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接聽電話的禮儀

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：接聽電話的禮儀是什么？概括起來就是速度快、態(tài)度好、姿勢雅。（1）電話鈴一響，應(yīng)立即放下其他工作，及時接聽電話。接電話有鈴響不過三的說法，就是說接電話以鈴響三次以內(nèi)接聽為宜。在工作和生活中，我們應(yīng)注意遵守...

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　　接聽電話的禮儀是什么？概括起來就是速度快、態(tài)度好、姿勢雅。

　　（1）電話鈴一響，應(yīng)立即放下其他工作，及時接聽電話。接電話有鈴響不過三的說法，就是說接電話以鈴響三次以內(nèi)接聽為宜。在工作和生活中，我們應(yīng)注意遵守這一作法，而不要故意拖延時間。

　�。�2）拿起話筒后，要主動問好并自報家門。問候?qū)Ψ绞嵌Y貌的表示；自報家門則是為了讓對方驗證一下，是否撥錯了電話，找錯了人。

　�。�3）接聽電話時，要積極呼應(yīng)，態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢，冷落對方。要專心致志，不要心不在焉，三心二意。電話結(jié)束時，要主動說：“再見”，做到客氣有禮貌。接聽電話時，如遇重要內(nèi)容，要認真做好筆錄。

　�。�4）如果對方找錯電話號碼，要耐心向?qū)Ψ秸f明，不要不耐煩，甚至惡語相加。通話時電話中斷，要等待對方再次撥進來，不要遠離電話或者責(zé)備對方。

　�。�5）在會晤重要客人或者會議期間有人打來電話，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，表示歉意并約好時間，主動打電話過去。一旦約好給對方打電話，就要守約。

　�。�6）按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。在對方?jīng)]掛斷電話時，接電話一方不應(yīng)主動掛斷。尤其在與位尊者和女士通話時，一定要等對方掛上電話，以示對對方的尊重。

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