酒店客房服務(wù)員的責(zé)任制度

1、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

2、保持樓層的安靜，做到“三輕”（走路輕、說(shuō)話輕、操作輕），注意

客房財(cái)產(chǎn)的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。

3、及時(shí)補(bǔ)充客人、房間所需的各類物品。

4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。

5、熟記ＶＩＰ客人、常住客人的姓名，見(jiàn)面要禮貌問(wèn)好或用他們的姓氏

打招呼。

6、負(fù)責(zé)當(dāng)天次退房的檢查，如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備、設(shè)施的損

壞及丟失情況，要及時(shí)上報(bào)；

7、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)上報(bào)處理

8、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門主管。

9、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

10、地毯、地面無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)衛(wèi)生死角、保持空氣清新，定期開(kāi)窗通風(fēng)。

11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，

補(bǔ)充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。

12、檢查房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告，配合工程部員工進(jìn)入客房完成具體工作。

13、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

14、負(fù)責(zé)污漬布草洗滌交收，客房用干凈布草的派出及適當(dāng)存貨，以便保證周轉(zhuǎn)供應(yīng)。

15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度，用表格形成，每日填寫“樓層物品消耗的細(xì)表”， 每月進(jìn)行客房物品盤點(diǎn)。

16、協(xié)助部門做好布草用品的損耗、報(bào)廢與申購(gòu)工作。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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