鄭州南國(guó)會(huì)所46條經(jīng)營(yíng)理念

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理念是餐企經(jīng)營(yíng)的靈魂

一、核心經(jīng)營(yíng)理念

四好一低：產(chǎn)品好、衛(wèi)生好、服務(wù)好、環(huán)境好、價(jià)格低。

二、成長(zhǎng)理念

窮不學(xué)習(xí)難以脫貧，富不學(xué)習(xí)難以持久，沒(méi)有絕對(duì)不變的貧富，只有學(xué)習(xí)之間的差距。

三、工作理念

吃虧是福，吃虧就是占便宜。

出丑則成功，成功必出丑，出丑是成功的前提。

四、營(yíng)銷理念

我們不僅為客戶提供健康超值的美食，更要為客戶創(chuàng)造尊貴個(gè)性的感動(dòng)體驗(yàn)。

五、服務(wù)理念

1.讓顧客高興而來(lái)，感動(dòng)而歸。

2.上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍��?wù)，全員為顧客服務(wù)。

3.如何做到讓顧客喜歡、信任、信賴：

（1）以體現(xiàn)細(xì)微、個(gè)性和親情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客留下美好的第一印象，顧客就會(huì)喜歡我們。

（2）誠(chéng)信待客，以顧客開(kāi)口的需求竭誠(chéng)給予滿足，對(duì)顧客交辦的事情一諾千金，用心做好，讓顧客放心，顧客就會(huì)信任我們。

（3）處處為顧客著想，顧客的要求和困難總能得到很好地解決，顧客深受感動(dòng)，就會(huì)依賴我們。

4.服務(wù)三境界：

（1）讓顧客滿意，滿足顧客享有受重視、受歡迎、被理解和享受舒適的需求，向顧客提供一切所能的服務(wù)。

（2）讓顧客驚喜，用心去做事，向顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。

（3）讓顧客感動(dòng)（也是服務(wù)的最高境界），用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出顧客的預(yù)期值。

5.個(gè)性化服務(wù)五字方針：查、問(wèn)、聽(tīng)、看、用。查：查看客史檔案；問(wèn)：詢問(wèn)顧客要求；聽(tīng)，傾聽(tīng)顧客談話；看：觀察顧客形色；用：用是關(guān)鍵，運(yùn)用好顧客信息，把它轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動(dòng)，感應(yīng)和挖掘顧客潛在需求，并且在顧客提出之前及時(shí)識(shí)別和滿足他們，給顧客一個(gè)驚喜。

6.滿足顧客需求的四個(gè)之前：

（1）預(yù)測(cè)顧客需求，在顧客到來(lái)前，進(jìn)行詢問(wèn)、查客歷；

（2）滿足顧客需求，要在顧客開(kāi)口之前，進(jìn)行觀察、詢問(wèn)、查客歷；

（3）化解顧客抱怨，要在顧客不說(shuō)之前，進(jìn)行傾聽(tīng)、觀察、詢問(wèn)；

（4）給顧客一個(gè)驚喜，要在顧客離店之前，進(jìn)行傾聽(tīng)、觀察、詢問(wèn)、查客歷。

六、發(fā)展理念

積極向上使我們堅(jiān)定前行，打造團(tuán)隊(duì)使我們后勁十足；

制度管理使我們井然有序，成就別人使我們成就更多；

國(guó)家復(fù)興使我們責(zé)任重大，社會(huì)責(zé)任使我們屹立不倒。

七、用人理念

能者上，平者讓，庸者下；有德有才要重用，有德無(wú)才培養(yǎng)用，有才無(wú)德不能用。

堅(jiān)持干部能上能下，職位能高能低，薪隨崗變，崗隨薪動(dòng)。

八、市場(chǎng)理念

產(chǎn)品吸引人，服務(wù)留住人，不做自己會(huì)做的，要做顧客需求的；人無(wú)我有，人有我優(yōu)，忘掉自己想要的，想想顧客喜歡的。

九、定價(jià)理念

要想企業(yè)多賺錢(qián)，須讓顧客少花錢(qián)；

只有顧客少花錢(qián)，企業(yè)才能多賺錢(qián)。

十、質(zhì)量理念

不關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的干部要下臺(tái)，不關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的員工要下崗。

