青一色毛血旺(傳統(tǒng)紅湯毛血旺升級(jí)版)配方做法視頻教程
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改造,是酒店經(jīng)營(yíng)必須要做的事情,而每一次裝修改造都要有一個(gè)市場(chǎng)定位。那么,酒店進(jìn)行重新裝修改造的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)如何對(duì)酒店進(jìn)行重新定位?本文結(jié)合怡和春天酒店的重裝實(shí)例來(lái)向你展示什么樣的裝修改造才算成功。
怡和春天大酒樓是一家斥資三千余萬(wàn)元打造的五星級(jí)餐飲名店,位于北京市朝陽(yáng)區(qū)東土城路怡和陽(yáng)光大廈五六層,以經(jīng)營(yíng)江南經(jīng)典特色菜品為主,長(zhǎng)江三鮮極為地道,同時(shí)經(jīng)營(yíng)湘菜、粵菜。酒店2004年第一次開業(yè),2010年重新豪華裝修,原有設(shè)施全部更換一新,獨(dú)具江南特色的裝飾風(fēng)格,典雅秀麗,雍容奢華,同時(shí),融匯東西方裝飾風(fēng)格,巧妙地將時(shí)尚元素點(diǎn)綴于細(xì)節(jié)之中,獨(dú)具匠心,風(fēng)格出眾。酒店的產(chǎn)品包括了服務(wù)、加工產(chǎn)品、項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施和裝飾裝潢。其中,酒店裝修設(shè)備設(shè)施和裝飾裝潢應(yīng)該是常見(jiàn)常新,特別是裝飾五年左右應(yīng)該重新改造一次,酒店的裝修改造在整個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新中占據(jù)著極為重要的地位。在酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,許多酒店餐廳因再次裝修而生意愈發(fā)火暴。怡和春天大酒樓就是這樣一個(gè)成功的案例。
2010年6月,怡和春天大酒樓對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了徹底的重裝,以“魚”為主題對(duì)酒店的進(jìn)行重新定位,酒店的營(yíng)業(yè)額每月增加了一百多萬(wàn)元。那么,它成功的秘訣究竟在哪里?
Tips:
酒店進(jìn)裝修改造的5大常見(jiàn)理由:
1 酒店原有裝修因損壞、老化、污化已極不適應(yīng)酒店經(jīng)營(yíng)定位,并使目標(biāo)客戶群產(chǎn)生潛在反感:
2 周邊同品質(zhì)酒店的裝修環(huán)境對(duì)本店已構(gòu)成威脅或潛在威脅;
3 經(jīng)營(yíng)定位轉(zhuǎn)化,需要裝修風(fēng)格的轉(zhuǎn)變與之配搭;
4 酒店環(huán)境引致確定客戶群持續(xù)感覺(jué)疲勞,并使酒店面臨固定客戶群流失的狀況;
5 經(jīng)濟(jì)條件允許再次裝修改造投入。
裝修:主題先行
2004年6月29日,怡和春天大酒樓開業(yè),第一次裝修共計(jì)花費(fèi)約1200萬(wàn)元,每平方米大約在2000元,當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)上相當(dāng)于四星級(jí)五星級(jí)酒店的水平。裝修風(fēng)格主要著眼于富麗輝煌,但是缺乏鮮明的主題和特色。怡和春天的主要顧客群為商務(wù)人士,商務(wù)宴請(qǐng)非常注重環(huán)境,故此流失了些比較高端的顧客。重新裝修的時(shí)候,怡和春天根據(jù)自己菜品——江南特色菜制定了以江南風(fēng)格為裝修的主要風(fēng)格,同時(shí)加入北方的大氣,在清秀的江南風(fēng)格中又融入了一些中式裝修風(fēng)格里大氣輝煌的元素,以迎合高端人士的品位。整體裝修定位以“魚”為主題,怡和春天的總經(jīng)理孟良介紹到,之所以把主題定為“魚”,一方面因?yàn)榈陜?nèi)主營(yíng)江南菜,江南在人們心中一向是魚米之鄉(xiāng),以“魚”為主題,緊扣酒店的風(fēng)格與特色,與店內(nèi)主推的長(zhǎng)江三鮮也是相得益彰,另一方面,店名“怡和春天”,店內(nèi)裝修則以“魚”為主線展示出春天的靈動(dòng)與生機(jī)。酒店的裝修細(xì)節(jié)上,“魚”的身影也是隨處可見(jiàn)。