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預(yù)訂部接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)程序

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：本資料是一份預(yù)訂部接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)程序，旨在規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)，充分展示飯店員工的職業(yè)形象。一、當(dāng)電話(huà)鈴響時(shí)，稍做停頓，確保準(zhǔn)備好紙筆以便在與客人講話(huà)時(shí)作充分記錄。二、講話(huà)時(shí)要對(duì)著話(huà)筒。三、外線(xiàn)電話(huà)的回...

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　　本資料是一份預(yù)訂部接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)程序，旨在規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)，充分展示飯店員工的職業(yè)形象。

　　一、當(dāng)電話(huà)鈴響時(shí)，稍做停頓，確保準(zhǔn)備好紙筆以便在與客人講話(huà)時(shí)作充分記錄。

　　二、講話(huà)時(shí)要對(duì)著話(huà)筒。

　　三、外線(xiàn)電話(huà)的回答標(biāo)準(zhǔn)是:“您好，太平洋國(guó)際飯店”。

　　四、內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的回答標(biāo)準(zhǔn)是:“您好，預(yù)訂部”

　　五、講話(huà)時(shí)速度要適中，吐字要清晰使接聽(tīng)者能聽(tīng)清楚。

　　六、如果線(xiàn)路不好，向來(lái)電者解釋我們給他打回去以使線(xiàn)路清晰，并保證一定在5分鐘之內(nèi)打回去。

　　七、在整個(gè)過(guò)程中，要隨時(shí)使用太平洋國(guó)際飯店對(duì)客服務(wù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)。

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