南京紫金山莊在“轉(zhuǎn)型風(fēng)”下如何實(shí)施多方位營銷策略

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　　此外，隨著自媒體和B2B電子商務(wù)的興起，其不受時(shí)間、空間、費(fèi)用的限制的特點(diǎn)越來越明顯。于是，南京紫金山莊在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上加上了微信、淘寶等自媒體營銷和“淘寶秒殺”等電商營銷的形式，使酒店的信息可以得到更快更有效的傳播，進(jìn)一步與顧客的互動(dòng)，拉近彼此的距離。

　　“南京紫金山莊會(huì)在酒店的微博及微信平臺(tái)發(fā)布酒店最新的客房及餐飲促銷信息，比如我們在微博平臺(tái)舉辦過‘我眼中的南京紫金山莊’活動(dòng)。發(fā)動(dòng)粉絲們通過微博發(fā)布自己所拍的南京紫金山莊的美圖，并配上一段自己想說的話@南京紫金山莊及其3位好友。然后，我們從中抽取幸運(yùn)觀眾，并給他們贈(zèng)送酒店精美禮品。通過這樣調(diào)動(dòng)粉絲的積極性�！薄ｊ懣偙O(jiān)對中國吃網(wǎng)記者說。

當(dāng)談及在信息傳遞的過程中，微信和微博是不是各有側(cè)重時(shí)，陸總監(jiān)說，“微信的到達(dá)率可說是100%，是點(diǎn)對點(diǎn)營銷的利器，所以微信側(cè)重向關(guān)注者提供服務(wù)以及互動(dòng)，推送酒店活動(dòng)、促銷以及與生活、養(yǎng)生等方面相關(guān)的小常識；微博緊跟微信，向粉絲宣傳酒店的活動(dòng)，側(cè)重于酒店品牌推廣和形象樹立。但是微博發(fā)布信息的頻率會(huì)更高，能讓粉絲及時(shí)了解南京紫金山莊的動(dòng)態(tài)�！�

　　而在增加微信粉絲方面，南京紫金山莊也有自己的經(jīng)驗(yàn)，陸總監(jiān)介紹說，“我們準(zhǔn)備讓更多的微信粉絲成為南京紫金山莊會(huì)員，并向他們提供微信會(huì)員專屬的優(yōu)惠；并用不定期贈(zèng)送現(xiàn)金抵用券等活動(dòng)來吸引更多微信粉絲進(jìn)店消費(fèi)，擴(kuò)大微信客戶群�！北热�2014年年初，金陵連鎖酒店剛開通微信時(shí)，就發(fā)起了“關(guān)注有獎(jiǎng)”活動(dòng)，即關(guān)注金陵官方微信或微博任一個(gè)，參與互動(dòng)即有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)房或金陵特制的馬年公仔“駿”。參與方法有兩種，方法一是，關(guān)注微信號“jlhotels”，立即參與抽獎(jiǎng)；方法二是，關(guān)注@金陵連鎖酒店+轉(zhuǎn)發(fā)“關(guān)注有獎(jiǎng)”此條微博。而2月份，南京紫金山莊又推出了一個(gè)加微信搶占“499”優(yōu)惠房活動(dòng)，即2014年2月4日至2月14日期間，首加南京紫金山莊微信的粉絲，可尊享高級房“499元/間/夜”（含次日陽光早餐兩份）。類似這樣的活動(dòng)還有很多，主要是增加了粉絲數(shù)量的同時(shí)，讓原有的粉絲會(huì)員更活躍。

實(shí)施多方位營銷策略　優(yōu)質(zhì)服務(wù)作支撐

　　營銷和宣傳面向的是市場和顧客，其目標(biāo)從理論上來說，無非分為三個(gè)層次，即直接營銷利潤、企業(yè)形象的增值和積累營銷經(jīng)驗(yàn)，但這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的背后需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為支撐。南京紫金山莊的多方位營銷策略能成功實(shí)施，也離不開其背后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐。為了提升客戶體驗(yàn)，南京紫金山莊的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不惜通過“特殊的第三方暗訪質(zhì)檢”、“召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)”、“完善商務(wù)散客接待程序”等方式來提高服務(wù)質(zhì)量。

陸總監(jiān)告訴對中國吃網(wǎng)記者，首先，在質(zhì)檢方面，南京紫金山莊大堂每季度會(huì)組織一次第三方暗訪，并對于暗訪中所暴露出來的問題進(jìn)行復(fù)查并提出整改要求。比如針對會(huì)議客人，大堂會(huì)主動(dòng)征詢會(huì)務(wù)組意見，并將意見反饋至相關(guān)部門，以提升會(huì)議服務(wù)的品質(zhì)；針對網(wǎng)絡(luò)客人的點(diǎn)評，大堂會(huì)安排專人負(fù)責(zé)關(guān)懷和維護(hù)，以取得很好的網(wǎng)絡(luò)口碑。而這些相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，將會(huì)在每月酒店服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)中向各個(gè)部門傳達(dá)，同時(shí)對具體案例進(jìn)行點(diǎn)評并提出整改措施，然后列入經(jīng)典案例來對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，力求提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

除大堂質(zhì)檢外，陸總監(jiān)對中國吃網(wǎng)記者，總值班人員還會(huì)將檢查內(nèi)容每日更新，這些內(nèi)容涵蓋金陵連鎖酒店所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目的是力爭加強(qiáng)質(zhì)檢力度，擴(kuò)大質(zhì)檢范圍，利用暗訪契機(jī)豐富檢查手段和形式。

　　由此可見，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)外加“360度”多方位的營銷策略，不但使南京紫金山莊樹立了自己的品牌形象，也贏得了顧客和市場。我們也相信，在正確策略的指引下，南京紫金山莊的未來將會(huì)更好！

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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