店內(nèi)有巨大的金魚雕塑,配以潺潺的流水,濃郁的江南水鄉(xiāng)特色撲面而來(lái),大廳面墻壁上,滿是魚兒搖頭擺尾的模樣,店里更是養(yǎng)了不少金魚,一派生機(jī)盎然……除了以各種魚作為裝飾,酒店還有不少江南風(fēng)味的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。大到沙發(fā),小到靠墊,甚至筷套與牙簽套,都用了生機(jī)勃勃的綠色,讓人聯(lián)想起一片綠油油的江南景色。服務(wù)員的服飾采用黑色為底,輔以江南特有的顏色——綠如藍(lán),與整個(gè)環(huán)境渾然一體。經(jīng)過(guò)這次的裝修改造怡和春天從以前的風(fēng)格面目模糊中超脫出來(lái),有了自己特色與主題。當(dāng)客人進(jìn)入酒店,不僅覺(jué)得舒適宜人,也很容易聯(lián)想到酒店經(jīng)營(yíng)的菜式,算是相當(dāng)成功的改造。依據(jù)酒店裝修設(shè)計(jì)的“五層定位法”來(lái)衡量,這次的酒店裝修設(shè)計(jì)達(dá)到了很好地為酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為酒店資產(chǎn)利益服務(wù)的要求。
定位:提升檔次
根據(jù)這次怡和春天的裝修改造,酒店也相應(yīng)提高了自己的經(jīng)營(yíng)定位。改造前,怡和春天的經(jīng)營(yíng)定位在中檔偏高,人均在150-200元。當(dāng)時(shí),酒店的一大部分顧客是團(tuán)隊(duì),怡和春天那時(shí)候有52家簽約旅行團(tuán),每年的團(tuán)隊(duì)接待在23萬(wàn)人。大廳有160多桌,平時(shí)做婚宴與團(tuán)隊(duì),借此烘托人氣。但是經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),怡和春天的團(tuán)隊(duì)接待主要作用是撐起未了人氣,其實(shí)大部分的營(yíng)業(yè)額還是在商務(wù)宴請(qǐng)的散客。而由于接待團(tuán)隊(duì)過(guò)多,裝修環(huán)境也不夠有特色,導(dǎo)致不少高端的顧客看到大廳里面亂糟糟的,就放棄了入內(nèi)就餐。這次裝修以后怡和春天減少了大部分團(tuán)隊(duì)接待的份額,只接待人均100元以上的高標(biāo)團(tuán)隊(duì)改以商務(wù)宴請(qǐng)為主,人均提高到300元以上。當(dāng)然隨著人均消費(fèi)的提高,酒店的整體產(chǎn)品也都提升了一個(gè)檔次,如前面已經(jīng)提到的裝修,重裝之后,酒店的格局全部都改變了,包房里各類功能設(shè)備齊全。此次裝修花費(fèi)三千多萬(wàn)元,平均每平方米的裝修標(biāo)準(zhǔn)約在5000元。服務(wù)質(zhì)量上也有一個(gè)很大的提升,原來(lái)是每?jī)砷g包房配備一名服務(wù)員,現(xiàn)在一間包房有一名服務(wù)員大的包房則配備有兩名服務(wù)員,酒店的服務(wù)員由30多名增加至6。多名。酒店提倡“星級(jí)酒店,家級(jí)服務(wù)”,將客人像好朋友一樣對(duì)待,熟記客人的面孔和喜好,為他們提供個(gè)性化的服務(wù),每年客人過(guò)生日,酒店會(huì)為客人送上生日賀卡,在這里舉行過(guò)婚宴的顧客,每年的結(jié)婚紀(jì)念日都會(huì)收到怡和春天送去的鮮花……酒店檔次的提升帶來(lái)的是營(yíng)業(yè)額的水漲船高,每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額比裝修前增加了百多萬(wàn),為酒店帶來(lái)了可觀的利潤(rùn),算是一次成功的定位調(diào)整。
菜品:主推魚類
