電梯駕駛員禮儀須知

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　　電梯是方便人們上、下樓的重要代步工具。電梯駕駛員應(yīng)使賓客在搭乘電梯時既感到安全可靠，又覺得心情愉快。這就要求電梯駕駛員在服務(wù)過程中須講究以下禮節(jié)禮貌。

　　1．梯外候客，梯內(nèi)迎客

　�。�1）在停靠樓層迎候賓客時，駕駛員應(yīng)站在門外一側(cè)，隨時注意是否有賓客來搭乘電梯。

　�。�2）看見賓客來臨，駕駛員應(yīng)先步入電梯，對著梯門側(cè)身站立，一手按住梯門，同時用手示意，說“您好，請進。”、“請問到幾樓?”等禮貌用語。

　�。�3）欲關(guān)電梯門時，雙眼注視反光鏡，耐心地等候欲趕來搭乘電梯的賓客；關(guān)梯門時要舉手示意。

　�。�4）要注意最后入梯賓客的安全，防止碰痛其手腳，等其站穩(wěn)后再啟動。

　　2．安全操作，周到服務(wù)

　　（1）為了表示對賓客的尊重和負(fù)責(zé)，在行駛中，電梯駕駛員應(yīng)集中思想安全操作，上升與下降的速度要適中。

　　（2）電梯�？棵恳粯敲�(層)，在開門前，應(yīng)主動報清、報準(zhǔn)層數(shù)，避免差錯。

　　（3）電梯�？繕菍訒r要舉手示意，為了確保賓客的安全，應(yīng)等到電梯停穩(wěn)靠平后才能開門。

　�。�4）應(yīng)向中途搭乘的賓客事先報清電梯上、下行的方向。

　　（5）當(dāng)電梯滿載時，應(yīng)向在梯外等候的賓客有禮貌地打招呼：“對不起，已滿員了，請稍候”，并應(yīng)迅速返回接客，并莫忘說上一句：“讓您久等了，請進。”

　�。�6）對貴賓，更要確保操作安全，到達后還要負(fù)責(zé)陪送貴賓走出電梯。

　　3．關(guān)心老幼，照料病殘

　　（1）對老幼病殘的賓客，應(yīng)主動挽攙其入梯，待其站穩(wěn)后方可啟動電梯運行。

　　（2）到達賓客要去的樓層后，也要攙扶其出梯，并幫助提攜行李物品，與前來迎接的其他服務(wù)人員交接后方可回梯工作。

　　（3）要善意勸阻兒童切勿擅自按動電梯開關(guān)，以防發(fā)生意外事故。

　　4．突發(fā)故障，切記鎮(zhèn)定

　�。�1）電梯運行時因故障而中途停駛或�？亢箅娞蓍T一時打不開時，駕駛員自己一定要先保持沉著冷靜。一方面要安慰賓客，請他們不必?fù)?dān)心；一方面立即用電話與總機取得聯(lián)系，請求派人來幫助排除故障。

　　（2）對因此而受驚的賓客要堅持耐心解釋，請求原諒，決不能在賓客面前流露出急躁的情緒或與客人發(fā)生爭執(zhí)。

　　5．清潔衛(wèi)生，時刻注意

　�。�1）要保持電梯內(nèi)的清潔衛(wèi)生，須經(jīng)常打掃和及時清除外來的臟物，這也是對賓客講禮貌的一種表現(xiàn)。

　�。�2）由于駕駛員與乘客的站立位置十分靠近，每一位當(dāng)班的駕駛員特別要注意自己的儀表儀容和個人衛(wèi)生，不能吃大蒜、大蔥等有刺激氣味的食品。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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