酒店員工行為規(guī)則

　　本資料是一份酒店員工行為規(guī)則，旨在規(guī)范員工的行為表現(xiàn)，為酒店樹(shù)立良好的形象。

　　一、工作態(tài)度

　　作為企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度；

　　1、友善--應(yīng)以微笑來(lái)歡迎賓客及與同事相處；

　　2、禮儀--應(yīng)舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；

　　3、勤奮--應(yīng)勤奮能力工作，注重效率；

　　4、誠(chéng)信--應(yīng)忠誠(chéng)老實(shí)，不說(shuō)謊話，注重信譽(yù)；

　　5、守時(shí)--應(yīng)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到早退或無(wú)故中途離開(kāi)崗位；

　　6、負(fù)責(zé)--應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)；

　　7、服從--應(yīng)服從上級(jí)指示、指令；

　　8、整潔--應(yīng)不但經(jīng)常保持個(gè)人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。

　　二、處理酒店投訴

　　當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下：

　　1、細(xì)心聆聽(tīng)賓客之意見(jiàn)并加以記錄；

　　2、在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告；

　　3、如超越本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示值班經(jīng)理或總經(jīng)理，馬上予以解決。

　　三、員工申訴

　　1、員工對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)在工作時(shí)間之外直接向直屬上司提出；

　　2、員工如得不到滿意答復(fù)或不愿意由直屬上司處理，可在工作時(shí)間之外，口頭或以書(shū)面形式越級(jí)提出；

　　3、員工如選擇書(shū)面申訴形式，應(yīng)注明姓名及部門(mén)，以示誠(chéng)意；

　　4、企業(yè)應(yīng)為所有員工申訴，做到絕對(duì)保密。

　　四、保密條款

　　1、為保障企業(yè)合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序，企業(yè)員工必須遵守保密制度。

　　2、企業(yè)對(duì)制定的規(guī)章制度、工作流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊(cè)、PR、通訊及軟件辦公自動(dòng)化等信息資料應(yīng)進(jìn)行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。

　　3、員工必須對(duì)自己所從事業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)責(zé)，不得已任何方式泄露屬于企業(yè)的商業(yè)秘密。

　　4、員工違反保密規(guī)定則被視為嚴(yán)重過(guò)失，并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動(dòng)合同。

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