shí)間不知不覺到了21時(shí)。一位服務(wù)員走了進(jìn)來，問道：“先生，您好！收款員快要下班了，能...

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　　如果加班沒有加班工資，額外交通費(fèi)又要自己承擔(dān)，出現(xiàn)上述的情形時(shí)，服務(wù)員的綜合素質(zhì)又能起到多大的作用？更何況，市場經(jīng)濟(jì)下，這種正當(dāng)?shù)睦媸菓?yīng)該獲得的，酒店應(yīng)該保障員工的正當(dāng)利益。酒店老板也是為了利益才開酒店的。

　　當(dāng)然，必須指出的是，我并不否認(rèn)這個(gè)服務(wù)員的素質(zhì)有問題，例如，她完全可以事先對我們說一句：“對不起，先生，您看能否理解一下，我們9∶30下班。謝謝！”

　　另外，品牌建設(shè)過程中一定要進(jìn)行全員品牌管理，這是很多品牌茁壯成長的重要根基。而且，要進(jìn)行全員品牌管理，就應(yīng)該讓每位員工都樂意為公司的品牌建設(shè)添磚加瓦，就應(yīng)該全心全意地為員工著想，努力提高員工的滿意度。否則，沒有員工的高滿意度，員工怎能心甘情愿地維護(hù)品牌形象，又怎能換來顧客的高滿意度？

　　這是一個(gè)很簡單的道理，但是很多公司都沒有意識到。

　　所以，品牌在關(guān)門的那一刻“哀嚎”之時(shí)，這家酒店的老板就應(yīng)該在自己的辦公室關(guān)起門來，深刻反省一下，而不是等到品牌日漸衰落時(shí)才明白——自己沒有照顧好員工，然后公司員工沒有照顧好品牌。當(dāng)然，其中還有一個(gè)前提——老板必須有相應(yīng)的渠道知道這件事。

　　“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚�！闭f到底，中國的市場競爭還不充分，類似的品牌都有改過自新的機(jī)會(huì)。但愿這家酒店以及存有類似問題的公司能夠迅速改過，以逐步塑造一個(gè)健康的品牌。

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