質(zhì)量就是生命，生命必須敬畏，敬畏才會(huì)慎重，慎重創(chuàng)造尊重。

十一、成本控制理念

第一，成本服從質(zhì)量，決不能為了降低成本而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，一定要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下去尋求降低產(chǎn)品成本的方法。

第二，價(jià)格服從市場(chǎng)，決不允許“提高了產(chǎn)品的價(jià)格，而失去了消費(fèi)者”的事情發(fā)生。

第三，成本和價(jià)格都必須以保障價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為前提。為此，我們只能通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈降低成本，只能通過(guò)優(yōu)化管理降低成本。管理是塊海綿，只要擠就會(huì)有水。

十二、供應(yīng)鏈管理理念

采購(gòu)到源頭；貨比三家；相同的質(zhì)量比價(jià)格，相同的價(jià)格比質(zhì)量。

十三、顧客理念

顧客是全體員工的衣食父母，因?yàn)槭穷櫩宛B(yǎng)了我們以及家人；

顧客的光顧是對(duì)我們的關(guān)照；

顧客的建議是對(duì)我們的關(guān)心；

顧客的投訴是對(duì)我們的愛(ài)護(hù)；

顧客的表?yè)P(yáng)是對(duì)我們的鼓勵(lì)；

顧客因我們的服務(wù)感到不愉快卻不投訴，對(duì)我們是最大的打擊，因?yàn)樗麄儗?duì)我們失去了信任；

顧客永遠(yuǎn)是我們的家人，親人。

十四、員工理念

1.員工是管理人員的衣食父母，管理人員的高收入是員工的辛勤勞動(dòng)所得。

2.每個(gè)員工既是酒店代表，更是顧客代表。只有當(dāng)好顧客代表，才能做好酒店代表。

（1）一方面要替顧客發(fā)表意見(jiàn)或者擔(dān)任工作，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需；另一方面，要替酒店發(fā)布信息或者擔(dān)任工作，從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)酒店的誠(chéng)信理念和聲譽(yù)出發(fā)，做好內(nèi)部信息傳播、反饋和溝通協(xié)調(diào)。

（2）作為酒店代表，你就是賣(mài)方，講的是誠(chéng)信，賣(mài)的是信譽(yù)；作為顧客代表，你就是買(mǎi)方，和顧客一起挑選產(chǎn)品，買(mǎi)滿意。意味著你要反映顧客的愿望和需求，幫助顧客做出合適的消費(fèi)選擇，讓顧客買(mǎi)得物有所值，甚至超值。

十五、員工與干部關(guān)系理念

先做員工的學(xué)生，后做員工的先生；只有關(guān)心員工，才有資格管理員工；只有愛(ài)護(hù)員工，才有權(quán)利批評(píng)員工；不能公平公正對(duì)待員工的人，不能當(dāng)干部。

十六、關(guān)于保護(hù)員工行使批評(píng)權(quán)利的管理理念

1.歡迎批評(píng)，歡迎舉報(bào)，歡迎投訴；

2.堅(jiān)決保護(hù)員工批評(píng)、舉報(bào)、投訴各級(jí)干部的權(quán)利；

3.對(duì)于有價(jià)值的批評(píng)、舉報(bào)和投訴，一定要給予重獎(jiǎng)；

4.對(duì)于打擊報(bào)復(fù)員工的干部，要100%通報(bào)批評(píng)，100%嚴(yán)肅處理。

5.對(duì)于員工正確的批評(píng)投訴，要100%承認(rèn)錯(cuò)誤，100%道歉，100%改正。

6.如果員工的批評(píng)、舉報(bào)和投訴，其觀點(diǎn)是正確的，事實(shí)不準(zhǔn)確，要100%真誠(chéng)談心和溝通，100%達(dá)成諒解，消除誤會(huì)。

