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酒店行李服務(wù)流程

2018年03月19日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：酒店行李員工作流程(1)著裝整潔，儀容端莊，禮貌值崗。(2)客人抵達(dá)是熱情相迎，微笑問(wèn)候，幫助提攜行李�？腿藞�(jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過(guò)來(lái)，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到...

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　　酒店行李員工作流程

　　(1)著裝整潔，儀容端莊，禮貌值崗。

　　(2)客人抵達(dá)是熱情相迎，微笑問(wèn)候，幫助提攜行李�？腿藞�(jiān)持自己提物品，應(yīng)尊重客人意愿，不要強(qiáng)行接過(guò)來(lái)，在推車裝運(yùn)時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快!

　　(3)陪同客人到總臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的吩咐。

　　(4)引領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人左前方兩三步處，隨著客人的步子行進(jìn)。遇轉(zhuǎn)彎時(shí)，要微笑向客人示意，以體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。

　　(5)乘電梯時(shí)，行李員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門竟請(qǐng)客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。電梯到達(dá)指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運(yùn)出。如果大件的行李擋住客人的出路，行李員應(yīng)先運(yùn)出行李，然后按住電梯門，再請(qǐng)客人出電梯。

　　(6)引領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，先放下行李按門鈴后用手指敲門通報(bào)，里面沒(méi)有回聲在開(kāi)門，開(kāi)門后先打開(kāi)過(guò)道燈，如室內(nèi)裝有節(jié)能鑰匙孔，則應(yīng)先把鑰匙插入孔中，掃視一下房間無(wú)問(wèn)題后，則退到房門的一邊，請(qǐng)客人進(jìn)房。

　　(7)將客人行李送進(jìn)房間，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。

　　(8)離房前應(yīng)微笑的說(shuō)：“先生(小姐)請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)!”面隊(duì)客人后退一步，在轉(zhuǎn)身出房間，將門輕關(guān)上，注意不能用力過(guò)大!

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