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服務(wù)用語的禁忌

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：服務(wù)人員禁止使用服務(wù)忌語。服務(wù)忌語，通常是指服務(wù)行業(yè)里面的忌諱之語，即服務(wù)人員在服務(wù)于人時不宜使用，并應(yīng)當(dāng)努力避免使用的某些詞語。站在提高服務(wù)質(zhì)量這一角度上來講，不用服務(wù)忌語，是要求廣大服務(wù)人員學(xué)好禮...

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　　服務(wù)人員禁止使用服務(wù)忌語。服務(wù)忌語，通常是指服務(wù)行業(yè)里面的忌諱之語，即服務(wù)人員在服務(wù)于人時不宜使用，并應(yīng)當(dāng)努力避免使用的某些詞語。站在提高服務(wù)質(zhì)量這一角度上來講，不用服務(wù)忌語，是要求廣大服務(wù)人員學(xué)好禮儀，提高素養(yǎng)，維護企業(yè)和自身形象。

　　（1）禁說不尊重之語

　　在服務(wù)過程之中，任何對服務(wù)對象缺乏尊重的語言，均不得為服務(wù)人員所使用。在正常情況之下，不尊重之語多是觸犯了服務(wù)對象的個人忌諱，尤其是與其身體條件，健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。

　�。�2）禁說不友好之語

　　在任何情況之下，都絕對不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。在工作之中使用不友好之語對待服務(wù)對象，既有悖于職業(yè)道德，又是有可能造成無事生非之印象，甚至進一步擴大事端。

　　（3）禁說不耐煩之語

　　服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，就要在接待服務(wù)對象時表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。要努力做到：有問必答，答必盡心；百問不煩，百答不厭；不分對象，始終如一。如果使用了不耐煩之語，不論自己有什么樣的理由，都是屬于犯規(guī)的。

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