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接聽(tīng)電話的禮節(jié)禮貌與程序

2018年03月19日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：客房服務(wù)在很大程度上依賴著電話，電話也是溝通住處最普遍的聯(lián)絡(luò)工具，同時(shí)客人通過(guò)電話提出要求。勢(shì)必在員工準(zhǔn)備一定的接聽(tīng)電話技巧。1、電話旁邊配備筆記本和筆。2、所有來(lái)電務(wù)必在一響之內(nèi)接聽(tīng)。3、接聽(tīng)電話首先說(shuō)...

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客房服務(wù)在很大程度上依賴著電話，電話也是溝通住處最普遍的聯(lián)絡(luò)工具，同時(shí)客人通過(guò)電話提出要求。勢(shì)必在員工準(zhǔn)備一定的接聽(tīng)電話技巧。

　　1、電話旁邊配備筆記本和筆。

　　2、所有來(lái)電務(wù)必在一響之內(nèi)接聽(tīng)。

　　3、接聽(tīng)電話首先說(shuō)“您好，管家部”或“Good morning/afternoon/evening”，有可能的話，說(shuō)出你的名字，然后說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您的或May I help you ?不得顛倒次序，以免造成不必要的誤會(huì)。

　　4、接聽(tīng)電話時(shí)不可以說(shuō)：“喂”或“喂，你好”，此類語(yǔ)言均含有輕視對(duì)方的成份。

　　5、通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)置耳朵上，話筒一頭置于唇下約2公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住聽(tīng)筒。

　　6、假如對(duì)方要找的人不在，然后詢問(wèn)對(duì)方的身份或姓名，問(wèn)對(duì)方是否要留言。如要?jiǎng)t應(yīng)記清留言的事項(xiàng)，問(wèn)清通話要點(diǎn)，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　7、接聽(tīng)電話時(shí)做到說(shuō)話清楚，聲調(diào)自然，不得讓對(duì)方感覺(jué)你很急躁很忙碌。

　　8、先讓對(duì)方掛斷電話，以顯示尊重對(duì)方和禮貌。

　　9、接聽(tīng)電話時(shí)不可以咀嚼食物。

　　10、打電話時(shí)不得使用筆和其它物品按動(dòng)鍵盤(pán)。

　　11、收線時(shí)不可以大力掛下電話，以免對(duì)方誤會(huì)你發(fā)脾氣，應(yīng)輕拿輕放。

　　12、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)重復(fù)以表示聽(tīng)清楚。

　　13、有服務(wù)員或前臺(tái)等打電話到辦公室應(yīng)記清時(shí)時(shí)、工號(hào)、姓名。

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