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什么是溝通？

2018年03月13日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：如果問一個問題，管理中最常見的行為是什么？也許你會回答是組織、計劃、執(zhí)行、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、獎懲……這些都是管理的重要組成部分，但有一樣?xùn)|西卻貫穿它們，那就是溝通。溝通，幾乎可以說是管理行為中的常態(tài)，搭建一...

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如果問一個問題，管理中最常見的行為是什么？也許你會回答是組織、計劃、執(zhí)行、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、獎懲……這些都是管理的重要組成部分，但有一樣?xùn)|西卻貫穿它們，那就是溝通。

溝通，幾乎可以說是管理行為中的常態(tài)，搭建一個科學(xué)合理的組織架構(gòu)，需要溝通，并非一般人想像的拍腦門，生搬硬套。每個組織都有他內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，建立的過程就是溝通的過程。即使有了現(xiàn)成的架構(gòu)，它也應(yīng)該隨著內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而變化，應(yīng)該變成什么樣子，同樣也需要溝通。

計劃也是一樣，從它的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)到起草完成，溝通必不可少，因為計劃本身就是組織所能爆發(fā)的最大能力的書面體現(xiàn)，而不是一張貼在墻上供人參觀的紙�？赏瓿傻挠媱澆攀钦嬲挠媱�，沒有計劃完成者的信息反饋是不可想像的。

執(zhí)行就更是在溝通了，做事情的人往往不是檢查的人，做到了什么程度，什么進(jìn)度，有沒有偏離方向，需要雙方及時地傳遞信息。

至于督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和獎懲也是在溝通。

許多人以為溝通不過就是雙方坐下來說說話，談?wù)勈�，好象很簡單，其實這只是溝通形式的一小部分。僅僅這一小部分也是不太容易做好的，因為溝通一定有一個前提，雙方有足夠的信任。完全沒有信任，無法溝通；有基本的信任，溝通效果減半；充分的信任，溝通事半功倍，甚至可以毋須溝通，畢竟溝通是有時間成本和管理成本的。沒有溝通也是一種溝通。

上下級的溝通需要信任，平級的溝通更需要信任，而信任的建立是需要較長時間的磨合才能產(chǎn)生的，當(dāng)事人雙方都有必須邁出爭取對方信任的第一步，否則互信難以建立。指望依靠大家的職業(yè)化來解決信任的問題是消極的行為，即使全體員工都是全世界最專業(yè)的大明星，也未必能自然而然地凝聚成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

溝通不能一次性地解決問題，它需要反反復(fù)復(fù)地開展，對同一批人，同一類事，反復(fù)地開展才能收到最佳的效果。

在公司里最經(jīng)常發(fā)生的溝通行為包括各類會議、文件、制度、培訓(xùn)、面談等，這些能力都是任何一位管理必須熟練掌握的技能，它們合在一起組成了溝通的基本能力。

所以，溝通絕不是說一兩句話那么簡單。話誰都會說，但不一樣的人說了會有不一樣的效果，沒有效果的說話只是無效的溝通。

會溝通的不一定等同于會管理，但不會溝通的人肯定不會管理。

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