7.如果員工的批評(píng)、舉報(bào)和投訴，雖然事實(shí)是存在的，但觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，更要100%進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行教育，努力提高員工的素質(zhì)。

十七、利益理念以及利益關(guān)系理念

五個(gè)至上：顧客利益至上、員工利益至上、公司利益至上、股東利益至上、國(guó)家利益至上；

四個(gè)吃虧：寧可公司吃虧，不讓顧客吃虧；寧可個(gè)人吃虧，不讓公司吃虧；寧可公司吃虧，不讓股東吃虧；寧可顧客吃虧，不讓國(guó)家吃虧。

十八、權(quán)威理念

我們反對(duì)人治權(quán)威，不允許干部制造和培育員工對(duì)個(gè)人的畏懼；我們一定要建立制度權(quán)威，一定要培育全體員工對(duì)制度的敬畏，特別是培育高管人員對(duì)制度的敬畏。

十九、金錢(qián)理念

對(duì)金錢(qián)欲望過(guò)高的人，不適合在本行業(yè)工作；

對(duì)金錢(qián)和個(gè)人權(quán)力欲望過(guò)高的人，不適合在本公司工作；

對(duì)過(guò)于追求金錢(qián)、權(quán)力、個(gè)人權(quán)威的人，一定不能重用，一定要及時(shí)淘汰。

注：（1）“本行業(yè)”，是指勞動(dòng)生產(chǎn)率較低的餐飲業(yè)。因?yàn)樵谝磺袆趧?dòng)密集且勞動(dòng)生產(chǎn)率較低行業(yè)，都沒(méi)有能力發(fā)放高工資（但保證是同行業(yè)中最高的），而餐飲業(yè)正是這樣的行業(yè)之一。（2）“本公司”，特指河南小南國(guó)投資發(fā)展有限公司，因?yàn)槠渌�企業(yè)未必認(rèn)同這種理念。

二十、提高員工素質(zhì)理念

員工的素質(zhì)不高，不是員工的錯(cuò)誤和無(wú)能；不能提高員工的素質(zhì)，則是干部的失職和無(wú)能，要追究干部或者直接上級(jí)的責(zé)任。

二十一、上下級(jí)關(guān)系理念

上下級(jí)的關(guān)系越簡(jiǎn)單越好，在工作中對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)采取先服從后協(xié)調(diào)的原則。

上下級(jí)六項(xiàng)準(zhǔn)則：（1）上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；（2）下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；（3）上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許超級(jí)請(qǐng)示；（4）下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；（5）上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；（6）上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。

二十二、對(duì)干部的管理理念

1.干部管理機(jī)制理念：堅(jiān)定不移地依靠全體員工管理好干部，堅(jiān)定不移地對(duì)干部實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管。

2.對(duì)干部管理政策理念：嚴(yán)是愛(ài)，松是害，遷就姑息把人害。

3.對(duì)干部的基本要求理念：

干部必須高度認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)管理理念；

干部必須以身作則，身先士卒；

干部必須培育員工對(duì)制度的敬畏，而不能培育員工對(duì)自己的畏懼；

干部必須將成績(jī)歸功于員工，將責(zé)任留給自己；

干部必須熱愛(ài)批評(píng)、歡迎批評(píng)、感謝批評(píng)、感激批評(píng)；

干部必須尊重員工、關(guān)心員工、公平公正地對(duì)待員工；

公司只有培育出這樣的干部隊(duì)伍，董事會(huì)才能真正依靠全體干部管理好公司。

二十三、工作作風(fēng)理念

快速反應(yīng)，立即行動(dòng)。

二十四、獎(jiǎng)金分配理念

不讓雷鋒同志吃虧，不讓好人吃虧。

獎(jiǎng)金分配四準(zhǔn)則：

（1）所有為公司做出貢獻(xiàn)的員工都有分享獎(jiǎng)金的權(quán)利；

（2）獎(jiǎng)金分配要向一線員工傾斜；同樣貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)金分配要向低收入員工傾斜；

