社交紅利大爆炸：這家餐廳用10部Pad與7萬微信粉絲每天互動！

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在曼玉老林眼里，傳統(tǒng)餐飲與快時尚餐飲顧客的心理對比

“做微信你一定得考慮清楚你為什么要做，到底要拿來干嘛。有了粉絲，不能把他們當成你最低成本最高到達的廣告工具，稍微功利一點點，他們能感覺到的。我一直堅持把‘曼玉老林’當做一個溝通和反饋平臺，用它來持續(xù)不斷的做餐廳跟曼玉之間的良性互動。三家店如此，我希望將來三十家店的時候也如此。畢竟比起1年開100家店來說，我更喜歡把一家店開100年�！�

｜關于載體｜

官方微信號VS老板個人微信號

曼玉每張桌子的右下角貼著一句話：“這里沒有廣告，沒有推送，只有我們對美食、服務的理解與探索”，旁邊是老板老林的個人微信二維碼，三年前這在業(yè)界屬于率先吃螃蟹的。重點打造老板的個人微信號，這也非常少見。

食客們會主動加老板老林的微信。最開始可能出于“加了老板的微信，不光有定期優(yōu)惠和活動，有問題了直接就找到源頭了”，后來發(fā)展到把它當做最及時有效的互動窗口。有提建議的，也有詢問加盟信息的，甚至還有把老林當“暖男大叔”聊自己生活近況的……

在此基礎上，去年，老林推出了曼玉餐廳的官方服務號，同樣定位于服務而非推廣，僅提供在線排隊、預點餐等功能性服務。

｜關于互動｜

粉絲參與感是關鍵

互聯(lián)網(wǎng)思維里最重要的精神之一就是“參與感”和粉絲文化，小米科技每年甚至還專門舉辦米粉節(jié)來回饋粉絲。

曼玉餐廳現(xiàn)在播放的歌曲，來自于老林發(fā)在朋友圈的征集

曼玉也在努力把這種文化做到極致。為了讓吃飯變成一種美好的生活方式，老林跟團隊一直在挖掘好點子。

曼玉餐廳現(xiàn)在播放的歌曲，來自于一條老林發(fā)在朋友圈的征集店內(nèi)播放歌曲的動態(tài)，粉絲們積極留言，客服組短短一天收到2000多條反饋信息，后來基本都被采納。此外，一些菜名也是食客自己命名，大大地加強了他們的參與感。

｜關于“留粉”｜

哪怕贈品是一瓶辣椒醬

也要經(jīng)過認真篩選

老林更多思考的，是如何保證這份良好互動的保持，還有延續(xù)。

通過微信朋友圈做“周三有禮”及“老林的好友活動預告”，“曼玉老林”微信好友逢周三到店用餐即可獲贈如自制香油、辣椒醬等禮品，而且不定期還會推出創(chuàng)意禮。

餐廳送贈品一般會選擇利用現(xiàn)有資源，比如送代金券。而曼玉送的都是自家“壓箱底”的東西：石墨小磨香油；經(jīng)過153種原料試制后的辣椒醬……這樣的禮物用固定頻率互動的方式送出去，極大地拉升了粉絲忠誠度，也吸引了更多新粉絲進來。

｜關于維護｜

挑選3人管理10臺Pad

收集7萬人信息并及時回復

為了及時回復粉絲信息，老林最開始親自上陣一條一條回。后來粉絲達到一定量級之后，他專門成立了“曼玉老林”曼玉客服組，精心挑選3個人管理10臺Pad，維護幾個微信號，收集這7萬人的反饋信息，并第一時間進行溝通，幾乎每一條評論都及時回復給到結果。持續(xù)不斷的互動，用戶的粘性高到出乎老林自己的意外。

總結

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讓我們來復盤一下餐廳和顧客微信互動的要點：

①你對顧客的認知以及和顧客間的關系定位，從根本上決定了你要做什么、怎么做。

②想要預約、排隊、點菜等功能？想樹立形象，傳遞品牌溫度？想便于互動，接收反饋？你的需求，決定了你需要一個服務號、訂閱號還是個人微信號，或者組合搭配，未必照搬上述案例就是最好的。

③ 歌曲，菜名，擺設，服務，每一樣都可以加入互動。

④和粉絲的長久互動，除了“持續(xù)真誠&粉絲參與感”真的沒捷徑。

⑤舍得投入人力、財力、精力。

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統(tǒng)籌：張琳娟｜編輯：閆太然｜視覺：陳曉月

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本文轉載自：餐飲老板內(nèi)參

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