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海底撈創(chuàng)新來自于員工的積極性

2018年01月18日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:海底撈餐飲股份有限公司董事袁華強(qiáng)發(fā)表演講全文實(shí)錄:我們從94年走到現(xiàn)在,一共走過了10多年的時(shí)間,我主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全、技術(shù)研發(fā)等等,今天我抱的是一種學(xué)習(xí)的態(tài)度,我很想就海底撈16年發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),一些方法跟大...
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海底撈餐飲股份有限公司董事袁華強(qiáng)發(fā)表演講全文實(shí)錄:


      我們從94年走到現(xiàn)在,一共走過了10多年的時(shí)間,我主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全、技術(shù)研發(fā)等等,今天我抱的是一種學(xué)習(xí)的態(tài)度,我很想就海底撈16年發(fā)展的 經(jīng)驗(yàn),一些方法跟大家交流一下。企業(yè)方向很重要。今天我們要從各個(gè)地區(qū)養(yǎng)魚,首先我們要確定一個(gè)基地。我們剛開始的時(shí)候會(huì)選擇這樣的方向,就是保證用戶的 滿意度。在大的前提條件下,我們會(huì)讓所有的管理層、組織架構(gòu)、基礎(chǔ)建設(shè),都按這個(gè)目標(biāo)來努力。所以,我們認(rèn)為我們做的廣告宣傳、裝修,都是請(qǐng)了很好的設(shè)計(jì) 師,這樣可以打起品牌,更重要的還是顧客的滿意度。如果顧客不滿意了,這個(gè)品牌很難做起來,這個(gè)很簡(jiǎn)單的。比如說我們老板不是創(chuàng)始人,不是股東,也不是管 理人員,你要有了這些方向,有了這些思路,就會(huì)很好。企業(yè)的價(jià)值觀。小型的企業(yè),大家對(duì)價(jià)值觀不清楚。通過94年到2004年發(fā)展的時(shí)候,很多的員工通過 自己的努力,通過公司的平臺(tái),可以從普通的農(nóng)民工,可以當(dāng)領(lǐng)班,可以當(dāng)大堂,可以當(dāng)總經(jīng)理?梢酝ㄟ^這樣的工作,養(yǎng)活自己的一家人,讓自己的父母老有所 養(yǎng),子女可以上很好的學(xué)。我們最后的一個(gè)結(jié)果就是把企業(yè)的價(jià)值觀形成,價(jià)值觀最終奠定了核心的思想,就是企業(yè)的靈魂。有了企業(yè)的靈魂以后,比如說傳統(tǒng)行 業(yè),對(duì)于一個(gè)服務(wù)員來講,并不關(guān)心企業(yè)可以賺多少錢,她更關(guān)心的是,在這個(gè)企業(yè)里面有沒有發(fā)展,有沒有升職的希望。所以說,我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)來講,需要有 一個(gè)靈魂。這個(gè)靈魂透過員工,才可以保證滿意度.



     創(chuàng)新很重要,創(chuàng)新的來源是什么?我們那么多年以來,包括了擦皮鞋等服務(wù),都不是我們自己想出來的,是我們的員工想出來的。來源于員工的 積極性、責(zé)任心,這個(gè)是來源。所謂的創(chuàng)新,你天天喊是沒有用的。每一個(gè)月我們會(huì)收到幾十份創(chuàng)新,我們可以修改,要求所有的員工都可以修改公司的制度,你一 修改,你成功了,比如說一個(gè)手機(jī)套通過了決議,就可以用你的名字來命名,等等。創(chuàng)新還要注意一個(gè)問題。但是,企業(yè)家、管理人員在說創(chuàng)新,但是,又不放權(quán), 那么,對(duì)于企業(yè)來講,就必須承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)閯?chuàng)新有可能失敗,你必須要為這個(gè)失敗買單。你有很多的設(shè)備,比如說一開始我們非常羨慕麥當(dāng)勞的可樂機(jī),結(jié) 果一引進(jìn)來了以后,發(fā)現(xiàn)根本不能用,這套設(shè)備花了100多萬,這個(gè)設(shè)備要企業(yè)承擔(dān),你不怪誰提的建議。所以,失敗的風(fēng)險(xiǎn)很大。學(xué)習(xí)能力。創(chuàng)新是結(jié)果,學(xué)習(xí) 是一個(gè)過程。更多的時(shí)候,學(xué)習(xí)是企業(yè)的態(tài)度,不僅僅是模仿。在每一個(gè)階段,不同的時(shí)期,不同的員工數(shù)量,比如說從400人到4000人到10000人。就 拿現(xiàn)在講,我們現(xiàn)在跟IBM學(xué)習(xí),所以說,學(xué)習(xí)對(duì)于我們來說是非常有幫助的。通過你公司以前是靠人去管理,我們逐步靠制度了,把傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),把企業(yè)的價(jià)值 觀,把企業(yè)的流程、機(jī)制,用制度的形式固化下來,可以傳承下來,企業(yè)可以去學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)可以找到自己的方向,加以改善。謝謝。


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