專訪鎮(zhèn)江萬達喜來登酒店總經(jīng)理吳宏一先生

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吳宏一先生出生于臺灣，其成長經(jīng)歷跨越亞洲、歐洲甚至非洲，在這些不同的地方也發(fā)生著影響他一生的事。如今的他，是鎮(zhèn)江萬達喜來登酒店總經(jīng)理，他對待事業(yè)的認真與熱情讓人敬佩。

談起酒店的地理位置，筆者深有體會，這是采訪至今唯一一家可以從火車站直接走到采訪地的酒店，吳總也很高興地舉出一些數(shù)據(jù)，無論是從火車站還是汽車站到酒店只需要步行5分鐘，一小時的車程便可到達周邊主要城市的機場。除了地理位置的得天獨厚，吳總認為掛著喜來登這個品牌就意味著要有他要堅持的標準與品質(zhì)。他覺得管理酒店是一套整體的系統(tǒng)，而他的職責就是讓每一個細節(jié)不斷修正直至達到最好。“這也許是德國成長的經(jīng)歷帶給我的影響，我會不斷的尋找管理中的漏洞和不足，然后傳達給我的員工，讓他們?nèi)ゲ僮鞲倪M，可能有的時候員工們也會因為我諸多的想法而煩惱�！彼�用英式的自嘲描述著工作中德式的嚴謹。同時他也會說起在管理員工中要設身處地的為其考慮，一個人工作狀態(tài)的好壞跟直接主管的狀態(tài)與責任心關系密切，所以每個管理層是息息相關的，在領導的同時也要時時刻刻的檢討自己，這樣酒店的團隊才會是一個整體。而當談起他在酒店管理中親力親為的細節(jié)時“我住在酒店，多的是時間，同時也是在學習，學習讓我自己放手，也讓他們學習如何完成他們職責內(nèi)要妥善完成的事情。”這些無疑又散發(fā)出吳總身上典型的中式謙遜與點到即止。

對于酒店的餐飲，本來以為餐飲出身的吳總會上來滔滔不絕地說出很多心得來，不料他卻以一種寫意方式說起管理中的小故事，“我常在街頭帶一些道地的本地小吃回來讓餐飲部的人嘗，激發(fā)他們的斗志”“本地的鍋蓋面、肴肉、燒餅你嘗過多少、能不能做得出同樣的味道又堅持酒店的食材標準?”這些小故事里面帶出的是深厚的西式對標準的苛求。話鋒一轉(zhuǎn)又會以家長般的口氣說，”你的菜做得如何，其實區(qū)別就在你是否將之當為自己的事業(yè)來做，當做事業(yè)來做時，你就會斤斤計較于細微的差別，就會堅持住你酒店的食材標準，就會同時在口感與味道上做出超出常人的體驗來”。這就是吳總對待這份事業(yè)的認真與熱情�！俺鲇诰G色酒店的理念，我們會推出用當季道地食材的美食，雖然成本不降反升，但會做出我們鎮(zhèn)江喜來登的特色來”，吳總還特別指出：“餐飲的特色不光是指味道與食材，其間還要有故事才能吸引人，象做為總經(jīng)理的他是臺灣人，就會推出臺灣風味的魯肉飯與牛肉面，里面有他本人的故事。”

“那您這樣餐飲出身的總經(jīng)理，是不是在這一塊著力也最多呢”，當筆者依例提出這個問題時，他先是肯定“喜歡這一塊當然有自己的關注點，也會有自己的經(jīng)驗，站在餐廳門口三秒種就能知道里面的狀況如何。”而接著他又說“但是現(xiàn)在做為總經(jīng)理，我就不會再一直盯著這個部分，具體的細節(jié)即使自己擅長也要放手交給主管的人操作，給他們空間，我的手下人都很棒，我很感謝他們，我現(xiàn)在任務和角色都有所變化，最重要的是建立酒店的文化與品質(zhì)。”的確，人生的每一個不同階段都有其需要完成的任務。正當筆者還在思考他前面所說的話，吳總已經(jīng)開始介紹起酒店中餐廳、日餐廳、西餐廳、大堂酒廊及紅酒吧的具體情況——這些無疑在鎮(zhèn)江都是最好的聚會餐述去處�！拔覀冞�有一個鎮(zhèn)江之最�！痹瓉韰强偨榻B的是他們1200平米的無柱宴會廳。位置優(yōu)越、功能齊全又正推出優(yōu)惠親民的婚宴價格，難怪說起這塊的優(yōu)勢時，吳總的語調(diào)很是輕快。

　　筆者還在感嘆這里硬件設施、地理位置等諸多好處時，吳宏一總經(jīng)理卻說，硬件做好容易，人才方面的培養(yǎng)與管理做出優(yōu)勢才是根本的，也是最難的�！白铍y的是讓年青人接受從基礎開始穩(wěn)扎穩(wěn)打的重要性�！睆乃�父親堅持中國文化的言傳身教，到成長中受德國系統(tǒng)思維的影響、到瑞士學酒店管理時的專業(yè)培訓、到工作中受到的諸多提攜以及現(xiàn)在擔任總經(jīng)理，希望提攜下屬的急切，不難看出這位總經(jīng)理立己及人的熱切�！拔沂菑膶嵸|(zhì)操作層面一步步干上來的，從28歲當經(jīng)理開始，我在很多不同的職位歷練過，所以到今天我知道做好基本功的重要，同時在工作中也有很多上級與前輩給我機會讓我能成長，現(xiàn)在給我們同事機會、學會放手也是我為所當為。一個總經(jīng)理無論多強，客人的體驗最終落實都在基層員工的身上。”說起管理中的心得，眼前的總經(jīng)理感性的一面開始流露，“我多么想手下的人都比我強，這樣酒店一定會做出自己的特色，也一定會成功�！币苍S每一個總經(jīng)理表面都是用一句成功人士可以涵蓋的，但深思其究竟，每一個卻大相徑庭，這種圓融與通達，無私與無畏也許正是吳總更深一層的信念，或者說是更為本真的思維。最后他還不忘打趣的說“這樣我也可以抽出時間騎車去西藏、去實現(xiàn)橫跨亞歐的旅游計劃。”

　　說起兒時就想好的旅游計劃，他語氣很輕松也充滿熱情與執(zhí)著，一如他說起他培養(yǎng)這個團隊的一些想法、一如他說說起酒店要如何做出自己的特色、一如他說起這里菜品中的一個個小故事……這份輕松的態(tài)度、熱情的處事與執(zhí)著的堅持，讓吳宏一先生帶領著鎮(zhèn)江喜來登酒店在潮起潮落的市場競爭中揮灑自如。通達循禮而知后為，當他的厚積薄發(fā)遇上這座洗盡鉛華的江南重鎮(zhèn)將會碰撞出怎樣的火花，不禁讓人心中的期許無限放大。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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