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酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)及能力要求

2018年01月05日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：一、前臺(tái)領(lǐng)班層級(jí)關(guān)系直屬上級(jí)：前臺(tái)主管下屬：前臺(tái)接待二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范...

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　　一、前臺(tái)領(lǐng)班層級(jí)關(guān)系

　　直屬上級(jí)：前臺(tái)主管

　　下屬：前臺(tái)接待

　　二、崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

　　5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等，以滿足客人的問詢。

　　6.及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。

　　7.收集和更新前臺(tái)的各類資料（如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿足客人的要求。

　　10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

　　11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。

　　12.檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。

　　13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。

　　14.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

　　15.保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。

　　16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

　　三、崗位能力要求

　　1.文化程度：大專

　　2.語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達(dá)

　　3.計(jì)算機(jī)要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

　　4.崗位技能：有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)，具一定的管理能力

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