（3）高工資管理干部要少拿獎(jiǎng)金，或者不拿獎(jiǎng)金；

（4）高管人員的利益主要由董事會(huì)分配，高管人員不能自己給自己分配獎(jiǎng)金。

二十五、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)理念

1.本公司的問(wèn)題是最好的導(dǎo)師，本公司的案例是最好的教材。

2.不向本公司的問(wèn)題學(xué)習(xí)，不用本公司的案例培訓(xùn)，就是舍本求末。

3.要學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的思想、理念、經(jīng)營(yíng)模式，先學(xué)習(xí)模仿，再創(chuàng)新超越。

二十六、溝通理念

1.溝通是人類的生存之本，是每一個(gè)人的生存之本。

2.溝通是政府官員和企業(yè)管理者必備的首要能力和最基本的資質(zhì)要求。

3.溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“企業(yè)植物人”。

4.一個(gè)人無(wú)論能力有多大，如果缺乏溝通意識(shí)和溝通能力，最終只能給公司和自己帶來(lái)災(zāi)難。

5.人與人之間的矛盾，90%以上是誤解和誤會(huì)，而缺乏及時(shí)有效的溝通是造成這些誤解和誤會(huì)的主要原因。

6.認(rèn)同溝通理念，建立溝通意識(shí)，提高溝通能力，是對(duì)干部的基本要求之一，也是我們選拔干部的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，沒(méi)有溝通能力的人不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

二十七、溝通責(zé)任理念

溝通是上級(jí)的義務(wù)而不是下級(jí)的義務(wù)，所以員工不能主動(dòng)與干部進(jìn)行溝通不是員工的過(guò)錯(cuò)；而上級(jí)不能主動(dòng)與下級(jí)溝通則是上級(jí)的過(guò)失，干部不能主動(dòng)與員工溝通則是干部的失職。

管理者有義務(wù)主動(dòng)與被管理者進(jìn)行溝通，只有經(jīng)過(guò)真誠(chéng)地、主動(dòng)地、經(jīng)常地溝通，才能建立諒解關(guān)系、理解關(guān)系、信任關(guān)系。

二十八、溝通方法理念

溝通的主要方法就是談心，開(kāi)誠(chéng)布公地、真誠(chéng)地、平等地與員工談心。

二十九、誠(chéng)信理念

 1.必須堅(jiān)持“六個(gè)講誠(chéng)信”

（1）公司為顧客提供“四好一低”的滿意服務(wù)是對(duì)顧客講誠(chéng)信。（2）公司承諾守法經(jīng)營(yíng)，依法納稅是對(duì)國(guó)家講誠(chéng)信。（3）公司保障員工的合法權(quán)益是對(duì)員工講誠(chéng)信。（4）員工維護(hù)公司的利益是對(duì)公司講誠(chéng)信（員工對(duì)公司講誠(chéng)信，要做到有問(wèn)題、有變故，平等協(xié)商解決。不辭而別，是踐踏自己的信義；干工作要求真務(wù)實(shí)，信守酒店理念，不做兩面人，不說(shuō)一套，做一套，不要弄虛作假；在錯(cuò)誤面前，要誠(chéng)懇檢討自己，不要文過(guò)飾非。）。（5）個(gè)人對(duì)同事和朋友要講誠(chéng)信。（6）企業(yè)要對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信。對(duì)于我們交往的單位和個(gè)人，要以誠(chéng)相待，特別是長(zhǎng)期與我們合作的供應(yīng)商，要按期結(jié)賬，任何人不得以暗示、明敲的手段，從供應(yīng)商那里撈取個(gè)人好處，更不允許借故拖欠。

