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餐廳服務(wù)員工作考核細則

2018年03月11日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:1、收擺臺時,動作規(guī)范,較為快速而又不發(fā)生過大的聲響。要求收擺一張10人宴會臺所用時間為180秒內(nèi)。2、會:一、托盤標準端托行走;二、會標準斟白酒、啤酒、和茶。3、以下三樣達都到80分(100分制)以上:(1)工作...
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  1、收擺臺時,動作規(guī)范,較為快速而又不發(fā)生過大的聲響。要求收擺一張10人宴會臺所用時間為180秒內(nèi)。

   2、會:一、托盤標準端托行走;二、會標準斟白酒、啤酒、和茶。

   3、以下三樣達都到80分(100分制)以上:

   (1)工作態(tài)度要求:

   --積極。主動參與工作、服務(wù)客人;工作講究高效率。

   --責任。對各項工作要勇于承擔責任,不推諉,不拖拉,要對公司有高度負責的精神。

   --誠實,正直?煽,不索錢財,不索取客人小費。

   --認真。工作仔細,認真,細致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。

   (2)合作精神:

   員工要工作過程中要有合作精神,各個小組緊密配合,共同完成工作。有責任不明事情,當事員工雙方或數(shù)方必須主動完成,做到局部利益服從整體利益,有問題使顧客滿意后,再投訴,再分清責任由誰負。

   (3)服從精神:

   員工在工作過程中必須有強烈的服從精神,不得頂撞上司,不得無故拖延或終止上司安排的工作,工作中有自己解決不了的事情可向自己直屬上司反映,非常情況下,可越級請示反映。

   4、能做好餐前準備工作,如準備充足的周轉(zhuǎn)餐具、豉油、開水、牙簽、臺布、席巾等,以及負責家私和座位的擺設(shè)。懂收市工作。

   5、熟悉菜牌和酒水品種價格,積極向客人推銷,按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。

   6、積極參加培訓和現(xiàn)場訓練,不斷加強服務(wù)技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量和禮貌意識。

   7、保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生和操作手法衛(wèi)生,愛護公共財產(chǎn)。

   8、了解公司制度,考核達80分。

   9、懂得服務(wù)程序,并能較為良好地應用在工作中

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