休息廳客戶服務(wù)

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　　為了讓客人在等候的過程中也能得到良好的體驗(yàn)，管理者要安排一定數(shù)量的服務(wù)員在休息廳為客人提供服務(wù)。

　　1．準(zhǔn)備工作：

　　1）做好所管轄區(qū)域的衛(wèi)生（臺(tái)面必須使用綠水消毒，擦式臺(tái)面/使用扭干的毛巾擦式電器/電視/遙控等）。

　　2）整理好沙發(fā)上的毛巾以及補(bǔ)齊工作中所需的物品（如毛巾、牙簽、棉簽、紙巾等）。

　　3）按照公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定折疊好毛巾放在沙發(fā)的腳位。公司LOGO向上。

　　4）檢查區(qū)域內(nèi)的電器是否運(yùn)作正常，如有問題及時(shí)下工程維修單跟進(jìn)。

　　所有工作準(zhǔn)備好后，站在區(qū)域內(nèi)待崗迎客。

　　2．巡崗要求：

　　1）在客人來到自已區(qū)域時(shí)，服務(wù)人員首先是引領(lǐng)在客人的前面指引方向。

　　2）再為客人蓋毛巾時(shí)一定要由下到上小心的鋪上去，蓋在腰間的位置。有超出部分對(duì)折疊在客人的腰部，方便客人使用。

　　3）招呼客人坐下后，第一時(shí)間為客人倒上禮貌茶/水。（不超過7分滿）

　　4）與客人溝通介紹公司消費(fèi)。

　　5）當(dāng)客人在休息廳睡著時(shí)，服務(wù)員應(yīng)小心為客人蓋上被子或毛巾，把客人未喝完的飲品杯收走，以防客人在熟睡中，打爛杯子弄傷自己。

　　6）當(dāng)區(qū)服務(wù)員一定要確保客人在區(qū)域內(nèi)休息時(shí)水杯里的水（冰水加檸檬）及時(shí)添加。

　　7）服務(wù)員必須勤巡臺(tái)、勤巡位、勤加茶水、勤換煙盅（巡崗過程必須使用托盤）。

　　8）客人的煙盅內(nèi)超過3個(gè)煙頭必須更換。先用干凈的煙盅放在臟的煙盅之上，一起拿到托盤內(nèi)。清理臺(tái)面，將干凈煙盅放到客人茶幾指定位置。

　　8）如客人準(zhǔn)備吸煙，服務(wù)員必須及時(shí)為客人點(diǎn)煙，先把火機(jī)調(diào)試到中等火苗，同時(shí)左手圈住右手，(右手45°角傾斜為客人點(diǎn)煙)。

　　10）當(dāng)客人左顧右盼時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問客人，“您好！有什么能為您服務(wù)？”

　　11）當(dāng)客人在任何區(qū)域，一定主動(dòng)提醒客人“請(qǐng)保管好您的貴重物品”。

　　12）當(dāng)客人在任何區(qū)域內(nèi)休息時(shí)，同事們因主動(dòng)幫客人整理好拖鞋。

　　13）當(dāng)客人走到臺(tái)階時(shí)，要提前提醒客人“小心臺(tái)階”

　　14）當(dāng)區(qū)域內(nèi)有水跡，要提醒客人“小心地滑”

　　15）當(dāng)區(qū)域內(nèi)有小朋友時(shí)，要提醒：“客人看護(hù)好自己的孩子，小心摔跤”

　　16）當(dāng)客人在休息區(qū)域久坐時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前推銷公司高消費(fèi)項(xiàng)目/介紹公司設(shè)施。

　　17）當(dāng)客人在公共區(qū)域睡著時(shí)，發(fā)現(xiàn)有貴重物品要叫醒客人保管好自己的財(cái)物。

　　18）在為客服務(wù)時(shí)，所有服務(wù)人員必須半蹲式，為客人服務(wù)。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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