2.管理人員和員工如何誠(chéng)信做人？

（1）從內(nèi)心自省，把言行不一、說(shuō)謊騙人視為罪惡，保證自己所說(shuō)的每一句話必須是確切無(wú)疑的。（2）誠(chéng)信對(duì)待上級(jí)，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)；正確對(duì)待工作錯(cuò)誤，克服私人雜念，勇于承擔(dān)責(zé)任，不為私利而尋找借口，編造謊言。（3）在顧客面前，對(duì)我們做錯(cuò)的事情要實(shí)事求是，以誠(chéng)相告，取得顧客的諒解，決不可花言巧語(yǔ)、掩蓋錯(cuò)誤，不然顧客將永遠(yuǎn)不再信任我們。（4）管理人員負(fù)起誠(chéng)信責(zé)任，因?yàn)樽约赫f(shuō)謊、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，必須引咎辭職。（5）教育與懲處相結(jié)合。對(duì)任何說(shuō)謊、欺騙、弄虛作假的行為都要嚴(yán)肅查處，絕不姑息。對(duì)堅(jiān)持原則，敢于揭露弄虛作假行為的人，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。

三十、成績(jī)與責(zé)任理念，功勞與過(guò)失理念

功勞和成績(jī)永遠(yuǎn)是全體員工的，失誤和責(zé)任永遠(yuǎn)是自己的。

三十一、對(duì)待“犯錯(cuò)誤”的理念

允許犯錯(cuò)誤，但不允許堅(jiān)持錯(cuò)誤；對(duì)于不能檢討錯(cuò)誤，不能改正錯(cuò)誤的干部，要堅(jiān)決淘汰。

三十二、責(zé)任追究理念

責(zé)任追究一定要做到上嚴(yán)下寬。

工作中出了問(wèn)題，干部要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；下級(jí)犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)連帶責(zé)任；下級(jí)犯錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)受處罰；犯同樣的錯(cuò)誤，職務(wù)低、工資低的員工，可以減免經(jīng)濟(jì)處罰；職務(wù)越高、工資越高，承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任就越大。

三十三、工作質(zhì)量理念

日事日畢，日清日高；每天的事情必須每天做完，每天的工作必須每天檢查總結(jié)，做到每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始；每天提高一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開(kāi)始。

三十四、管理方法理念

“三用一靠”管理法：用正確的理念去管理人；用公司的管理制度去管理人；用公正的政策去管理人；靠干部的素質(zhì)和人格魅力去管理人。

三十五、管理技巧理念

管理技巧“八字憲法”：“分權(quán)、問(wèn)責(zé)、兌現(xiàn)、利益”。

分權(quán)是解決提高管理效率問(wèn)題的主要手段；問(wèn)責(zé)是解決管理失誤問(wèn)題的主要手段；兌現(xiàn)利益是解決工作動(dòng)力的基本手段。

三十六、處理顧客意見(jiàn)和投訴的理念

目標(biāo)：讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

思路：寧可公司吃虧，也要讓顧客滿意。

方法：

（1）當(dāng)顧客對(duì)我們發(fā)生誤解，而我們的解釋無(wú)效時(shí)，要盡快地按照能夠使顧客滿意的方式去處理，一定要讓顧客滿意。

（2）當(dāng)由于我們的過(guò)失造成顧客不滿意時(shí)，要在第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，第一時(shí)間真誠(chéng)免單，第一時(shí)間真誠(chéng)賠償顧客或者獎(jiǎng)勵(lì)顧客，一定要讓顧客滿意。

處理顧客投訴的四個(gè)之前：顧客不悅之前，消費(fèi)結(jié)束之前，顧客離店之前，離店24小時(shí)之前。

三十七、處理涉法事件的理念

凡是涉及到我們違法的問(wèn)題，凡是涉及到食品安全、消防安全、人身安全的問(wèn)題，酒店的一把手一定要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)親自處理。

一把手不在家，職務(wù)最高者必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)親自處理。

如果我們違法，要在第一時(shí)間做到：一是顧客全免單；二是賠償顧客損失；三是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤；四是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

三十八、基本管理方法理念

事事有人管，人人都管事，管事有指標(biāo)，指標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)罰。

物物有人管，人人都管物，管物有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)有考核，考核有獎(jiǎng)罰。

人人有人管，人人都管人，管理靠理念，理念要培訓(xùn)，培訓(xùn)必考核。

三十九、廣告宣傳理念

酒店無(wú)需花錢(qián)做廣告，因?yàn)榫频昃褪亲詈玫膹V告媒體。如果酒店想做廣告宣傳，最好的辦法就是把產(chǎn)品做得更好，衛(wèi)生搞得更好，服務(wù)搞得更好，環(huán)境搞得更好，價(jià)格更實(shí)惠。

