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服務員技能培訓的有效方法

2018年03月20日  轉載自互聯(lián)網
內容摘要:以小組為單位,使用講授、示范、實際練習的方法進行技能培訓最有實效。技能培訓時,每位服務員都應有機會練習所講的每一種技能。技能培訓同樣需要做細致的準備工作。1、內容介紹向學員介紹與本次技能培訓相關的一般性...
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  以小組為單位,使用講授、示范、實際練習的方法進行技能培訓最有實效。技能培訓時,每位服務員都應有機會練習所講的每一種技能。技能培訓同樣需要做細致的準備工作。

  1、內容介紹

  向學員介紹與本次技能培訓相關的一般性知識,如專業(yè)名稱、設備功能、程序要求、安全操作知識等,特別要講清本次培訓要達到的目的,強調重要性及相關的內容。

  訓導師在做介紹時思路要清晰,自己不要重復,不要在內容之間跳躍。同時,還要強調學習紀律。

  2、示范準備

  準備一個有下列特點的示范是很重要的:示范的內容簡明,使服務員易于掌握;參加培訓的每個人都有成功的機會;示范步驟安排要有邏輯性;保證每個服務員都能完整地看到示范過程。

  3、示范演示

  進行示范要注意以下幾點:

 。1)邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步,并說出為什么這樣做。

 。2)訓導師示范時允許員工提問,但要保證所提問題與示范有關。

  (3)避免使用讓人過于敏感的評語,如:“這太容易了,做不好就成傻瓜了!薄斑@沒什么,你們看一遍就會了!”這些話語有損于訓導師在服務員中的形象。

  4、服務員實踐

 。1)認真挑選幾名較自信的服務員,讓他們操作,要盡量避免使他們感到無法完成程序,失去自尊。

 。2)讓參加實踐的服務員邊做邊解釋他們所進行的步驟。

 。3)實踐活動結束時,訓導師做出客觀的評語。

 。4)如某位服務員實踐時略有障礙,可以讓另一位練習得熟練的服務員幫助,訓導師要盡量避免直接相助。

 。5)不要試圖回避在實踐中犯的錯誤,他們會從中學得更好。

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