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酒店顧客服務(wù)原則

2018年03月20日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要：隨著酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，酒店要不斷地吸引回頭客，必須提供有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面小編為大家介紹一下酒店顧客服務(wù)原則，供參考。一、與其它任何工作相比，首要的一條就是要學(xué)會幫助你的顧客。二、你必須牢記...
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　　隨著酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，酒店要不斷地吸引回頭客，必須提供有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面小編為大家介紹一下酒店顧客服務(wù)原則，供參考。

　　一、與其它任何工作相比，首要的一條就是要學(xué)會幫助你的顧客。

　　二、你必須牢記你站在這兒就是為了滿足顧客的需要，而其它的一切原因則是次要的。

　　三、顧客永遠是對的，因為只有他們才知道自己是否已完全滿意，是否已得到了與他們所付出的金錢相稱的回報。

　　四、當(dāng)不滿意的顧客給你寄來投訴信或打電話過來抱怨時,已表明他們未得到他們原本所期望的回報。

　　五、顧客不滿意不是麻煩，對你而言是一次挑戰(zhàn)或一次機遇，他們并沒有向其它人抱怨，而是給你一次改正錯誤的機會。

　　六、站在不滿意顧客的立場看待問題，并想想如果你處于他們的立場，你會要求對方如何做。這樣，你就能很好地變他們?yōu)闈M意顧客。

　　七、如果出現(xiàn)了不滿意的顧客，僅給予他們你原來就已經(jīng)承諾的一切是遠遠不夠的，你需另外附加一些利益以給他們一些驚喜。

　　八、那部分附加的利益則應(yīng)刺激他們,使他們能轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕墓潭ǹ驮础?

　　九、當(dāng)你接待不滿意顧客時，你應(yīng)該明白你是在挽留一名即將離去的顧客。而不是一筆即將失去的交易。

　　十、要把顧客當(dāng)作長期顧客來耐心熱情的接待，應(yīng)杜絕在接待顧客上的任何草率、輕視態(tài)度。

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