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免費辦理會員卡操作方案

2018年03月20日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要：會員制服務(wù)是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業(yè)忠誠度。很多的服務(wù)行業(yè)都采取這樣的服務(wù)模式，會員制的形式多數(shù)都表現(xiàn)為會員卡。下面是一份免費辦理會員卡操作方案，供參考。一、...
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　　會員制服務(wù)是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對企業(yè)忠誠度。很多的服務(wù)行業(yè)都采取這樣的服務(wù)模式，會員制的形式多數(shù)都表現(xiàn)為會員卡。下面是一份免費辦理會員卡操作方案，供參考。

　　一、活動內(nèi)容

　　公司向麥霸已有會員以及填寫調(diào)查問卷之顧客群發(fā)營銷短信“麥霸量販?zhǔn)終TV邀您共同傳遞秋日暖情。憑短信(轉(zhuǎn)發(fā)有效)本月30日前至麥霸免費辦理價值59元會員卡，推薦好友辦卡送50積分”。

　　二、營銷層面

　　1、來店辦卡之顧客，無論是免費辦卡還是付費辦卡，貴接專員均需熱情接待，不可有任何的歧視或者怠慢的態(tài)度；

　　2、若是免費辦理會員卡之顧客，貴接專員首先要建議其辦理儲值卡，并用合適的語態(tài)以及方式，將儲值卡方案讓顧客知曉。根據(jù)顧客的消費能力，一定要明確告知顧客每種儲值卡的優(yōu)惠力度，從顧客的角度出發(fā)，為顧客考慮；

　　3、貴接專員在再三解說下，若顧客依然不辦理儲值卡，就不要再勉強顧客辦理，熱情引導(dǎo)其到總臺辦理免費會員卡。

　　三、操作層面

　　1、顧客確定辦卡時，一定要提醒顧客，請顧客認(rèn)真填寫會員卡申請表，并核對辦卡顧客的詳細信息。

　　【注意】首先在會員系統(tǒng)查詢此號碼是否存在，以避免會員手機號碼填寫錯誤或者與其他人重復(fù)；然后用公司電話回撥顧客手機，看是否屬實。

　　2、對于必填項，一定請顧客填寫完畢，然后在下方簽名確認(rèn)。工作人員確認(rèn)會員卡申請表信息無誤后，進行后續(xù)手續(xù)之辦理。

　　3、對于贈送之會員卡，在辦理時，必須要有主管經(jīng)理的簽字確認(rèn)。

　　四、注意事項

　　1、對本通告有任何不明了之處，可直接咨詢上級主管。

　　2、總臺收銀人員每天統(tǒng)計會員卡資料，在錄入系統(tǒng)后提交財務(wù)/稽核人員。

　　3、財務(wù)/稽核人員審核完畢的會員卡資料，副聯(lián)要上交會員中心。

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