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酒店退菜管理辦法

2018年03月20日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：為了更好地規(guī)范酒店的退菜管理工作，減少酒店的損失，特制定如下酒店退菜管理辦法。一、退菜責(zé)任分類：廚房一旦出現(xiàn)退菜，首先查找自己的原因，廚房要實(shí)行無條件退菜，總廚要負(fù)責(zé)鑒定退菜的責(zé)任。二、退菜嚴(yán)重程度廚...

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　　為了更好地規(guī)范酒店的退菜管理工作，減少酒店的損失，特制定如下酒店退菜管理辦法。

　　一、退菜責(zé)任分類：廚房一旦出現(xiàn)退菜，首先查找自己的原因，廚房要實(shí)行無條件退菜，總廚要負(fù)責(zé)鑒定退菜的責(zé)任。

　　二、退菜嚴(yán)重程度

　　廚房部的退菜按嚴(yán)重程度共分A、B、C三級。

　　A級為責(zé)任事故。如菜肴中有異物（蟲、蠅）、原材料不新鮮或未擇凈等，對責(zé)任人處以所退菜品銷售價(jià)格80%罰款；

　　B級為技術(shù)問題。如菜肴過咸或過淡，烹飪過老或不熟，口味不好、菜涼、數(shù)量不足，對責(zé)任人處以菜品銷售價(jià)格的50%罰款；

　　C級為無責(zé)任退菜，指非菜品本身的質(zhì)量問題，但必須經(jīng)總廚以上人員簽字方可，不追究責(zé)任。

　　凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)菜品未上齊造成退菜屬C級退菜；凡超出規(guī)定時(shí)間造成的因上菜慢產(chǎn)生的退菜屬于B級退菜。

　　三、退菜程序

　　1．接到前廳“推菜單”后，廚師長要在2分鐘內(nèi)趕到出菜口，了解原因并簽字確認(rèn)；

　　2．廚師長要認(rèn)真聽取餐廳人員陳述客人退菜原因及要求，按客人要求換菜或退菜；

　　3．分析退菜原因，根據(jù)退菜的級別落實(shí)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，如果是C級退菜且客人要求換菜，價(jià)格差額由前廳進(jìn)行解決處理，并將相應(yīng)菜品送至廚房；如是B級退菜且客人要求換菜，價(jià)格差額有責(zé)任人負(fù)責(zé)；

　　4．遇到有退菜的要求，廚房必須要重點(diǎn)對待，認(rèn)真做好與前廳的配合工作，滿足客人要求，事后由劃菜員填寫“廚房退菜統(tǒng)計(jì)表”，一式兩份，交總廚，報(bào)財(cái)務(wù)；

　　5．因退菜造成的客人換菜，為減少客人的投訴，必須立即加工，首先烹制上菜；

　　6．總廚每日工作會上對退菜情況進(jìn)行講解，分析原因并提出預(yù)防措施。

　　四、對退菜的菜品處理后，要放于指定的位置，與合格菜品進(jìn)行隔離放置。

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