服務(wù)員技能培訓(xùn)的有效方法

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：以小組為單位，使用講授、示范、實(shí)際練習(xí)的方法進(jìn)行技能培訓(xùn)最有實(shí)效。技能培訓(xùn)時(shí)，每位服務(wù)員都應(yīng)有機(jī)會(huì)練習(xí)所講的每一種技能。技能培訓(xùn)同樣需要做細(xì)致的準(zhǔn)備工作。1、內(nèi)容介紹向?qū)W員介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的一般性...

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　　以小組為單位，使用講授、示范、實(shí)際練習(xí)的方法進(jìn)行技能培訓(xùn)最有實(shí)效。技能培訓(xùn)時(shí)，每位服務(wù)員都應(yīng)有機(jī)會(huì)練習(xí)所講的每一種技能。技能培訓(xùn)同樣需要做細(xì)致的準(zhǔn)備工作。

　　1、內(nèi)容介紹

　　向?qū)W員介紹與本次技能培訓(xùn)相關(guān)的一般性知識(shí)，如專業(yè)名稱、設(shè)備功能、程序要求、安全操作知識(shí)等，特別要講清本次培訓(xùn)要達(dá)到的目的，強(qiáng)調(diào)重要性及相關(guān)的內(nèi)容。

　　訓(xùn)導(dǎo)師在做介紹時(shí)思路要清晰，自己不要重復(fù)，不要在內(nèi)容之間跳躍。同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)紀(jì)律。

　　2、示范準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備一個(gè)有下列特點(diǎn)的示范是很重要的：示范的內(nèi)容簡(jiǎn)明，使服務(wù)員易于掌握；參加培訓(xùn)的每個(gè)人都有成功的機(jī)會(huì)；示范步驟安排要有邏輯性；保證每個(gè)服務(wù)員都能完整地看到示范過(guò)程。

　　3、示范演示

　　進(jìn)行示范要注意以下幾點(diǎn)：

　�。�1）邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步，并說(shuō)出為什么這樣做。

　�。�2）訓(xùn)導(dǎo)師示范時(shí)允許員工提問(wèn)，但要保證所提問(wèn)題與示范有關(guān)。

　�。�3）避免使用讓人過(guò)于敏感的評(píng)語(yǔ)，如：“這太容易了，做不好就成傻瓜了。”“這沒(méi)什么，你們看一遍就會(huì)了！”這些話語(yǔ)有損于訓(xùn)導(dǎo)師在服務(wù)員中的形象。

　　4、服務(wù)員實(shí)踐

　�。�1）認(rèn)真挑選幾名較自信的服務(wù)員，讓他們操作，要盡量避免使他們感到無(wú)法完成程序，失去自尊。

　　（2）讓參加實(shí)踐的服務(wù)員邊做邊解釋他們所進(jìn)行的步驟。

　　（3）實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束時(shí)，訓(xùn)導(dǎo)師做出客觀的評(píng)語(yǔ)。

　�。�4）如某位服務(wù)員實(shí)踐時(shí)略有障礙，可以讓另一位練習(xí)得熟練的服務(wù)員幫助，訓(xùn)導(dǎo)師要盡量避免直接相助。

　�。�5）不要試圖回避在實(shí)踐中犯的錯(cuò)誤，他們會(huì)從中學(xué)得更好。

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