前臺管理制度

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   為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

   1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

   2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

   3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

   以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

   一、考勤制度

   1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

   2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。

   3.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

   4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。

   5.嚴禁代人簽到、請假。

   二、儀容儀表

   1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

   2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

   3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

   三、勞動紀律

   1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

   2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

   3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

   4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

   5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

   6 .嚴格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

   7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

   8.上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

   9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

   10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

   四、工作方面：

   1.嚴禁私自開房。

   2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

   3.當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

   4 .不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領班，由其處理。

   5.服從領導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

   6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

   7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

   8.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。

   9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

   10.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。

   11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

   12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。

   13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

   14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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