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餐廳服務(wù)員培訓(xùn)課程明細表

2018年01月05日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:第一天:禮節(jié)、禮貌上午:1、站姿、走姿、坐姿下午:練習(xí)2、30度鞠躬禮(微笑服務(wù))第二天:六大技能上午:1、托盤。下午:1、餐巾折花2、鋪臺布。2、實操第三天:擺臺上午:1、餐具的認(rèn)識與用途。下午:1、擺臺2、餐...
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  第一天:禮節(jié)、禮貌

  上午:1、站姿、走姿、坐姿 下午:練習(xí)

  2、30度鞠躬禮(微笑服務(wù))

  第二天:六大技能

  上午:1、托盤。 下午:1、餐巾折花

  2、鋪臺布。 2、實操

  第三天:擺臺

  上午:1、餐具的認(rèn)識與用途。 下午:1、擺臺

  2、餐具的拿捏方法。 2、實操

  第四天:六大技能

  上午:1、酒水知識介紹。 下午:1|、分菜

  2、斟酒的要領(lǐng)及注意事項。 2、實操

  第五天;服務(wù)員崗位職責(zé)

  上午:1、服務(wù)員崗位職責(zé) 下午:1、托盤比賽

  第六天:工作流程

  上午:1、工作流程。 下午:1、實操

  2、工作流程。 2、實操

  第七天:服務(wù)流程

  上午:1、迎客程序      下午:1、實操

  2、斟茶-(茶葉知識)

  第八天:服務(wù)流程

  上午:1、上菜前的服務(wù)。 下午:1、上菜服務(wù)  

                   2、上菜程序。   2、實操

  第九天:服務(wù)流程

  上午:1、特殊菜的服務(wù)。 下午:1、實操

  2、餐尾服務(wù)。

  第十天:服務(wù)流程

  上午:1、收臺標(biāo)準(zhǔn) 下午:1、實操

  2、收尾工作

  第十一天:服務(wù)流程

  上午:1、服務(wù)細則。 下午:1、擺臺比賽

  2、鞏固流程。

  第十二天:綜合

  上午:1、服務(wù)中的注意事項(員工行為規(guī)范)

  2、服務(wù)用語

  下午:1、實操

  第十三天:綜合

  上午:1、接聽電話標(biāo)準(zhǔn) 下午:1、實操

  2、推銷技巧(營銷部主講)。

  第十四天:突發(fā)事件

  上午:1、突發(fā)事件的解決方法。 下午:1、實操

  2、同上。

  第十五天:餐廳工作制度

  上午:1、講解制度及要求 下午:練習(xí)餐巾折花

  第十六天~~~第二十四天:實操及技能比賽

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