自2004年6月29日,怡和春天開業(yè)至今,其經(jīng)營(yíng)菜系共經(jīng)過(guò)兩次大的變遷。開業(yè)頭一兩年間,主要經(jīng)營(yíng)粵菜,但由于當(dāng)時(shí)市面上經(jīng)營(yíng)粵菜的餐廳很多,經(jīng)營(yíng)上不是很成功。后經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析和考察,鑒于市面上粵菜做得好的很多,而杭州菜做得好的卻不是很多,酒店開始改做杭州菜,經(jīng)營(yíng)千島湖系列,長(zhǎng)江三鮮等?谖渡,根據(jù)北方人的口味特點(diǎn),對(duì)杭州菜進(jìn)行改良。杭州菜比較清淡,北方人不適合,怡和春天就將口味略微調(diào)重,杭州菜一些燒制的菜品冰糖量比較多,北方人不是很接受,就減少了冰糖的放置,因地制宜,迎合顧客的喜好。從2007年開始逐步贏利。如今,餐廳還是以經(jīng)營(yíng)杭州菜為主的江南特色菜肴,廚師還是原班廚師,口味方向上沒(méi)有太大的變動(dòng),只是增加了一些新菜。菜價(jià)雖然比上本菜譜略高,但這只是因?yàn)槭袌?chǎng)上原材料價(jià)格上漲,隨著市場(chǎng)的正常上浮,并沒(méi)有作太刻意的提高。既然菜式?jīng)]有太大的變化,那么營(yíng)業(yè)額為什么會(huì)有這么大的增加呢,原來(lái),秘密是在于怡和春天的菜品推廣上,F(xiàn)在怡和春天將原本就有的千島湖系列,長(zhǎng)江三鮮等魚類作為經(jīng)營(yíng)的主推,這方面是從顧客消費(fèi)的層面來(lái)考慮的,如今人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高,魚類吃起來(lái)很健康,深受顧客歡迎,另一方面,魚的寓意也比較好,店內(nèi)主要做江南菜肴,鮮河魚很有特色,推廣起來(lái)比較有優(yōu)勢(shì)。例如店內(nèi)的招牌菜紅燒千島湖有機(jī)魚頭,在裝修前已經(jīng)是一道很受歡迎的菜式了,但是并沒(méi)有作為主推。裝修以后,經(jīng)營(yíng)思路改為“以魚為主”,這道菜變?yōu)橐坏乐魍撇似愤M(jìn)行大力推廣,口碑非常好。其他的特色菜,例如長(zhǎng)江三鮮鰣魚刀魚等,均由長(zhǎng)江流域直接打撈再運(yùn)送到店里,制作方法也多種多樣,如紅燒濃湯剁椒白湯,白燒、清蒸等。這些天然的優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)“魚”的主題進(jìn)行宣傳和推廣,成為店內(nèi)主打菜品,深受顧客喜愛(ài),自然帶來(lái)了營(yíng)業(yè)額的井噴。
營(yíng)銷:文化包裝
以“魚”為主題,自然不能僅僅限于裝修和菜品,還要打造出自己獨(dú)特的“魚”文化,這樣才能提高產(chǎn)品的價(jià)值。怡和春天在這方面采用了很多方法,例如怡和春天的綠波中,就是一條綠色的魚,活靈活現(xiàn)具有鮮明的特色。
店內(nèi)對(duì)魚類菜品的宣傳上,也不僅限于菜式推廣,而是大打文化牌利用文化來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝和宣傳。
翻開怡和春天的宣傳冊(cè)里面不僅僅有店與菜品的介紹,還加入了長(zhǎng)江三鮮的介紹,例如生長(zhǎng)習(xí)性烹調(diào)方式營(yíng)養(yǎng)分析等,還加入了盛贊它們的詩(shī)詞,增加了文化底蘊(yùn)。宣傳冊(cè)放置在前臺(tái)和每間包房?jī)?nèi),供客人自行取閱。同時(shí),所有魚類菜式上桌后,服務(wù)員會(huì)對(duì)它們進(jìn)行一分鐘的簡(jiǎn)短介紹。例如千島湖有機(jī)魚頭,介紹什么是有機(jī)食品,有機(jī)食品為什么好,鰣魚為什么這么貴,它的成分和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值是什么,長(zhǎng)江白玉斑的食用次序(一肝,二白,三皮,四肉,五湯,六菜)、制作方法……這種結(jié)合文化推銷菜品的方式,讓顧客不僅僅能夠吃到而且能夠吃懂,收到了很好的營(yíng)銷效果。
總結(jié):一般而言,固定的客戶群是酒店餐廳的主要服務(wù)目標(biāo),固定客戶群的忠誠(chéng)程度,決定著酒店經(jīng)營(yíng)的基本走向,這次怡和春天的重裝改造,保證了原來(lái)被顧客所接受的菜品方向,牢牢地把握住了最初的那些固定客戶群,同時(shí),又通過(guò)主題的擬定,定位的提升吸引到了更為高端的客戶群,故此生意較以前更上一層樓,值得同行學(xué)習(xí)和借鑒。
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本文轉(zhuǎn)載自:烹調(diào)知識(shí)·名廚
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