什么是溝通？

  如果問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，管理中最常見(jiàn)的行為是什么？也許你會(huì)回答是組織、計(jì)劃、執(zhí)行、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)懲……這些都是管理的重要組成部分，但有一樣?xùn)|西卻貫穿它們，那就是溝通。

     溝通，幾乎可以說(shuō)是管理行為中的常態(tài)，搭建一個(gè)科學(xué)合理的組織架構(gòu)，需要溝通，并非一般人想像的拍腦門(mén)，生搬硬套。每個(gè)組織都有他內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，建立的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。即使有了現(xiàn)成的架構(gòu)，它也應(yīng)該隨著內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而變化，應(yīng)該變成什么樣子，同樣也需要溝通。

  計(jì)劃也是一樣，從它的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)到起草完成，溝通必不可少，因?yàn)橛?jì)劃本身就是組織所能爆發(fā)的最大能力的書(shū)面體現(xiàn)，而不是一張貼在墻上供人參觀的紙�？赏瓿傻挠�(jì)劃才是真正的計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃完成者的信息反饋是不可想像的。

   執(zhí)行就更是在溝通了，做事情的人往往不是檢查的人，做到了什么程度，什么進(jìn)度，有沒(méi)有偏離方向，需要雙方及時(shí)地傳遞信息。

   至于督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和獎(jiǎng)懲也是在溝通。

   許多人以為溝通不過(guò)就是雙方坐下來(lái)說(shuō)說(shuō)話，談?wù)勈�，好象很�?jiǎn)單，其實(shí)這只是溝通形式的一小部分。僅僅這一小部分也是不太容易做好的，因?yàn)闇贤ㄒ欢ㄓ幸粋�(gè)前提，雙方有足夠的信任。完全沒(méi)有信任，無(wú)法溝通；有基本的信任，溝通效果減半；充分的信任，溝通事半功倍，甚至可以毋須溝通，畢竟溝通是有時(shí)間成本和管理成本的。沒(méi)有溝通也是一種溝通。

   上下級(jí)的溝通需要信任，平級(jí)的溝通更需要信任，而信任的建立是需要較長(zhǎng)時(shí)間的磨合才能產(chǎn)生的，當(dāng)事人雙方都有必須邁出爭(zhēng)取對(duì)方信任的第一步，否則互信難以建立。指望依靠大家的職業(yè)化來(lái)解決信任的問(wèn)題是消極的行為，即使全體員工都是全世界最專(zhuān)業(yè)的大明星，也未必能自然而然地凝聚成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

   溝通不能一次性地解決問(wèn)題，它需要反反復(fù)復(fù)地開(kāi)展，對(duì)同一批人，同一類(lèi)事，反復(fù)地開(kāi)展才能收到最佳的效果。

   在公司里最經(jīng)常發(fā)生的溝通行為包括各類(lèi)會(huì)議、文件、制度、培訓(xùn)、面談等，這些能力都是任何一位管理必須熟練掌握的技能，它們合在一起組成了溝通的基本能力。

   所以，溝通絕不是說(shuō)一兩句話那么簡(jiǎn)單。話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但不一樣的人說(shuō)了會(huì)有不一樣的效果，沒(méi)有效果的說(shuō)話只是無(wú)效的溝通。

   會(huì)溝通的不一定等同于會(huì)管理，但不會(huì)溝通的人肯定不會(huì)管理。

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