如何做好員工溝通工作

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　　3、 公司、部門或個人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚，可以是一個很細小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。

　　4、 所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進一步努力達到更好，或和員工一起探討改進的方向和改進方案的可行性。

　　5、 對下屬工作上的期望，發(fā)現(xiàn)和說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。

　　6、 對工作方法、思路上自己的建議和個人經(jīng)驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎么處理的，將個人經(jīng)驗告訴員工作為參考。

　　7、 對公司其他部門或員工和自己工作銜接過程的改進建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解其他員工的一個方法，同時還可以發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要掌握一個原則，評價只針對具體事實進行溝通，不要進行歸納和總結(jié)，更不能脫離事實，目的是改進相互協(xié)作。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，又可以避免流言蜚語的傳播。

　　溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內(nèi)容細化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下5個方面：

　　1、 階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。應(yīng)對照績效考評表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，主要對定量指標(biāo)完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對結(jié)果是否認同的一個溝通。

　　2、 完成工作過程中的行為表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這主要是對過程中的表現(xiàn)進行評價，主要針對定性的指標(biāo)。

　　3、 指出需要改進的地方。應(yīng)針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。另外請員工本人分析存在問題的原因，如何克服和改進。

　　4、 描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對下屬工作的看法和意見。

　　5、 幫助下屬對需改進方面制訂改進措施和行動，對實施過程中遇到的問題提供指導(dǎo)和幫助。

　　三、 溝通的原則

　　1、 要認識到下屬或他人都有很多優(yōu)點，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并進行表揚，是激勵的一個重要手段，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發(fā)獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會越來越好。

　　2、 溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，這樣溝通才能取得實際的效果。

　　3、 要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

　　4、 維護對方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

　　5、 溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據(jù)不同員工的特點、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。

　　6、 要真正的理解對方。每個人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多理解對方，得出的結(jié)論就可能更符合實際。在溝通過程中，要對員工講話的出發(fā)點、動機等研究，要進行換位思考，才能充分的理解，溝通才會進行的更加順利。

　　7、 有隔閡時要主動改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動找員工溝通以尋求改善關(guān)系。

　　四、 溝通的兩個重點：聽、說

　　很多時候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說什么，如何說服對方，其實溝通的基礎(chǔ)是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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