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電話占線的處理程序

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：任何情況下某分機(jī)占線時(shí)，預(yù)訂部文員都應(yīng)告訴對(duì)方。無論何時(shí)都要提供給致電者選擇在分線上等待或留言的權(quán)利。下面是一份電話占線的處理程序，供參考。一、當(dāng)轉(zhuǎn)接一分機(jī)或房內(nèi)電話時(shí)，預(yù)訂部銷售文員應(yīng)密切注意轉(zhuǎn)接情...

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　　任何情況下某分機(jī)占線時(shí)，預(yù)訂部文員都應(yīng)告訴對(duì)方。無論何時(shí)都要提供給致電者選擇在分線上等待或留言的權(quán)利。下面是一份電話占線的處理程序，供參考。

　　一、當(dāng)轉(zhuǎn)接一分機(jī)或房內(nèi)電話時(shí)，預(yù)訂部銷售文員應(yīng)密切注意轉(zhuǎn)接情況。如果電話那端確定為忙音時(shí)，預(yù)訂部銷售文員要中止轉(zhuǎn)送，將電話轉(zhuǎn)回來并建議說：”XX的分機(jī)現(xiàn)在占線，您愿意等一會(huì)兒還是留言呢？”

　　二、如果線路占線，絕對(duì)不可以叫致電者回頭再打來。

　　三、如果致電者選擇等待，就將電話放至在等待的狀態(tài)上。每一分鐘就接回來并建議說：“再為您試一下�！敝貜�(fù)轉(zhuǎn)送并注意聽鈴聲,如果仍然占線，建議對(duì)方：“XX的分機(jī)仍然占線。您還要等嗎？”如果答案依舊，就重復(fù)以上程序，同時(shí)要確保持續(xù)關(guān)注在等候的客人。

　　四、如果對(duì)方不愿意等待，就提供留言服務(wù)。確保所有的細(xì)節(jié)都被正確地記錄下來。(參考留言程序)

　　五、如果對(duì)方想要再打來，勿泄露房號(hào)或分機(jī)號(hào)。(例如“他的房號(hào)是多少，我好再打過來�！庇卸Y貌地告訴對(duì)方為了保護(hù)客人的隱私，我們無權(quán)說出房間號(hào)碼，并且告訴他當(dāng)他再打來時(shí)我們很愿意為他轉(zhuǎn)接。)

　　六、謝謝客人來電/等候�！爸x謝您的等候�，F(xiàn)在為您轉(zhuǎn)到XX或者說：“謝謝您的來電。我會(huì)把您的留言交給XX�！�

　　七、讓對(duì)方先掛機(jī)，然后再結(jié)束電話。

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