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酒店借用物品流程

2018年03月19日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：住房客人中有些客人要使用一些不常用的物品，而客房設(shè)施內(nèi)沒(méi)有這些物品，于是管家部會(huì)增置一些經(jīng)常有客人提出過(guò)要用的物品，以供客人使用。1、服務(wù)員或文員在接到客人提出需要借用某種物品時(shí)，不管這些物品我們有沒(méi)有...

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住房客人中有些客人要使用一些不常用的物品，而客房設(shè)施內(nèi)沒(méi)有這些物品，于是管家部會(huì)增置一些經(jīng)常有客人提出過(guò)要用的物品，以供客人使用。

　　1、服務(wù)員或文員在接到客人提出需要借用某種物品時(shí)，不管這些物品我們有沒(méi)有，都不可立即拒絕或接受客人的要求，應(yīng)先在辦公室查詢(xún)后再做出答復(fù)，以免引起客人的誤會(huì)。

　　2、確定該物品能提供后，由文員開(kāi)借物單，服務(wù)員用最短的時(shí)間將借物單的所要借的物品送到客人的房間。

　　3、借物單需客人簽名，客人和辦公室各保存一份。

　　4、客人退房時(shí)，須將所借物品還給管家部，如被客人遺失或損壞時(shí)，將按借物單上開(kāi)的壓金數(shù)向客人收取該金額。（注：燙斗、燙板借用的時(shí)間是2小時(shí)）

　　5、所有物品文員必須交班清楚，誰(shuí)接班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

　　6、如因保存期間遺失或退房時(shí)被客人帶走而查房沒(méi)發(fā)現(xiàn)的將當(dāng)值員賠償。

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