四十、公共關(guān)系理念

與鄰為善，與友為善；沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有學(xué)習(xí)榜樣；沒(méi)有同行冤家，只有同行朋友；戰(zhàn)勝自我，超越自我；合作共贏，共同發(fā)展。

四十一、經(jīng)營(yíng)策略理念

低調(diào)做人，低調(diào)做事；居安思危，居危思變；不斷進(jìn)取，永不滿足。

四十二、請(qǐng)客理念

老板請(qǐng)員工吃飯，高工資請(qǐng)低工資吃飯，上級(jí)請(qǐng)下級(jí)吃飯，叫做關(guān)愛(ài)；否則，員工請(qǐng)老板（干部）吃飯，低工資請(qǐng)高工資吃飯，下級(jí)請(qǐng)上級(jí)吃飯，叫做受賄。

四十三、團(tuán)隊(duì)理念

同一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)出同一個(gè)聲音，必然創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)價(jià)值放大的乘法效應(yīng)；

同一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)出不同的聲音，必然帶來(lái)團(tuán)隊(duì)價(jià)值縮小的除法效應(yīng)。

四十四、執(zhí)行理念

凡是決定的就是對(duì)的，條件將消失無(wú)蹤；

一切都以成果為導(dǎo)向，借口將從此謝幕。

四十五、不說(shuō)“不”字文化理念

1.對(duì)顧客永遠(yuǎn)不能說(shuō)“不”：

不說(shuō)“不”代表著理解，代表著一切從顧客的角度、顧客的立場(chǎng)出發(fā)，把顧客的利益與滿意永遠(yuǎn)放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一位。

2.二線對(duì)一線不能說(shuō)“不”：

二線對(duì)一線的四個(gè)充分理解：充分理解一線的地位，充分理解一線的急需，充分理解一線的不滿，充分理解一線的甘苦。

二線對(duì)一線不能說(shuō)不，并要做好以下五點(diǎn)：一線永遠(yuǎn)是對(duì)的，一線的需求就是命令，服從命令是無(wú)條件的；對(duì)一線的需求要鄭重承諾，只要你一句話，剩下的事情我來(lái)辦；一線的困難和急需是給二線員工提供用心做事的極好機(jī)會(huì)；對(duì)一線要關(guān)懷、問(wèn)候；二線部門(mén)負(fù)責(zé)人要身體力行，帶著下級(jí)干，做給下級(jí)看。

3.上道工序?qū)ο碌拦ば虿荒苷f(shuō)“不”：

只有上工序做到不對(duì)下工序說(shuō)不，千方百計(jì)地滿足下工序的需求，才能最終滿足顧客的需求。

4.對(duì)檢查者永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”：

哪里沒(méi)有檢查，哪里就會(huì)滋生問(wèn)題，“檢查者永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，就是強(qiáng)調(diào)檢查的重要性，讓大家學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，認(rèn)識(shí)到檢查是對(duì)自己的幫助，檢查是為了培養(yǎng)一種好的工作習(xí)慣。

5.下級(jí)對(duì)上級(jí)不能說(shuō)“不”：

上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行工作布置、指揮調(diào)度時(shí)，下級(jí)要服從上級(jí)的工作指令和調(diào)度，任何員工不得以任何借口和理由拒絕不接受，或者頂著不辦。

6.管理人員對(duì)員工提出的困難不能說(shuō)“不”:

管理人員對(duì)員工進(jìn)行磨練和錘煉是必要的，但是在生活上更要給予細(xì)心關(guān)懷，特別是當(dāng)員工遇到困難向上級(jí)提出時(shí)，上級(jí)不能說(shuō)“不”。

四十六、成果理念

完成任務(wù)是執(zhí)行命令的最終結(jié)果；整改問(wèn)題時(shí)督查檢查的最終結(jié)果；一線滿意是二線工作的最終結(jié)果；顧客滿意是全部工作的結(jié)果。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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