1—10—100餐飲管理模式

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　　1—10—100 ：數(shù)字管理公式

　　餐飲管理中，一件小事能引發(fā)百倍效應(yīng)

　　這個(gè)公式的意義是，百倍效應(yīng)緣自幾何遞進(jìn)增加。在餐飲管理中，1—10—100這個(gè)公式可在4個(gè)方面進(jìn)行解讀：

　　1—10—100：口碑傳播效應(yīng)公式

　　通俗的理解就是“一傳十，十傳百”。好的口碑與壞的口碑都有這種傳播效果，應(yīng)該注重所有與客戶滿意度相關(guān)的大小事情，關(guān)注細(xì)節(jié)，用心做事，消除不滿，防止負(fù)面?zhèn)鞑サ陌l(fā)生。重視品質(zhì)管理，珍視品牌，就像珍惜自己的眼睛一樣。

　　有些酒店，可能規(guī)模小到只有幾個(gè)包間，菜品也十分單調(diào)，卻火到提前三天甚至一個(gè)月訂包房。 很多城市都有類似的這類酒店：沒有太響的名頭，隨便起個(gè)名字，叫個(gè)楊家菜館或陳家煮魚；沒有太刻意的裝修，也不處于太顯眼的位置，仿佛是有意躲藏在民宅中，等你尋覓才能找見一樣。

　　這樣的生意，仔細(xì)分析下來，也有道理：在民宅中，房租費(fèi)用自然低；不打廣告，節(jié)約很大投入，利潤就高；菜品單調(diào)，每個(gè)菜都用心烹制，容易保證質(zhì)量；規(guī)模小，客人少，每個(gè)客人都用心照料。這樣就保持了菜品與服務(wù)的始終如一，自然形成好口碑，好口碑帶來好生意。

　　“口碑”這個(gè)詞，可以讓我們形象地感受到無形價(jià)值的有形作用。他們就是通過“一傳十，十傳百”的口碑效應(yīng)取得了成功。

　　1—10—100：損失防范公式

　　通俗地理解就是“今天一個(gè)小洞，明天一個(gè)大窟窿”。一點(diǎn)小毛病，如果不及時(shí)解決，明天就會(huì)變?yōu)榇竺�病，后天就�?dǎo)致更嚴(yán)重的損失。一個(gè)螺絲只需1元錢，而因螺絲不及時(shí)換掉，損壞了相應(yīng)零件，也許需要10元修補(bǔ)，壞了電機(jī)就需要100元甚至不止了。

　　這就要求酒店從業(yè)者不能忽視一星半點(diǎn)的小問題。尤其在廚房器具的維護(hù)保養(yǎng)上，很多老板為了一時(shí)省錢出了問題也將就使用，結(jié)果導(dǎo)致員工工傷事故的發(fā)生；還有的管理者在防火通風(fēng)等方面只為應(yīng)付檢查將就了事，結(jié)果導(dǎo)致廚房“烏煙瘴氣”，工作效率降低，還存在火災(zāi)隱患。

　　防范損失要拿出救火的態(tài)度，把1看作是100，從根本上重視。辦事講究效率，發(fā)現(xiàn)苗頭，立刻反應(yīng)，不拖沓。

　　1—10—100：服務(wù)補(bǔ)救成本公式

　　這是質(zhì)量管理中一個(gè)有趣的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)公式：如果一個(gè)人生產(chǎn)出一個(gè)不合格產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)并馬上糾正過來，那么糾正工作所花的時(shí)間和制造所花的時(shí)間是相同的；如果此不良產(chǎn)品流到公司內(nèi)其他環(huán)節(jié)或部門手里，再想修正的話，這個(gè)修正工作將是生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品10倍以上的勞動(dòng)力；更不幸的是，假若這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)流到顧客手里，那么更正這個(gè)錯(cuò)誤和減少隨后的影響，他必須付出100倍的勞動(dòng)。

　　同樣，在餐飲工作中也有類似案例：

　　因?yàn)橐淮瓮＼�，丟掉了一個(gè)永遠(yuǎn)的客戶。某火鍋店，在客人停車時(shí)，未及時(shí)進(jìn)行排車服務(wù)�？腿讼ɑ鸷�，門衛(wèi)要求客人重新掉頭�？腿说纛^熄火后，門衛(wèi)要求客人再次與旁邊的車輛貼得近一些。客人一怒走掉，再也不來了，而且多次在朋友圈中、酒店業(yè)交流中援引此案例，造成潛在客戶流失。

　　因?yàn)橐粋�(gè)投訴，需花幾百元處理。某餐飲店，一個(gè)多年的老客戶在一次進(jìn)餐時(shí)，酒只喝到一半，水餃就上來了。他很善意地說，先放在一邊兒，一會(huì)再上。結(jié)果最后服務(wù)員直接把涼水餃端上來了，也沒有加熱一下，而且粘成一團(tuán)了。他十分惱火，電話投訴給老板。老板花幾百元錢請客不說，還不斷給客人賠禮道歉。能不能挽回這個(gè)客人還要看以后的服務(wù)能否令他滿意。

　　對酒店來說，服務(wù)質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量出了問題，這個(gè)成本公式同樣適用。因?yàn)榉��?wù)補(bǔ)救的最佳時(shí)效是在出現(xiàn)服務(wù)失誤后、進(jìn)入投訴處理前，這個(gè)時(shí)候所花的成本最小，時(shí)間最短，效果最佳。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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