管理者必須掌握的談心藝術(shù)

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　　現(xiàn)在有很多大酒店的員工對(duì)工作的主動(dòng)性總體感覺非常一般，有四分之一的員工對(duì)工作感到厭倦，一半的員工表現(xiàn)勉強(qiáng)過得去或者抱著混日子的態(tài)度，只有四分之一的員工對(duì)工作保持熱忱。現(xiàn)在我們?cè)囅脒@樣的酒店能為顧客提供滿意的服務(wù)嗎？酒店能進(jìn)一步向前發(fā)展嗎？

　　由于一些因素諸如與領(lǐng)導(dǎo)溝通不力或者員工覺得酒店欠缺溫暖感或安全感等等，的確正在打擊著大部份員工的士氣，侵蝕著部門乃至酒店的發(fā)展?jié)摿�。類似以上的酒店有很多很多，那么作為酒店管理者�?yīng)該正視這些因素的存在，那么又怎樣來應(yīng)對(duì)呢？如何才能在日常的工作當(dāng)中處理好與員工之間保持及時(shí)的溝通呢？從我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)來看：有一點(diǎn)捷徑那就是：加強(qiáng)與員工的談心工作。因?yàn)橥ㄟ^與員工談心，可以消除誤解和思想隔閡，達(dá)到相互理解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼、提高工作積極性的目的。

　　談心藝術(shù)是一種看不見、摸不著但又頗具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握談心藝術(shù)，必須遵循談心活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律。從以下幾點(diǎn)入手較好：

　　一、管理者要有一顆真誠的心

　　作為酒店管理者要有一顆誠心，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關(guān)懷員工的情感。有了這種誠意和情感，與員工談話時(shí)才能推心置腹，說出的話才能夠如春風(fēng)拂面、細(xì)雨澆心，才能夠打動(dòng)員工，感化員工。在具體談心中，誠心要求管理者一定不能擺出領(lǐng)導(dǎo)架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想（這一點(diǎn)我想大多數(shù)管理者都能做到，畢竟很多人都是從一線員工做起來的嘛）。這樣，管理者往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，站的角度不同，了解的情況不同，認(rèn)識(shí)問題的方法和出發(fā)點(diǎn)不同，得出的結(jié)論也截然不同。因此，只有誠心誠意地與員工談心，同員工交心結(jié)友，才能真正了解其內(nèi)心世界，從而及時(shí)準(zhǔn)確地教育和引導(dǎo)員工，達(dá)到事半功倍的效果。

　　二、選擇一個(gè)良好的時(shí)間和地點(diǎn)

　　選擇一個(gè)私人的時(shí)空談心是借助一定的時(shí)間，在一定的環(huán)境里進(jìn)行的。一些酒店管理者習(xí)慣在上班時(shí)把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封閉的，無論你是苦口婆心的說教，還是店規(guī)店紀(jì)的教導(dǎo)，都不會(huì)產(chǎn)生良好效果。因此，談心應(yīng)盡量選擇在較私人的時(shí)間，地點(diǎn)則應(yīng)該盡量避開辦公室。這樣的時(shí)空選擇不會(huì)讓員工有工作交流的感覺。當(dāng)員工置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，才能做到真正的與他的上司做到推心置腹的交流。

　　三、一定要有耐心

　　作為管理者，在與員工談心時(shí)，一定要耐心傾聽員工從頭至尾的每一個(gè)環(huán)節(jié)。傾聽時(shí)，一般要做到少講多聽，不要打斷對(duì)方的講話，給對(duì)方一充分的時(shí)間來表達(dá)自己的意思；設(shè)法使交談?shì)p松，使傾訴的員工感到舒適，消除拘謹(jǐn)；管理者表示出有聆聽的興趣，不要表示冷淡與不耐煩；盡量排除外界干擾；站在員工立場上考慮問題，表示出對(duì)員工的同情；控制情緒，保持冷靜，不要與員工爭論；巧妙的利用時(shí)機(jī)提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計(jì)較員工口氣的輕重和觀點(diǎn)是否合理。

　　四、用積極的方式感召對(duì)方

　　員工無論在平時(shí)的工作中，還是在談心交流過程中，都希望他的直接上司能夠用積極的方式觀注他。因此，在交流的過程中對(duì)于員工較好的做法一定要給予認(rèn)同的語言，能夠通過我們的語言，給予部分員工以工作和生活的積極性。以積極的方式結(jié)束談心談，結(jié)束時(shí)，管理者應(yīng)起身，或緊握員工的手，或拍拍對(duì)方的肩，語氣親切而誠懇地說：“所有的問題都能解！我相信你，能行的！真令人高興”，或“辛苦了，好好干吧”之類的話。這樣可使談心更加完美，效果更加好

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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