電梯駕駛員禮儀須知

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　　電梯是方便人們上、下樓的重要代步工具。電梯駕駛員應(yīng)使賓客在搭乘電梯時(shí)既感到安全可靠，又覺(jué)得心情愉快。這就要求電梯駕駛員在服務(wù)過(guò)程中須講究以下禮節(jié)禮貌。

　　1．梯外候客，梯內(nèi)迎客

　　（1）在�？繕菍佑�候賓客時(shí)，駕駛員應(yīng)站在門(mén)外一側(cè)，隨時(shí)注意是否有賓客來(lái)搭乘電梯。

　�。�2）看見(jiàn)賓客來(lái)臨，駕駛員應(yīng)先步入電梯，對(duì)著梯門(mén)側(cè)身站立，一手按住梯門(mén)，同時(shí)用手示意，說(shuō)“您好，請(qǐng)進(jìn)。”、“請(qǐng)問(wèn)到幾樓?”等禮貌用語(yǔ)。

　�。�3）欲關(guān)電梯門(mén)時(shí)，雙眼注視反光鏡，耐心地等候欲趕來(lái)搭乘電梯的賓客；關(guān)梯門(mén)時(shí)要舉手示意。

　　（4）要注意最后入梯賓客的安全，防止碰痛其手腳，等其站穩(wěn)后再啟動(dòng)。

　　2．安全操作，周到服務(wù)

　�。�1）為了表示對(duì)賓客的尊重和負(fù)責(zé)，在行駛中，電梯駕駛員應(yīng)集中思想安全操作，上升與下降的速度要適中。

　�。�2）電梯停靠每一樓面(層)，在開(kāi)門(mén)前，應(yīng)主動(dòng)報(bào)清、報(bào)準(zhǔn)層數(shù)，避免差錯(cuò)。

　　（3）電梯�？繕菍訒r(shí)要舉手示意，為了確保賓客的安全，應(yīng)等到電梯停穩(wěn)靠平后才能開(kāi)門(mén)。

　�。�4）應(yīng)向中途搭乘的賓客事先報(bào)清電梯上、下行的方向。

　�。�5）當(dāng)電梯滿載時(shí)，應(yīng)向在梯外等候的賓客有禮貌地打招呼：“對(duì)不起，已滿員了，請(qǐng)稍候”，并應(yīng)迅速返回接客，并莫忘說(shuō)上一句：“讓您久等了，請(qǐng)進(jìn)�！�

　�。�6）對(duì)貴賓，更要確保操作安全，到達(dá)后還要負(fù)責(zé)陪送貴賓走出電梯。

　　3．關(guān)心老幼，照料病殘

　�。�1）對(duì)老幼病殘的賓客，應(yīng)主動(dòng)挽攙其入梯，待其站穩(wěn)后方可啟動(dòng)電梯運(yùn)行。

　�。�2）到達(dá)賓客要去的樓層后，也要攙扶其出梯，并幫助提攜行李物品，與前來(lái)迎接的其他服務(wù)人員交接后方可回梯工作。

　�。�3）要善意勸阻兒童切勿擅自按動(dòng)電梯開(kāi)關(guān)，以防發(fā)生意外事故。

　　4．突發(fā)故障，切記鎮(zhèn)定

　�。�1）電梯運(yùn)行時(shí)因故障而中途停駛或停靠后電梯門(mén)一時(shí)打不開(kāi)時(shí)，駕駛員自己一定要先保持沉著冷靜。一方面要安慰賓客，請(qǐng)他們不必?fù)?dān)心；一方面立即用電話與總機(jī)取得聯(lián)系，請(qǐng)求派人來(lái)幫助排除故障。

　　（2）對(duì)因此而受驚的賓客要堅(jiān)持耐心解釋，請(qǐng)求原諒，決不能在賓客面前流露出急躁的情緒或與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　5．清潔衛(wèi)生，時(shí)刻注意

　�。�1）要保持電梯內(nèi)的清潔衛(wèi)生，須經(jīng)常打掃和及時(shí)清除外來(lái)的臟物，這也是對(duì)賓客講禮貌的一種表現(xiàn)。

　�。�2）由于駕駛員與乘客的站立位置十分靠近，每一位當(dāng)班的駕駛員特別要注意自己的儀表儀容和個(gè)人衛(wèi)生，不能吃大蒜、大蔥等有刺激氣味的食品。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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