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餅店服務(wù)員微笑訓(xùn)練

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以為顧客營造一種愉快開心的購物氛圍，提高顧客對公司的滿意程度，增強公司魅力，留住顧客創(chuàng)造更好的業(yè)績。進行服務(wù)人員微笑服務(wù)訓(xùn)練可以讓職員練就出高素質(zhì)的服務(wù)水準，保持開心工作心態(tài)，在工...

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　　服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以為顧客營造一種愉快開心的購物氛圍，提高顧客對公司的滿意程度，增強公司魅力，留住顧客創(chuàng)造更好的業(yè)績。進行服務(wù)人員微笑服務(wù)訓(xùn)練可以讓職員練就出高素質(zhì)的服務(wù)水準，保持開心工作心態(tài)，在工作中享受快樂人生。自然表現(xiàn)出以禮待客、敬業(yè)樂業(yè)的文化內(nèi)涵。

　　塑造良好的工作心態(tài)

　　在對服務(wù)人員進行微笑服務(wù)訓(xùn)練時，首先培養(yǎng)服務(wù)員良好的工作心態(tài)，告訴服務(wù)員應(yīng)自己調(diào)整好心態(tài)，要知福，作為能為在有發(fā)展?jié)摿Φ娘灥攴⻊?wù)，并在工作中學(xué)習(xí)到更多的職業(yè)知識，在與顧客服務(wù)以禮待客，得到顧客滿意的回饋，與同事的相處中能協(xié)調(diào)、相融，相互幫助共同達成目標(biāo)，天天在體現(xiàn)出自身價值，開心快樂感受美好人生，體現(xiàn)出工作之福，對比沒有工作不能將自己的能力發(fā)揮，將自身的資源轉(zhuǎn)化成財富，實在是幸運很多，幸運就是幸福。古人云�！爸愠贰敝阋嗍侵�，知足知福就能有常樂心態(tài)就會心情開朗，笑口常開、發(fā)之自然。

　　其次告訴服務(wù)員要鞏固心態(tài)，在日常生活與工作中要懂得珍惜現(xiàn)在展望將來。要學(xué)會感受環(huán)境、感受同事、感受顧客，學(xué)會珍惜自己所得到及努力付出的，學(xué)會以禮待人、尊重同事、顧客，達到同事、顧客對您亦報之以禮，不做對人不尊敬的舉止行為，使自己的心態(tài)素質(zhì)得到提高，更有信心面對工作、人生，自然增強自信，令自己更快樂，亦能感染周圍的人快樂。

　　在工作中學(xué)會造福于人造福于已、以善意待人，達到善待自已的目的，造福于人之事無時無刻體現(xiàn)于日常工作與生活之中，亦是愛心體現(xiàn)，平常要養(yǎng)成樂于助人的精神及行為習(xí)慣，讓周圍的人感受到與您相處的愉快感覺，顯示出在社會中作用，使您生命的義意得到升華，令生命更有價值，就會對工作充滿信心，對顧客充滿愛心，讓同事、讓顧客更喜歡接受您，樂于與您相處、樂于接受您的服務(wù)，助您達成工作目標(biāo)，讓您享受到眾人予以您的滿意和愛護。

　　微笑服務(wù)的秘訣

　　1．經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快狀態(tài)。

　　2．受店長“笑容滿面”的影響。

　　3．在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。

　　4．店長要時刻提醒自己“我的笑容對全店員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”

　　5．即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。

　　微笑服務(wù)的維持方法

　　1．長時間的作業(yè)，會感到非常疲勞，這時尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)�？梢猿榭杖ビ美渌聪茨�，放松放松。

　　2．如果想起自己剛才犯了個錯誤，一定會因為擔(dān)心責(zé)罵而笑不出來，但是如果現(xiàn)換個角度想想自己可以通過這件事可以吸取教訓(xùn)，自己的工作經(jīng)驗又得到提高，自己也會受到鼓舞，笑容也就不知不覺地流露出業(yè)。

　　3．整天笑容滿面，你可以理解為“這是只有專業(yè)人員才能做到的專業(yè)水平”時，就會因為自豪微笑起來。

　　妨礙微笑服務(wù)的因素

　　1．在工作中受到訓(xùn)斥